Hospitality Manager H / F

PATCHWORK; Malakoff; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale d'hospitalité recherche un Hospitality Manager pour garantir une expérience client exceptionnelle sur l'un de ses sites. Vous serez responsable de l'encadrement des équipes, de l'optimisation des services et du maintien des standards de qualité. Ce rôle nécessite un excellent relationnel, un sens de l'hospitalité et une expérience d'au moins 1 an dans l'accueil ou l'hôtellerie. Rejoignez une culture d'entreprise axée sur la convivialité et le bien-être au travail.

Prestations

Environnement de travail dynamique

Culture d'entreprise conviviale

Qualifications

• Expérience minimum de 1 an en accueil, hôtellerie, coworking ou retail premium.
• Excellente présentation et sens de l'hospitalité.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique.

Responsabilités

• Encadrer et former les Hospitality Officers.
• Assurer un accueil irréprochable des clients.
• Piloter des événements internes et partenaires.
• Gérer le budget et optimiser les coûts d'exploitation.

Connaissances

Orientation client forte

Leadership naturel

Sens de la rigueur

Capacité d'analyse

Maîtrise des outils collaboratifs

Aisance relationnelle en français

Aisance relationnelle en anglais

Appétence commerciale

Formation

Bac +3 à Bac +5 (hôtellerie, commerce, gestion, immobilier)

Outils

CRM

Office

Description du poste

En tant qu'Hospitality Manager chez Patchwork, vous êtes le garant de l'excellence opérationnelle et de l'expérience client sur l'un de nos sites. Vous orchestrez l'ensemble des services d'accueil, de vie des espaces, de gestion client, et d'animation communautaire. Véritable chef d'orchestre, vous conjuguez sens du service, leadership d'équipe et pilotage des performances pour faire rayonner la culture Patchwork.

RESPONSABILITES CLES

Leadership opérationnel & Management

• Encadrer et accompagner les Hospitality Officers du site
• Organiser les plannings, fixer les priorités et superviser l'exécution des standards Patchwork
• Développer la cohésion d'équipe et un esprit de service premium
• Participer au recrutement, former et accompagner les nouveaux collaborateurs

Expérience Client & Qualité de Service

• Assurer un accueil irréprochable et un suivi personnalisé des membres
• Être le point de contact principal pour les demandes clients, notamment sensibles ou spécifiques
• Optimiser les prestations offertes et piloter les actions d'amélioration continue
• S'assurer de la satisfaction client via feedbacks et indicateurs qualitatifs

Gestion des Espaces & Animation de la Communauté

• Piloter l'organisation d'événements internes et partenaires
• Créer un environnement chaleureux, stimulant et propice à la collaboration
• Stimuler la vie de communauté et tisser des synergies entre les membres

Suivi Administratif & Reporting

• Superviser la gestion des contrats, des incidents et de la facturation
• Suivre et analyser les indicateurs de performance (taux d'occupation, CA, NPS)
• Assurer un reporting régulier à la Direction des Opérations

Pilotage Financier & Rentabilité

• Gérer le budget du site et optimiser les coûts d'exploitation
• Identifier les leviers de rentabilité (upsell, occupation, services additionnels)
• Proposer des plans d'action correctifs pour atteindre les objectifs

Relation Client B2B & Commercialisation

• Collaborer avec les équipes commerciales pour convertir les leads
• Identifier les opportunités de fidélisation et de vente additionnelle
• Contribuer à l'amélioration de l'offre globale du site

COMPETENCES REQUISES

• Orientation client forte : personnalisation, écoute, satisfaction
• Leadership naturel et management de proximité
• Sens de la rigueur, de l'organisation et de la qualité
• Capacité d'analyse et de prise de décision
• Maîtrise des outils collaboratifs (CRM, Office, plateformes internes)
• Aisance relationnelle en français et anglais (niveau professionnel)
• Appétence commerciale et sens du résultat

Vous êtes fait(e) pour ce rôle si :

• Vous avez un excellent relationnel et aimez créer du lien
• Vous êtes autonome, réactif(ve) et savez prendre des initiatives
• Vous êtes rigoureux(se) et à l'aise dans un environnement dynamique
• Vous avez une expérience en accueil, hôtellerie, coworking ou retail premium (1 an minimum)
• Vous avez une présentation professionnelle et un sens de l'hospitalité

FORMATION & EXPERIENCES

• Bac +3 à Bac +5 (hôtellerie, commerce, gestion, immobilier)
• 2 à 5 ans d'expérience en hôtellerie, coworking ou retail premium avec responsabilités opérationnelles
• Goût du terrain, de la polyvalence et du service
• Excellente présentation, sens de l'accueil et réactivité

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Environnement de Travail

Intégrer notre équipe, c'est évoluer dans un cadre de travail dynamique, stimulant et résolument humain :

• Un environnement premium au coeur de Paris
• Une variété de lieux pour un quotidien dynamique
• Une culture d'entreprise centrée sur l'humain et la convivialité
• Un rythme de travail stimulant et varié

Nos bureaux sont situés dans des lieux modernes et accueillants, au sein de quartiers vivants et centraux, pensés pour favoriser confort, efficacité et inspiration au quotidien.

Avec 9 sites répartis dans Paris, nos collaborateurs bénéficient d'un environnement de travail riche et diversifié. Même si chacun est principalement rattaché à un site, il est courant d'intervenir ponctuellement sur d'autres implantations, favorisant la mobilité interne, la transversalité et la découverte de nouveaux univers de travail.

Nous plaçons l'humain au coeur de notre fonctionnement. L'écoute, la bienveillance et l'esprit d'équipe sont les piliers de notre culture. Des moments de convivialité réguliers viennent renforcer le lien entre les équipes, quels que soient les sites d'affectation.

Porté par des projets enrichissants et des échanges constants entre équipes, notre quotidien est rythmé, challengeant et jamais monotone. Une excellente opportunité pour apprendre, évoluer et s'épanouir.