Hôte / Hôtesse de caisse (H/F)

BIGEM; Châtillon; Sur place; EUR 18 960 - 22 710; Plein temps

Résumé du poste

BIGEM à Châtillon recrute un(e) employé(e) qualifié(e) pour le service en caisse. Vous serez responsable de l'accueil des clients, de l'encaissement et de la gestion des litiges. Une expérience de 2 ans en caisse est requise. Cette fonction inclut également l'assurance du bon fonctionnement des équipements et la participation à l'animation de la relation avec les clients.

Nous recherchons un(e) candidat(e) rigoureux(se) et capable de respecter les procédures d'encaissement. Votre évolution pourrait mener à un poste de chef(fe) de caisse.

Qualifications

• 2 ans d'expérience en caisse sont indispensables.
• Capacité à procéder à l'encaissement conformément aux procédures.
• Connaissance des outils de gestion de caisse.

Responsabilités

• Accueillir et informer les clients au point de vente.
• Gérer les litiges clients et la prise de commandes.
• Assurer le bon fonctionnement des équipements en libre-service.
• Effectuer les opérations d'encaissement et la gestion des retour.

Connaissances

Encaissement

Connaissance des procédures d'encaissement

Respect des règles de tenue de caisse

Formation

Employé qualifié

Description du poste

Contrat et environnement

Type de contrat: CDI
Durée du travail: 35H/semaine
Travail en journée

Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 1867.06 Euros sur 13 mois

Responsabilités

• Accueillir et recevoir la clientèle en caisses : informer et accompagner les clients dans leur parcours client caisse, répondre aux demandes de renseignements avec l'attitude commerciale adéquate.
• Valoriser auprès d'eux les outils de fidélisation.
• Être responsable de l'accueil physique ou téléphonique des personnes extérieures et/ou des clients du PDV.
• Prendre en compte les litiges clients et informer son/sa responsable de l'ensemble des remarques clients.
• Effectuer les prises de commandes spécifiques, établir les factures sur demande des clients, remplir les documents de garantie.
• Veiller au bon fonctionnement des équipements en libre-service.
• Anime la démarche de relation client auprès des collaborateurs de son secteur sous la responsabilité de sa hiérarchie.
• Participer à la mise en place et au suivi des plans d'actions correctifs définis par sa hiérarchie. Suivre les performances horaires du secteur et de chaque hôte(sse).
• Vérifier le fonctionnement du parc de caisse et alerter sa hiérarchie en cas de dysfonctionnements.
• Prendre une caisse si le service à la clientèle le nécessite et procéder aux encaissements.
• Effectuer des opérations de caisse - accueil, notamment : ouverture et fermeture de caisse, échange de monnaie, contrôle des moyens de paiement, remboursements et échanges, gestion des bons de réduction, annulations, retours et règlement des litiges, comptage et clôture de la caisse, élaboration des remises en banque et contrôle des tickets récapitulatifs etc.
• Être responsable du comptage correct et de la remontée d'information auprès de son manager (écarts de caisse, fonds de caisse etc.).
• Être en charge de classer les documents financiers relatifs à la caisse (répartitions de CA journalier, feuilles de statistiques caisses etc.) et de remonter les documents liés aux retours/ remboursements au service comptable.
• Indiquer la valeur du coffre dans un cahier de suivi afin d'assurer une traçabilité.
• Assurer l'approvisionnement du DAB et des monnayeurs.
• Evolution possible vers un poste de chef(fe) de caisse.

Expérience requise

• 2 An(s) (indispensable)

Compétences

• Procéder à l'encaissement
• Connaissance des procédures d'encaissement
• Respect des règles de tenue de caisse

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Supermarchés