Gestionnaires de dossiers - Evénements indésirables et réclamations H/F

Agence régionale de Santé Pays de la Loire; Pays de la Loire; Hybride; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un organisme de santé régional recrute un Gestionnaire de dossiers pour gérer les événements indésirables et les réclamations au sein de l'Agence régionale de Santé. Vous serez responsable de la réception, de l'analyse, et du suivi des signalements, ainsi que de la coordination avec les équipes. Une bonne connaissance des acteurs sanitaires et médico-sociaux est requise. Le poste est basé en Loire Atlantique et permet du télétravail.

Prestations

Télétravail possible

Participation à la gestion de crise

Qualifications

• Capacité à qualifier les événements indésirables et réclamations.
• Expérience dans la gestion des signalements d'événements indésirables.
• Compétences dans l'analyse des réclamations et suivi.

Responsabilités

• Recevoir et analyser des signalements dans la messagerie.
• Gérer les réclamations et leurs réponses.
• Orienter les signaux pour gestion ou clôture.

Connaissances

Connaissance de l'environnement institutionnel

Capacité rédactionnelle

Principes de la démarche qualité

Formation

Titulaires niveaux 4a (convention organisme SS)

Fonctionnaires de catégorie B

Non titulaires CDD de droit public

Description du poste

Gestionnaires de dossiers - Evénements indésirables et réclamations H/F

Santé - Chargée / chargé des alertes et urgences sanitaires

Description du poste

Finalité et missions principales du poste: Sous la responsabilité du responsable de département, au sein de la mission qualité des prises en charge, vous intervenez sur le traitement des événements indésirables (EI), des événements indésirables graves (EIG) et des réclamations d’usagers du système sanitaire et médico-social reçus au sein de l’Agence régionale de santé.

Vous contribuez également à l’activité du point focal régional, en charge de recevoir, vous enregistrez et vous orientez les différents signaux reçus, en particulier ceux liés à des incidents de prise en charge (événements indésirables, vigilances, réclamations) ou ceux liés à des phénomènes épidémiques (infections respiratoires, arboviroses, etc.).

Cette activité s’organise en lien un référent expert sur les événements indésirables et réclamations, ainsi qu’une autre gestionnaire événements indésirables et réclamations, afin de garantir la continuité de l’activité. Des liens réguliers sont organisés avec les référents territoriaux de l’Agence, mais également les représentants des Conseils départementaux, en particulier pour la gestion des situations relevant du médico-social.

Des réformes en cours, notamment la stratégie de lutte contre la maltraitance et la réorganisation du département sont susceptibles d’impacter les contours de la fiche de poste.

Activités principales

Gestion des événements indésirables (40%)

• Assurer la réception des signalements dans la messagerie
• Qualifier les EI, EIAS et les EIG reçus et assurer une réponse au déclarant avec l’appui des experts administratifs et soignants
• Procéder à l’information des Directions Territoriales (DT) et Directions du siège (DS) concernées si nécessaire
• Assurer l’enregistrement des étapes de gestion dans le système d’information dédié, de la mise à jour jusqu’à la clôture

Gestion des réclamations (40%)

• Assurer l’analyse, l’orientation, la réponse et le suivi des réclamations
• Solliciter les experts du siège ou territoriaux, afin d‘apporter des réponses ciblées et adaptées
• Prendre en charge les quelques appels téléphoniques
• Animer les commissions réclamations, en l’absence du chargé de projet réclamations

Point focal régional (20%)

• Réceptionner, réaliser l’analyse de première intention des signaux de veille liés à des incidents de prise en charge
• Réaliser l’enregistrement de ces signaux dans les systèmes d’information dédiés
• Orienter, le cas échéant avec l’appui du coordonnateur de plateforme, les signaux pour gestion ou clôture
• Apporter un appui à la réception, analyse, enregistrement dans les systèmes d’information dédiés des signaux sanitaires liés à des phénomènes épidémiques

Une bonne connaissance de l’environnement institutionnel (acteurs et organisations des secteurs sanitaire et médico-social), une capacité rédactionnelle et de synthèse ainsi que des principes de la démarche qualité sont souhaités.

Documents à transmettre

L'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire

Localisation du poste

Europe, France, Pays de la Loire, Loire Atlantique (44)

Informations complémentaires

Poste ouvert aux titulaires niveaux 4a (convention organisme SS) selon profil et fonctionnaires de catégorie B, ou CDD de droit public de 3 ans pour les non titulaires.

Participation à la gestion de crise

Télétravail possible

Pièces jointes

VP72-DSPE-V3SE-Gestionnaires de dossiers EI externe.pdf (208 Ko)