HORIZON RESORT MASSANE**** Spa Praticien H/F

BEYOND PLACES; Saint-Brès; Sur place; EUR 22 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Repas en nature

Primes et avantages groupe

Résumé du poste

Beyond Places recrute pour Horizon Resort Massane un Spa Praticien CDI. Vous assurez l’accueil, la prise en charge et les soins dans le spa, en respectant les protocoles et les standards. Vous conseillez et vendez les soins, garantissez l’expérience client et collaborez avec les services de l’hôtel pour optimiser la satisfaction.

Profil: BTS Esthétique-Cosmétique, expérience spa/hôtellerie, Français et Anglais maîtrisés, Excel obligatoire; primes et avantages Groupe sont proposés.

Qualifications

• BTS Esthétique-Cosmétique ou équivalent.
• Expérience confirmée dans un poste similaire en spa/hôtellerie.
• Maîtrise du français et de l’anglais; une 3e langue est un atout.
• Maîtrise d’Excel exigée.

Responsabilités

• Accueil et accompagnement des clients au spa.
• Conseiller et vendre soins et produits.
• Veiller au confort client en cabine et espaces.
• Identifier les besoins et proposer des prestations adaptées.
• Respecter les protocoles et les standards qualité.
• Maintenir hygiène et sécurité du poste et matériel.

Connaissances

Français courant

Anglais courant

Relation client

Vente de produits

Formation

BTS Esthétique-Cosmétique

Outils

Excel

Description du poste

À propos de Beyond Places

Beyond Places est un opérateur spécialisé dans l’investissement, le développement et la gestion d’hôtels haut de gamme. Fort de son expertise, le groupe dispose d’un portefeuille de 11 hôtels répartis dans des destinations d’exception telles que Val Thorens, La Rosière, Megève, Les Houches, Saint-Gervais, Montpellier, les Baux de Provence, Chamonix et le Périgord. Notre mission : transformer des lieux en moments inoubliables, en proposant à nos clients une hospitalité sensible, des expériences singulières et un haut niveau de service. C’est dans cet esprit que s’inscrit Horizon Resort Massane, établissement emblématique du groupe situé à Baillargues.

Description Du Poste

Le groupe Beyond Places recrute pour son hôtel Horizon Resort Massane, un(e) Spa Praticien(e) dans le cadre d’un CDI. Véritable garant de l’expérience client et de la qualité des prestations, vous assurez l’accueil, l’accompagnement et la prise en charge des clients au sein du spa. Vous réalisez les soins et prestations proposés par l’établissement dans le respect des protocoles, des standards de qualité et des attentes de chaque client. Doté d’un excellent sens du service, votre écoute, votre attention aux détails et votre capacité à offrir une expérience personnalisée seront vos principaux atouts.

Gestion opérationnelle du Spa et qualité de l’expérience client

• Préparer les espaces client à l'ouverture et à la fermeture (vestiaires, accueil ...) en fonction du planning établi par le Spa Manager.
• Accueillir et renseigner le client de manière personnalisée (clientèle loisirs/business, nationalité ...).
• Assurer les permanences d'accueil de la clientèle (physique et téléphonique).
• Conseiller et vendre les soins et produits.
• Veiller au confort du client en cabine et dans les espaces communs.
• Identifier les besoins du client (examen de la partie du corps à traiter).
• Présenter les produits et services d'esthétique adaptés aux besoins du client.
• Préparer la partie du corps à traiter pour procéder aux soins d'embellissement.

• Aux soins d'esthétique (visage et corps, manucure/pédicure).
• Aux différents types d'épilation.
• Aux techniques de remise en forme et massage dans le respect des protocoles des marques avec lesquelles nous travaillons.
• Être responsable de sa consommation de produits cabines (respect des dosages et des produits utilisés).
• Être force de vente des produits et prestations proposées par le spa mais aussi par les autres services de l'établissement.
• Appliquer les standards de qualité et respecter les obligations contractuelles de vente des produits et soins.

Protocoles, procédures, standards et démarche qualité

• Appliquer les procédures, protocoles et standards de qualité du Spa.
• Appliquer les protocoles de soins de la marque partenaire.
• Veiller à l'application la charte qualité.
• Être garant de la qualité et de la prestation de service.

Hygiène, sécurité, entretien et environnement

• Respecter la sécurité et les normes d’hygiène et des réglementations en vigueur applicables aux centres de soins.
• Maintenir le poste de travail et les espaces communs en état de propreté et de rangement.
• Effectuer l’entretien du matériel mis à disposition.
• Assurer la gestion opérationnelle liée à l’hygiène et à la maintenance.
• Appliquer et faire respecter les procédures de gestion de l’eau, de l’énergie et des déchets ainsi que la charte achats responsables.

Coordination, communication et transversalité

• Collaborer avec les autres services (réception, hébergement, direction) afin de fluidifier l’expérience client.
• Être le véritable lien entre les différents services et la clientèle et relayer tous types d’informations ou problèmes dans le but d’améliorer les prestations et la satisfaction des Clients.
• Participer aux missions transversales pour la marque.

Profil recherché

• BTS Esthétique-Cosmétique ou formation équivalente.
• Expérience confirmée dans un poste similaire.
• Bonne connaissance des attentes d’une clientèle internationale en spa, hôtellerie et loisirs.
• Maîtrise du français et de l’anglais ; la pratique d’une autre langue est un atout.
• Maîtrise d’Excel obligatoire.

Qualités requises

• Excellent sens du service et de la relation client.
• Capacité d’adaptation et gestion des imprévus.
• Rigueur et sens de l’organisation.
• Sens du détail et de la qualité.
• Aptitudes commerciales.
• Respect des règles d’hygiène et des protocoles.
• Présentation professionnelle adaptée à l’environnement du spa.

A propos du poste

• CDI à pourvoir dès que possible
• Avantage en nature : repas,
• Primes et avantages groupe : Contribution centralisée, pourboires, prime de parrainage, prime de fidélité saisonnière, aide aux activités, tarifs préférentiels sur l’hébergement et la restauration au sein des établissements du groupe.

Pourquoi nous rejoindre ?

Nous offrons un environnement de travail stimulant, où votre savoir-faire contribuera directement au bon fonctionnement et à la qualité de service de l'hôtel. Vous évoluerez au sein d'un établissement dynamique, avec un rôle essentiel dans le confort de nos clients.

Nous nous engageons en faveur de la diversité et de l'inclusion. Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes à toutes et à tous, à compétences égales.