Head of services & after sales / E-mobility H/F/X

Hager; Saverne; Sur place; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Programme d'intégration personnalisé

Formations via Hi! University

Opportunités de carrière interne

Résumé du poste

Hager, basé à Saverne, recherche un Head of Services & After Sales pour sa BU Energy Management en forte croissance. Ce poste stratégique implique de définir des offres de services innovantes, de piloter le Customer Care ainsi que le soutien technique tout en développant un écosystème digital d'activités.

Le candidat idéal aura une expérience avérée en eMobility et en gestion de l'expérience client, avec une capacité à gérer des équipes internationales.

Qualifications

• 15 ans d'expérience dans les services, opérations ou support client.
• Expérience dans l'eMobility et objets connectés.
• Niveau d'anglais courant pour un contexte international.

Responsabilités

• Développer la stratégie Services eMobility du Groupe.
• Piloter les activités de Customer Care et Support Technique.
• Développer des services connectés et de gestion intelligente de l'énergie.

Connaissances

Gestion de projets

Leadership

Excellence opérationnelle

Digitalisation des services

Expérience client

Formation

Diplôme Bac+5 en ingénierie, management ou équivalent

Description du poste

Head of services & after sales / E-mobility H/F/X

Pourquoi rejoindre notre BU Energy Management

Notre Business Unit Hager Energy est dédiée aux produits de management de l’énergie avec essentiellement des bornes de charge pour véhicule électrique ainsi que des solutions de stockage d’énergie. 100% propriété du groupe Hager, la BU est structurée comme une PME et rassemble sur site les équipes nécessaires au bon développement des produits. Vous apprécierez la flexibilité et la convivialité d’une petite structure, tout en bénéficiant des avantages d’un grand groupe reconnu (soutien, mobilité, évolutions de carrière, diversité, etc.).

Au sein de la Business Unit Hager Energy, vous contribuez à sa stratégie et êtes responsable de la définition de l’offre (produits physiques, digitaux et services) en cohérence avec les besoins de nos clients et assurez une croissance rentable des gammes de produits de votre équipe.

Au sein de notre BU Energy Management, nous façonnons le monde électrique de demain. Partagez votre énergie et faites la différence – rejoignez-nous !

Contexte du poste

Dans un contexte de forte croissance de l'activité eMobility, nous recherchons un Head of Services capable de construire et développer notre offre de services à l'échelle internationale. Au-delà des activités traditionnelles de support et d'après-vente, vous contribuerez à faire évoluer notre modèle vers un écosystème de services connectés et de gestion intelligente de l'énergie. À ce poste stratégique, vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration de l'expérience client, le développement de services digitaux à forte valeur ajoutée et la création de nouvelles sources de revenus récurrents.

Quelles seront vos missions ?

• Définir et déployer la stratégie Services eMobility du Groupe afin d’accompagner la transformation d’une offre centrée sur les produits vers un écosystème de services digitaux et énergétiques créateurs de valeur.
• Piloter et développer les activités de Customer Care, Support Technique, garanties, pièces détachées et formation, en garantissant un haut niveau de satisfaction client, de qualité de service et d’excellence opérationnelle.
• Accélérer le déploiement des services connectés en développant les capacités de gestion d’actifs, de configuration à distance, de maintenance prédictive et d’intégration entre les équipements, les plateformes digitales et les écosystèmes clients.
• Conduire le développement des services liés à la gestion intelligente de l’énergie, notamment autour de la recharge intelligente, du V2X, de l’optimisation énergétique, des licences digitales récurrentes et des partenariats avec les acteurs de l’écosystème.
• Structurer et animer l’écosystème d’installateurs et de partenaires de services en définissant les standards de certification, les processus de déploiement et les mécanismes garantissant la qualité des opérations terrain.
• Manager une organisation internationale performante et piloter les indicateurs clés de performance afin d’assurer la croissance des services, l’amélioration continue des opérations et l’atteinte des objectifs business.

Et à propos de vous ?

• Titulaire d’un diplôme Bac+5 en ingénierie, management, opérations ou équivalent, vous justifiez d’au moins 15 ans d’expérience dans les domaines des services, des opérations, du support client ou des services digitaux.
• Vous possédez une solide expérience dans les secteurs de l’eMobility, des objets connectés, des plateformes digitales ou des écosystèmes énergétiques.
• Vous maîtrisez les enjeux liés à l’expérience client, à l’excellence opérationnelle, à la digitalisation des services et au développement de modèles économiques récurrents.
• Vous avez déjà piloté des organisations complexes dans des environnements internationaux et transverses, en collaboration étroite avec les équipes R&D, Produits, Logiciels, Qualité et Opérations.
• Reconnu pour votre leadership, votre capacité d’exécution et votre sens des responsabilités, vous savez anticiper les risques, fédérer les équipes et transformer une vision stratégique en résultats concrets.
• Vous disposez d’un niveau d’anglais courant vous permettant d’évoluer dans un contexte international.

Ce que nous vous proposons ?

• Un programme d’intégration personnalisé conçu pour faciliter les premiers pas dans l’entreprise.
• La possibilité d’apprendre et de se développer grâce aux formations d’une université interne primée et reconnue, notre Hi! University.
• Des opportunités de carrière en interne, plus de 25 % de nos recrutements se faisant par le biais de la mobilité interne.