(H/F) Technicien Field Service

Wandercraft; Paris; Hybride; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Wandercraft recherche un(e) Technicien(ne) Field Service EMEA pour réaliser la maintenance et le diagnostic des exosquelettes chez les clients, en autonomie et avec un esprit service client.

Vos missions incluent le dépannage, la planification et l’installation des dispositifs, la gestion des pièces et des outils, ainsi que les mises à jour logicielles et le reporting en français et en anglais. Des déplacements nationaux sont à prévoir.

Qualifications

• Diplôme BTS technique (Bac+2/3) exigé.
• 1–3 ans d’expérience en maintenance industrielle ou robotique.

Responsabilités

• Réparer une panne simple en autonomie.
• Diagnostiquer la nature et l’origine d’une panne.
• Planifier les interventions avec les clients.
• Préparer les interventions et vérifier pièces et outils.
• Assurer le suivi des clients jusqu’à résolution.
• Maintenir et documenter les interventions et revenir d’expérience.
• Assurer la maintenance préventive des exosquelettes.
• Assurer l’installation des dispositifs chez les clients et la mise à jour logicielle.
• Gestion des pièces et stock nécessaire.

Connaissances

Culture technologique

Relation client

Réactivité et adaptabilité

Autonomie sur site

Utilisation outils mécanique

Windows

Linux

Sécurité & conformité

Anglais et Français

Diagnostic de panne

Formation

BTS technique (Bac+2/3)

Outils

Windows

Linux

Description du poste

Rattaché(e) au Team Lead Field Service EMEA, le/la Technicien.ne Field Service EMEA sera en charge des points suivants (liste non exhaustive) :

• Réparer une panne simple (maintenance 1 et 2) en autonomie

• Diagnostiquer la nature et l’origine d’un panne

• Préciser, traduire les demandes d’assistance et assurer le suivi auprès des clients jusqu’à la résolution

• Documenter les interventions réaliser et capitaliser le retour d’expérience suite à celles-ci

• Participer à l’établissement de la documentation technique liée aux activités de maintenance

• Déplacements nationaux (en moyenne 3/semaines)

• Planifier les interventions avec les clients

• Préparer les interventions de maintenance chez les clients (pièces et outils)

• Assurer le suivi des pièces (gestion du stock nécessaire aux interventions)

• Assurer l’installation des dispositifs chez les clients

• Assurer la maintenance préventive des exosquelettes chez les clients

• Assurer les mises à jour / upgrades pour les clients internes et externes

• Assurer les changements de réglages et la configuration logiciel des dispositifs pour les différents

Diplôme : BTS (Bac +2/3 technique)Expérience requise : 1-3 ans d’expérience dans un poste de maintenance industrielle ou de maintenance en robotique (ou similaire)

Compétences requises:

• Culture technologique des systèmes et des composants mécaniques - Niveau ExpertRelation client - Niveau ExpertRéactivité, flexibilité et adaptabilité - Niveau ExpertAutonomie dans les interventions de maintenance sur site - Niveau ExpertUtilisation outils mécanique et équipement de maintenance - Niveau AutonomeUtilisation d’un pc Windows - Niveau AutonomeSécurité & conformité - Niveau AutonomeCulture technologique des systèmes et des composants électroniques - Niveau AutonomeReporting et contact client en anglais et en français - Niveau AutonomeUtilisation d’un pc Linux - Connaissances basiquesDiagnostic de panne - Connaissances basiques

Permis de conduire valide obligatoire