HOSPITALITY MANAGER (H/F)

Armonia; Lyon; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de services multisectoriels recherche un Hospitality Manager à Lyon. Le poste consiste à gérer les opérations d'accueil, assurer la bonne qualité des prestations, et fédérer une équipe autour des valeurs de l'entreprise. Le candidat doit avoir une expérience pertinente, des compétences en management, et un esprit orienté service. L'anglais est obligatoire pour ce poste qui nécessite également de bons outils informatiques.

Qualifications

• Expérience dans un environnement de travail dynamique.
• Capacité à organiser des événements et des animations.
• Maîtrise de l'anglais obligatoire.

Responsabilités

• Gérer la communauté sur le site et répondre aux demandes.
• Encadrer des missions d’accueil et de conciergerie.
• Assurer la qualité des services et la satisfaction client.

Connaissances

Expérience opérationnelle dans l'environnement de travail/services généraux

Bonne connaissance des outils informatiques et de reporting

Esprit positif et sens du service

Capacité à fédérer une équipe

Bonnes compétences en communication

Description du poste

À propos de nous

ARMONIA Hospitality, filiale du groupe ARMONIA, propose un nouveau mode de multiservices basé sur l'Humain.

Véritable modèle start-up couplé à la force d'un groupe de services international : capacité à innover, équipes et ressources impliquées, un ADN accueil et un savoir-être irréprochable.

Armonia Hospitality place au cœur de ses enjeux l’Humain, c’est-à-dire VOUS. Votre engagement est la clé de notre réussite à tous. En nous rejoignant, vous devenez un membre à part entière de l’équipe Armonia Hospitality et participez activement à l’excellence de nos services, au développement de vos compétences et à la construction de votre carrière.

Mission

Vous êtes reconnu(e) pour votre sérieux, votre relationnel et votre sens du service ? Ça tombe bien ce poste est fait pour vous !

Nous recherchons un Hospitality Manager pour intervenir chez notre client et à ce titre vous serez en charge d'assurer les missions suivantes :

• Faire vivre la communauté sur le site en répondant aux différentes demandes et en s’assurant qu’elles sont traitées dans les délais
• En véritable manager du pôle réception, assurer et encadrer des missions d’accueil et de conciergerie
• Procéder à des évaluations qualités sur l’ensemble du périmètre de prestations
• Réaliser des tournées préventives sur le site et s’assurer du bien être des occupants
• Réaliser et suivre des demandes d’interventions sur tous les services du site
• Proposer et organiser des événements et animations
• Faciliter les liens entre les différents services et la convivialité entre collègues
• Assurer la relation directe avec les interlocuteurs Client en relai du Team Leader
• Gérer l’interface web disponible pour le client et s’assurer de la mise à jour de la documentation
• Veiller à l’évolution des prestations et mises à jour des procédures
• Être garant de la bonne application des consignes de sécurité, de sûreté et d’environnement
• Rendre compte de son activité

Profil

Basé sur l'un de nos sites client, vous êtes l'image de notre société et représentez les valeurs de l'entreprise.

• Expérience opérationnelle de l’univers de l’environnement de travail/services généraux
• Bonne connaissance des outils informatiques/outils de pilotage et de reporting
• Esprit positif, collecteur, producteur, manager, l’hospitality manager sait faire preuve d’initiative.
• Sens du service irréprochable, il est capable d’assurer des évaluations de prestation multiservices
• Management d’équipe, fédérer les intervenants autour d’un même objectif, la satisfaction client.
• Bon communicant et aisance rédactionnelle

ANGLAIS OBLIGATOIRE !