Hospitality Guest Business Partner - Paris - CDI (F/M/X)

RAFFLES; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique de coworking à Paris recherche un WOJO BUSINESS PARTNER. Vous serez l'interlocuteur principal pour les membres, gérerez des tâches administratives telles que la facturation et participerez à la commercialisation des services. Ce poste nécessite un bon relationnel client, une autonomie, ainsi que des compétences en outils digitaux. Un bon niveau d'anglais est également souhaité. Si vous êtes motivé et avez le sens du service, rejoignez notre équipe.

Prestations

Environnement de travail agréable

Opportunités de développement professionnel

Qualifications

• Une expérience dans le milieu de l’hôtellerie est un plus.
• Sourire et bonne humeur impératifs.
• Goût pour les outils digitaux.

Responsabilités

• Assurer l’accueil physique du site et gérer les demandes des membres.
• Gérer la partie administrative et la facturation.
• Mettre en contact les membres pour développer leur business.

Connaissances

Sens du service et bon relationnel client

Polyvalence

Organisation

Autonomie

Anglais opérationnel

Outils

Pack office

Outils digitaux (CRM)

Description du poste

About the company

Wojo est un acteur majeur du marché des nouveaux lieux de vie au travail (coworking, bureaux privatifs, salles de réunion et séminaires), lancé par Bouygues Immobilier en décembre 2014 sous la marque Nextdoor (1er site ouvert en juin 2015). En 2017, Bouygues Immobilier et Accor s’associent à 50/50. Début 2019, Nextdoor devient Wojo et poursuit depuis son expansion, y compris à l’international. En 2022, les sites Mama Works à Lyon et à Bordeaux rejoignent Wojo.

En plus de ses 15 sites Wojo et 2 sites Mama Works actuellement ouverts, Wojo propose en outre une typologie exclusive d’espaces de travail partagés (Wojo Spots, Wojo Corners et plus récemment les bureaux déployés dans les hôtels) disponibles partout et à tout moment. Son ambition : devenir l’interlocuteur privilégié des entreprises qui souhaitent faire de leurs bureaux un atout, pour :

• améliorer la qualité de vie au travail de leurs équipes, et ainsi attirer/fidéliser les talents,
• encourager la pratique du télétravail au sein de son réseau,
• et gérer leur immobilier de façon plus flexible et durable, synonyme de réduction des coûts.

Stéphane Bensimon, CEO de Wojo, porte cette vision : Être l’acteur référent de la « Workspitality® » en développant, à travers le monde, un important réseau de lieux, créateurs d’expériences de travail uniques, enrichis de services, pensés pour le plaisir, la performance et la connexion des talents.

La RSE est une dimension importante chez Wojo : les offres de Wojo représentent un impact positif et ils ont développé une politique RSE en 5 grands piliers, dont le détail est indiqué dans leur charte RSE. Tous les collaborateurs sont encouragés à participer à la RSE à leur niveau. Pour plus d’informations, voici des informations sur certains de leurs engagements.

Job description

Le WOJO BUSINESS PARTNER H/F (WBP) a un rôle clé dans l’écosystème WOJO, et ce à travers ses 5 principales missions :

• Il/elle assure l’accueil physique du site ; il/elle est donc LA personne quotidiennement en contact avec les membres WOJO et les visiteurs
• Il/elle gère la partie administrative, la facturation et met à jour le CRM et tous les outils digitaux
• Il/elle est en contact avec les clients et participe ainsi à la commercialisation
• Il/elle met en contact les membres entre eux afin de les aider à développer du business
• Il/elle participe au service café / Food & Beverage

Accueil & Gestion Opérationnelle (55%)

• D’accueillir les membres, clients et visiteurs
• De répondre à leurs demandes
• De gérer l’exploitation des salles de réunion
• D’assurer l’ouverture et la fermeture du site
• De traiter toutes les tâches administratives
• De compléter toutes les informations dans les différents outils et dans le CRM

Il/elle a à sa charge de :

• Garantir la qualité de service et l’image de marque de WOJO
• Veiller à ce que les espaces soient des lieux de vie accueillants et fonctionnels et être ainsi responsable de la mise en place et de la bonne présentation des lieux
• Reporter les informations nécessaires au WOJO MANAGER
• Dialoguer régulièrement avec nos clients afin d’obtenir leurs retours d’expériences et être force de proposition sur les améliorations à apporter

Administratif/Finance (15%)

• Vous vous assurez du recouvrement des factures et des relances
• Vous garantissez l’exactitude du cycle de facturation mensuelle
• Vous suivez l’émission de bons de commandes et le paiement des fournisseurs
• Vous veillez à renseigner toute la partie administrative dans les différents outils

Développement Commercial (20%)

• Etant le point de contact privilégié des clients, le rôle commercial du WBP est essentiel :
• Vous assurez le renouvellement des contrats
• Vous commercialisez les salles de réunion et les services associés (F&B)
• Vous faites visiter le site et vous faites découvrir le concept aux prospects en walk-in

Business Partner (10%)

Le WBP a la mission ESSENTIELLE de créer du lien business entre nos clients, c’est-à-dire de les connecter entre eux afin qu’ils développent leurs activités.

L’animation de la communauté fait partie de notre ADN, c’est un véritable atout concurrentiel et un outil. Cette mission est un des 3 piliers du positionnement WOJO. Il convient donc d’inventer, organiser et animer des manifestations et des événements favorisants :

• la communication et le business des membres entre eux (afterworks, petits-déjeuners, etc…)
• la promotion des sites WOJO (conférences, etc…)
• la vie du site et la satisfaction clients (animations, jeux, etc…)

Le WBP doit utiliser des moments privilégiés pour remplir la base de données indiquant les besoins des clients et ensuite mettre en relation les membres entre eux.

Food & Beverages / Café (Bonus)

En plus d’être une attente forte de nos membres, la restauration/café est un service de première importance car le bar est le poumon du site WOJO, la place du village. La polyvalence est importante afin d’assurer un service continu. Le WBP doit s’assurer du bon fonctionnement de ce point et lui-même participer à répondre aux besoins des membres en faisant le service de café, les encaissements et toutes les tâches qu’il est nécessaire d’effectuer (réchauffer les plats, vendre les viennoiseries…).

Qualifications

Profil

• Sens du service et bon relationnel client
• Goût pour les outils digitaux
• Appétence pour les tâches administratives
• Organisation et fiabilité sans faille
• Sens du travail en équipe
• Polyvalence
• Autonomie
• Une expérience dans le milieu de l’hôtellerie est un plus
• Sourire et bonne humeur impératifs

Savoir-faire

• Maîtrise du pack office
• Anglais opérationnel
• Maîtrise des outils digitaux (connaissance d’un CRM serait un plus)

Ouvert à tous les profils, diversité et inclusion au cœur de nos valeurs.