Gestionnaire Technique Litiges Automobile H/F

Dekra France; Le Plessis-Robinson; Hybride; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services d'inspection recherche un Chargé de Gestion Litiges au sein de son Département. Le candidat idéal devra analyser des réclamations clients sur des véhicules d'occasion, gérer des dossiers, communiquer avec divers intervenants et alimenter les systèmes d'information. DEKRA offre un cadre stimulant avec des avantages tels que des titres restaurant, un télétravail flexible et des formations internes pour favoriser le développement professionnel.

Prestations

Titre restaurant via carte SWILE

Mutuelle performante

Possibilité de télé-travailler

Possibilité d'épargne

Primes diverses

Qualifications

• Capacité à traiter et analyser des dossiers de réclamations.
• Compétence en communication pour interagir avec clients et équipes.
• Connaissance des processus en vigueur dans l'automobile.

Responsabilités

• Analyser et traiter les dossiers de réclamations clients.
• Monter des dossiers et demander des informations manquantes.
• Archiver et suivre les dossiers dans les systèmes informatiques.
• Apporter un soutien ponctuel à l'équipe de back office.

Connaissances

Analyse des dossiers

Communication avec le client

Gestion des réclamations

Utilisation des outils informatiques

Outils

Systèmes informatiques de gestion

Description du poste

DEKRA est un groupe d'origine allemande, fondé en 1925, qui compte plus de 48 000 collaborateurs dans le monde. DEKRA est l'un des leaders mondiaux de l'inspection, de la certification, des services et de la gestion des sinistres, dans les secteurs de l'automobile, du transport et de l'industrie. DEKRA est organisée sous la forme d'une association (DEKRA e.V.), ce qui confère à ses actions une certaine indépendance et renforce son engagement durable en faveur de la sécurité et de la prévention. Guidé par des valeurs fortes — esprit d'équipe, prévention, sens client, esprit d'entreprise et intégrité — DEKRA agit au service de la sécurité des biens et des personnes. Dès votre intégration, vous serez sensibilisé à ces enjeux, au coeur de notre mission.

DEKRA Automotive Solutions recherche son/sa futur/e Chargé/e de Gestion Litiges H/F au sein de notre Département Remarketing et Expertise en support sur l'activité Vente de Véhicules d'Occasion pour plusieurs de nos clients constructeur automobile.

Votre rôle

Vous réalisez l'analyse et le traitement des dossiers de réclamations clients reçues, sur l'état de leur véhicule d'occasion après achat (recherche d'informations, chiffrage, analyse) en lien avec le process en vigueur et les règles du constructeur, et apportez une réponse au client.

Vos missions

• Réceptionner les demandes par mail et les appréhender.
• Monter le dossier de réclamation, demander les éventuelles pièces manquantes et rechercher les informations auprès des prestataires et services dédiés.
• Traiter et analyser les dossiers (recherches d'informations, communication avec le client, le constructeur et les équipes internes, analyse de la recevabilité, chiffrage des devis suivant les règles et les barèmes en vigueur, transmission de l'analyse au constructeur et réponse au client selon le retour, archivage des dossiers, alerter les services techniques).
• Alimenter les systèmes informatiques des données de la demande, des retours et résolutions, archivage et suivi des dossiers.
• Selon le volume d'activité, être amené/e à apporter votre soutien à l'équipe back office expertise sur d'autres missions (référencement catalogue, paramétrage d'outils, chiffrage, expertise à distance).

Vous aussi, vous voulez faire partie de l'aventure DEKRA et rejoindre notre communauté de collaborateur/rices passionné/es ?

À l'occasion de son anniversaire, DEKRA célèbre 100 ans d'engagement en faveur d'un monde plus sûr et plus durable. En devenant collaborateur/rice DEKRA, vous participerez activement à notre mission. Chez DEKRA, les qualités humaines priment : nous privilégions les personnalités alignées avec nos valeurs, avant même l'expérience ou les compétences techniques.

Nous vous proposons

• Titre restaurant via carte SWILE (montant 10.50 € / jour, participation de DEKRA à 60 %).
• Une mutuelle performante (prise en charge à hauteur de 70 % par DEKRA).
• La possibilité de télé-travailler selon l'accord en vigueur et si adéquation avec votre poste.
• Possibilité d'épargne (CET, PERCOL, etc.).
• Primes (variable, cooptation, etc.).

Et cela, dans une culture d'entreprise

• Stimulante au sein d'une entreprise innovante, notamment à travers la cybersécurité, l'intelligence artificielle ou encore la mobilité du futur.
• Enrichissante, proposant des formations internes et des opportunités de développement professionnel notamment à travers des programmes de mentorats, plateformes de e-learning.
• Engagée, par nos actions environnementales, nous avons obtenu pour la 5ᵉ année consécutive la distinction EcoVadis Platinium, qui reflète notre place parmi le top 1 % des entreprises les plus exemplaires en matière de RSE !

Quel parcours vous attend ?

Une étude attentive de votre candidature, un échange téléphonique, un entretien manager / RH.

Quel que soit votre âge, genre, couleur de peau, origine sociale, religion, situation de handicap ou orientation sexuelle, chez DEKRA, nous sommes convaincus que la diversité dans nos équipes est l'une de nos forces. Nous valorisons toutes les singularités, et seules les compétences et la motivation nous importent ! Nous sommes par ailleurs une entreprise handi‑accueillante : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.