Hospitality Manager - H/F

Accenture; Paris; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de conseil recherche un Hospitality Manager à Paris pour transformer l'expérience employé/client. Le rôle implique de définir des politiques, de gérer l'implémentation des solutions, et d'analyser la satisfaction. Le candidat idéal a un BAC+5, 3 à 5 ans d'expérience dans un rôle similaire, et possède des compétences en communication et en service. Ce poste offre l'opportunité de contribuer à de grands changements.

Qualifications

• Diplômé d'une formation BAC+5.
• 3 à 5 ans d'expérience dans un rôle similaire.
• Savoir-être et talents d’interaction déterminants.

Responsabilités

• Contribuer à la définition de la politique 'Hospitality'.
• Définir et ajuster les solutions en cohérence avec la stratégie.
• Participer au déploiement de cette politique et gestion opérationnelle.

Connaissances

Esprit de service

Rigueur

Excellente communication

Connaissance des métiers de l’environnement de travail

Aptitude au pilotage non hiérarchique

Maîtrise de l'anglais

Formation

BAC+5

Outils

Microsoft Excel

Microsoft Outlook

Microsoft Sharepoint

PowerBi

Description du poste

Imaginez, transformez et impactez le monde positivement : venez vivre au cœur du changement en tant qu'Hospitality Manager.

Au sein d’Accenture France-BeLux, le département Workplace couvre les sujets suivants: Environnement de travail, Hospitalité, Immobilier, Prévention & Sécurité, Sûreté, Développement durable et Secrétariat.

Dans le cadre de la stratégie de réinvention d’Accenture, l’Hospitality Manager a pour rôle de déployer les transformations dans les domaines de l’Hospitality et de l’expérience employé / client (diagnostic des besoins, développement des solutions en cohérence avec les standards Accenture, suivi du déploiement des services et outils par les prestataires, gestion de la relation employé/client et mesure de la satisfaction dans une démarche d’amélioration continue).

Il est ainsi, tout à la fois, l’incarnation de l’hospitalité dans nos locaux, l’animateuractif de la mise en œuvre des solutions ainsi que le coordinateur des multiples parties prenantes : les clients internes, le département Workplace, les autres fonctions Corporate (Informatique, Achats, RH, Marketing, Juridique, Finance…), les référents globaux et les prestataires/fournisseurs concernés.

Vos missions :

• Contribution à la définition de notre nouvelle politique «Hospitality» et identification des moyens associés

• Définition et ajustement des solutions en cohérence avec la stratégie et standards corporate

• Participation au déploiement de cette politique (organisation, processus, outils, etc.) et gestion opérationnelle

• Analyses de données internes multi‑dimensionnelles, recherche des best practices internes ou du marché et réalisation d’études comparatives

• Contribution à l’élaboration des plans d’impact et de conduite du changement (formation, communication, etc.) ainsi qu’à celle des indicateurs de suivis, des tableaux de bord et à la supervision de leur réalisation.

• Suivi, sur le terrain, de la bonne application des dispositifs adoptés

• Mesure de la satisfaction employé / client

• Définition et implémentation des plans d’amélioration

• Pilotage des prestataires en charge de ce périmètre

Votre profil :

• Vous êtes diplômé d'une formation BAC+5

• Vous avez 3 à 5 ans d'expérience dans un rôle similaire

• Vous avez une connaissance des métiers de l’environnement de travail (Workplace) et de la relation employé/client

• Au-delà de votre expérience, c’est votre savoir‑être, votre curiosité et vos talents d’interaction qui sont déterminants

• Vous avez l'esprit de service, associé à une attitude positive et dynamique

• Vous avez une aptitude au pilotage non hiérarchique et à l’animation dans un environnement matriciel et multiculturel

• Vous faites preuve de rigueur et d'aptitude à la synthèse

• Vous avez une excellente communication (écrite et orale)

• Vous maîtrisez l'anglais

• Vous maîtrisez la suite Microsoft (Excel, Outlook, Sharepoint, PowerBi)

Accenture, c'est une communauté de plus de 800 000 talents et une mission commune : réaliser la promesse technologique alliée à l’ingéniosité humaine.

Dans un monde en perpétuel changement, nous accélérons la transformation des plus grandes entreprises, de la stratégie à la réalisation des projets, à l’aide des technologies de demain et dynamisons leur croissance grâce à l'expertise multi-sectorielle de nos experts.

Et si vous échangiez directement avec nos collaborateurs? Posez-leur directement vos questions.

Nos recrutements sont fondés sur les compétences, sans distinction d’origine, d'âge, ou de genre et tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.