Hospitality Manager FH

EY Studio+ Nederland; Calais; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services recherche un Hospitality Manager pour le bureau de Paris La Défense. Vous serez responsable de la conception des parcours clients et collaborateurs, garantissant une expérience homogène. Avec plus de 5 ans d'expérience, vos compétences relationnelles, votre sens du service, et votre autonomie seront essentielles. Des compétences en gestion, ainsi qu'une maîtrise des outils bureautiques et de l'anglais, sont exigées. Un environnement de travail flexible et divers avantages seront offerts.

Prestations

Bonus discrétionnaire annuel

Prime de participation

RTT

Mutuelle avantageuse

Carte titre-restaurant

Remboursement de 75% de l'abonnement de transports

Abonnement sportif Wellpass à tarif préférentiel

Entrée gratuite aux musées du Louvre

Accès à l'Opéra de Paris

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience dans l'hôtellerie ou environnement tertiaire exigeant.
• Capacité d'adaptation et curiosité.
• Maîtrise de l'anglais couramment.

Responsabilités

• Mise en place des services Hospitality.
• Coordination des prestataires et gestion des premiers usages.
• Définition des parcours client et collaborateur.

Connaissances

Compétences relationnelles

Sens du service

Pragmatisme

Compétences rédactionnelles

Gestion dynamique des services

Aisance en prise de parole

Formation

Formation supérieure type école hôtelière

Outils

Outlook

Word

Excel

Description du poste

Notre opportunité

Au sein de la direction du Workplace Services nous recherchons notre futur Hospitality Manager F / H (bureau de Paris La Défense).

Ce que nous proposons

Vous serez responsable de la conception et de la mise en œuvre des parcours clients et collaborateurs en veillant à offrir une expérience fluide engageante et alignée avec l'identité de l'entreprise.

À ce titre vous définirez et piloterez

• Lesprit du lieu : une vision cohérente qui reflète les valeurs et l'image de l'entreprise.
• Le style d'accueil : une approche personnalisée et chaleureuse pour garantir un service d'exception.
• Le niveau de service : des standards élevés en matière de qualité d'attention et de réactivité.
• Le mode de communication : une harmonisation des interactions entre les équipes et avec les visiteurs.
• L'ambiance et la cohérence des espaces : un environnement inspirant et fonctionnel favorisant bien-être et performance.
• La mise en impulsion de la marque : une intégration subtile mais marquée de l'identité de l'entreprise dans chaque détail du parcours.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes internes (marque employeur, Communication, prestataires) pour garantir une expérience homogène et mémorable en adéquation avec les attentes des collaborateurs et des visiteurs.

Responsabilités

Dans la perspective de notre emménagement sur notre nouveau site One Monceau vous jouerez un rôle central. Vous serez responsable de :

• La mise en place des services Hospitality;
• La prise en charge fonctionnelle du bâtiment dès sa livraison : coordination des prestataires, vérification des parcours, gestion des premiers usages;
• La construction et la formalisation des processus standards et modes opératoires (accueil, parcours client, gestion des espaces, traitement des demandes);
• La définition et le déploiement des parcours client et collaborateur en garantissant fluidité, confort et excellence;
• La coordination de la période de montée en charge : ajustements, accompagnement des équipes, montée en puissance des services;
• L'orchestration d'un lancement exemplaire du site afin d'incarner immédiatement le niveau d'hospitality attendu;
• Le suivi des prestations : accueil, conciergerie, club des associés, espace client; l'animation des espaces en lien avec les équipes Communication (Art Fondation EY, Mécénat EY…) et le Workplace.

Vous êtes en charge

• Du parcours clients et collaborateur
• De la gestion quotidienne et du pilotage des différents services dont vous avez la charge
• De la valorisation des services (existants et futurs) pour en faire de vrais leviers de qualité de vie au travail
• De la gestion des budgets liés aux services que vous pilotez
• De suivre les contrats et les indicateurs de performances
• De la réglementation liée aux services (mise en place des procédures, des plans de prévention)
• De recueillir les besoins des collaborateurs
• De suivre les événements internes et externes afin de coordonner leur programmation
• D'organiser les visites du site lorsque cela sera nécessaire et être le point de contact des différents intervenants dans ce cadre

Ce que nous recherchons

F / H De formation supérieure de type école hôtelière vous disposez d'une solide expérience de 5 ans minimum idéalement acquise dans le domaine de l'hôtellerie et dans un environnement tertiaire très exigeant.

• Vous possédez des compétences relationnelles, vous savez vous adapter à vos interlocuteurs et fédérer les équipes.
• Vous avez le sens du service et le souci du détail et de la qualité et vous faites preuve de pragmatisme et de diplomatie.
• Vous avez des compétences rédactionnelles et vous parlez couramment anglais.
• Autonome, vous avez une grande capacité d'adaptation afin de gérer les différentes situations ou problématiques logistiques qui pourront se présenter à vous ; vous êtes curieux, innovant, réactif, organisé et à l'aise dans la prise de parole en public.
• Vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients internes et vous mettez en œuvre une gestion dynamique des services.
• Vous maîtrisez les outils bureautiques (Outlook, Word, Excel) et êtes à l'aise dans l'utilisation des différents matériels informatiques (ordinateur, tablette, smartphone…)
• Une très bonne communication et une capacité à fédérer l'ensemble des intervenants autour de la satisfaction client sont des qualités attendues pour réussir à ce poste.

Ce que nous vous offrons

• Le développement de vos compétences et des expériences uniques au sein d'un environnement de travail diversifié et inclusif.
• Un environnement de travail flexible.
• L'opportunité de découvrir d'autres cultures en travaillant au contact d'équipes connectées à l'échelle mondiale grâce à nos programmes de mobilité à l'international (Mobility 4U).
• Un package complet : un bonus discrétionnaire annuel, une prime de participation, des RTT, une mutuelle avantageuse, une carte titre‑restaurant, le remboursement de votre abonnement de transports en commun à hauteur de 75 % ou une aide financière pour l'achat d'un vélo.
• De nombreux autres avantages : un abonnement sportif Wellpass à tarif préférentiel, l'entrée gratuite aux musées du Louvre et Eugène‑Delacroix, un accès privilégié à l'Opéra de Paris, etc.

Etes‑vous prêt à façonner votre avenir avec confiance ? Postulez dès aujourd'hui.

Le processus de recrutement est composé de 3 entretiens (RH et métier). Les entretiens menés à distance et en présentiel permettent d'échanger sur votre parcours, d'évaluer vos compétences et de répondre à vos questions.

Dans le cadre de sa politique Inclusion EY étudie à compétences égales toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.