Guest Relation Officer HFX – CDD

AccorHotel; Lyon; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel de luxe à Lyon recherche un(e) Guest Relation Officer pour gérer l'accueil et la satisfaction des clients VIP. Le candidat idéal aura au minimum 2 ans d'expérience dans un rôle similaire et devra posséder un diplôme en hôtellerie. Il sera responsable de maintenir des relations de proximité, de gérer les plaintes et de garantir un service d'excellence. Ce poste est en contrat à temps plein avec des avantages attractifs et une culture inclusive.

Prestations

13ᵉ mois après 1 an d'ancienneté

Participation aux résultats du Groupe Accor

Tarifs préférentiels dans les hôtels du Groupe Accor

Mobilité interne nationale et internationale

Prise en charge à 50% de l’abonnement aux transports

Qualifications

• Minimum de 2 ans d’expérience dans un rôle similaire, idéalement dans un hôtel de luxe.
• Maîtrise du français et de l’anglais, la maîtrise d'une troisième langue est un atout.

Responsabilités

• Accueillir et suivre les clients VIP.
• Gérer les plaintes des clients de manière réactive.
• Diffuser les informations pertinentes auprès des services.

Connaissances

Excellente communication

Sens du service client

Leadership

Gestion du stress

Esprit d'équipe

Rigueur organisationnelle

Autonomie

Formation

Diplôme en hôtellerie ou gestion (Bac2 minimum)

Expérience significative dans un poste similaire

Outils

Microsoft Word

Microsoft Excel

Description du poste

En tant que Guest Relation Officer H / F / X vous jouerez un rôle clé dans la gestion des clients VIP. Vous serez responsable de leur accueil du suivi personnalisé tout au long de leur séjour et du maintien de leur satisfaction à tout moment.

Vos missions principales

• Accueillir et suivre les clients VIP, répondre à leurs besoins spécifiques et anticiper leurs attentes pour garantir une expérience inoubliable.
• Maintenir une relation de proximité avec les clients VIP tout au long de leur séjour dans le but de les fidéliser.
• Gérer les plaintes des clients en étant réactif(ve) et en proposant des solutions adaptées afin de garantir leur satisfaction.
• Représenter la Direction Générale auprès des clients et véhiculer l'image et les valeurs du Sofitel en garantissant un service d'excellence.
• Être garant de la qualité des prestations VIP en assurant le respect des standards de qualité définis par l'hôtel et en veillant à leur mise à jour.
• Diffuser les informations pertinentes auprès des différents services de l'hôtel pour assurer une communication fluide et garantir une expérience client sans faille.

Qualités attendues

• Excellente communication et aisance relationnelle.
• Sens du service client.
• Leadership.
• Gestion du stress et résilience.
• Esprit d'équipe.
• Rigueur organisation et autonomie.

Qualifications

• Diplôme en hôtellerie tourisme ou gestion (Bac2 minimum) ou une expérience significative dans un poste similaire.
• Minimum de 2 ans d’expérience dans un rôle similaire, idéalement dans un hôtel de luxe ou un établissement haut de gamme.
• Maîtrise du français et de l’anglais ; la maîtrise d'une troisième langue est un atout.
• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel).

Ce que nous vous offrons

• Horaires en continu
• 13ᵉ mois après 1 an d'ancienneté
• Participation et intéressement aux résultats du Groupe Accor
• Programme Heartist offrant :
  • des tarifs préférentiels dans les hôtels restaurants et bars du Groupe Accor
  • Espace de restauration avec réfrigérateur connecté Foodles
  • Avantages CSE : animations internes chèques cadeaux activités et ateliers (cours de sport ateliers beauté cohésion d’équipe célébrations)
  • Une nuit offerte dans notre établissement à la validation de votre période d'essai
  • Mobilité interne possible au sein du Groupe Accor nationale et internationale
  • Mutuelle prise en charge à 50%
  • Prise en charge de 50% de l’abonnement aux transports en commun
  • Indemnité compensatrice de nourriture conformément à la Convention Collective

Processus de recrutement

• Étude de votre candidature
• Préqualification téléphonique
• Rencontre avec le / la Chef(fe) de service et les Ressources Humaines

Chaque étape du processus est conçue pour mieux apprécier votre personnalité vos motivations et votre potentiel et nous nous engageons à vous fournir un retour.

Un environnement inclusif et ouvert à tous

Le Sofitel Lyon Bellecour s'engage en faveur de la diversité et de l’inclusion. Quel que soit votre âge votre origine votre genre votre orientation sexuelle votre parcours ou votre situation de handicap vous êtes le / la bienvenu(e). Toute demande d'adaptation du poste ou des conditions de travail est étudiée avec attention.

Remote Work No

Employment Type : Full-time