GUEST RELATION AGENT H / F

Hôtel Renaissance Paris Arc de Triomphe; Paris; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel de luxe à Paris recherche un agent de relation clientèle passionné par l'hôtellerie. Le candidat idéal doit assurer une expérience mémorable pour chaque client, gérer les plaintes, et être proactif dans l'anticipation des besoins des clients. Une première expérience en hôtellerie et la maîtrise de l'anglais sont essentielles. Le poste offre un salaire mensuel brut de 2290€ et divers avantages.

Prestations

Salaire brut de 2290€

Plan d’Epargne Entreprise

Avantages nourriture (170€ / mois)

Tarifs préférentiels dans le réseau d’établissements

Mutuelle et prévoyance

Accès à la salle de Fitness

Qualifications

• Passionné par le milieu de l’hôtellerie.
• Première expérience similaire en Hôtellerie.
• La maîtrise d’une troisième langue est un plus.

Responsabilités

• Assurer la relation clientèle et garantir une expérience inoubliable.
• Gérer les plaintes et pilotage de la satisfaction client.
• Conseiller et organiser des expériences personnalisées.

Connaissances

Management Hôtelier

Anglais

Sens de l'organisation

Proactivité

Sens du service

Capacité d'adaptation

Formation

Formation en Management Hôtelier

Outils

Opéra

Description du poste

Passionné(e) par votre quartier, à l’affut d’expériences insolites et de lieux en dehors des sentier battus ? Rejoins l’équipe du Renaissance Paris Arc de Triomphe !

Parce que Renaissance n’est pas qu’un simple lieu où dormir mais un lieu à découvrir et un style propre à chaque établissement.

Vos missions

En charge de la relation clientèle, vous êtes garant de l’expérience client avant, pendant et après le séjour de nos clients. Sous la direction du Guest Expérience Manager, vous assurez vos missions en étroite collaboration avec tous les services de l’hôtel.

Tout en étant garant du respect des procédures qui s’appliquent, vous avez comme objectif principal de créer de la magie au sein du Renaissance Arc de Triomphe.

Vous garantissez un accueil irréprochable et une expérience mémorable à chaque client, grâce aux missions suivantes :

• Gestion VIP & expérience personnalisée
• Assurer la préparation, l’accueil et le suivi des VIP (profiling, attentions personnalisées, vérification des chambres, meet & greet) et garantir une coordination fluide avec les services internes.
• Qualité & gestion des litiges
• Être le premier point de contact en cas de plainte, assurer le suivi et les compensations, mettre à jour les outils, et s’assurer de la satisfaction au départ.
• Pilotage de la satisfaction client (Guest Voice)
• Répondre aux avis, enrichir les profils clients, envoyer les emails post-séjour et analyser les retours pour améliorer continuellement l’expérience.
• Présence terrain & moments signature
• Être présent dans les espaces clients (petit-déjeuner, lobby, bar ritual) et représenter l’hôtel lors des événements tout en veillant à l’harmonie du lobby.
• Conciergerie & rôle de Navigator
• Conseiller les clients, gérer les demandes email, organiser des expériences sur mesure et contribuer aux partenariats et au Navigator Guide.
• Support Front Office
• Renforcer la réception en effectuant les check-in / out et en tenant un desk lorsque nécessaire.

Nous vous proposons

Un 13ème mois, dès 3 mois d'ancienneté et payable mensuellement ;

• Un salaire mensuel brut de 2290€ en 39h hebdomadaires
• Un Plan d’Epargne Entreprise avec abondement ;
• Des avantages nourriture (170€ / mois) ;
• La prise en compte de chaque heure supplémentaire travaillée, qui donne ainsi droit à des repos supplémentaires ;
• Des tarifs préférentiels dans notre réseau d’établissements (Hively Hospitality et Marriott) ;
• Une mutuelle et une prévoyance offrant des garanties et une couverture maximale ;
• L’accès à notre salle de Fitness ;
• L’adhésion à une plateforme web avec des réductions sur les produits du quotidien (cinéma, parcs d’attraction, courses alimentaires, salles de sport…)

Votre profil

• Vous êtes passionné par le milieu de l’hôtellerie et souhaitez intégrer un établissement à taille humaine ;
• Vous êtes issu d'une formation en Management Hôtelier et disposez d’une première expérience similaire en Hôtellerie ;
• Vous maîtrisez parfaitement l’anglais. La maîtrise d’une troisième langue est un plus apprécié ;
• Vous êtes à l’aise avec les logiciels hôteliers, notamment Opéra.
• Vous êtes proactif et attentif afin d’anticiper les besoins des clients pour leur offrir une expérience mémorable et personnalisée ;
• Vous êtes reconnu pour votre sens de l'organisation, votre esprit d'initiative et votre sens du service ;
• Vous possédez une grande capacité d’adaptation et êtes apte à collaborer avec les membres de votre équipe, ainsi que les autres services de l'hôtel pour assurer un service fluide et de qualité.

Nous faisons partie de HIVELY HOSPITALITY. Avec une quinzaine de marques à forte notoriété, 80 établissements en France et en Europe, et 60 métiers dans l’hôtellerie, la restauration et le bien‑être, HIVELY HOSPITALITY offre une diversité d’opportunités et d’évolutions à toutes celles et ceux qui sont en quête de réalisation de soi. Un seul prérequis de départ : l’envie !