Gestionnaire Service Clients H/F

Weishaupt; Nantes; Sur place; EUR 27 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise en croissance à Nantes recherche un Gestionnaire Service Clients. Le rôle inclut la planification d'activités des Techniciens, la gestion des demandes des clients et des tâches administratives variées. Le candidat idéal aura un Bac +2/3 en logistique, une expérience de 5 ans dans un poste similaire et maîtrise SAP. Un bon sens de l'organisation et la capacité à gérer le stress sont requis. Salaire entre 27 000 et 30 000 euros brut annuel.

Prestations

Salaire compétitif

Titres restaurants

Prime de transport

Qualifications

• 5 années d'expérience dans un poste similaire.
• Connaissance des logiciels de gestion commerciale et CRM.
• Aptitude à gérer des urgences et à proposer des solutions.

Responsabilités

• Planifier et coordonner l'activité des Techniciens.
• Répondre aux demandes des clients par différents moyens.
• Gérer la flotte de véhicules pour l'entretien.

Connaissances

Organisation

Sens de la satisfaction client

Polyvalence

Gestion du stress

Formation

Bac +2 / +3 en logistique ou assistance de gestion

Outils

SAP

CRM

Description du poste

Gestionnaire Service Clients H/F Weishaupt•Nantes, Pays de la Loire, France

Description de poste

Rattaché(e) au responsable technique, votre mission principale sera de planifier et de coordonner l'activité des Techniciens au quotidien. Vous êtes un véritable chef d'orchestre car :

• Vous réceptionnez et répondez aux demandes des clients (appels, mails et courriers).
• Vous réalisez la prise de rendez‑vous des entretiens et vous planifiez les interventions de dépannage et de mise en service.
• Vous êtes également chargé(e) de préparer les interventions (commande de pièces, transmission des documents aux techniciens et vous organisez les permanences et astreintes des équipes).
• Vous gérez la flotte de véhicules (RDV de contrôle technique, remplacement des pneus ou autres besoins en réparations).

Vous avez également en charge une gestion administrative large sur :

• Les ouvertures et modifications de compte client via SAP.
• Le traitement et la facturation des rapports d'intervention.
• La gestion des demandes d'avoir, de refacturation et la relance des impayés.
• Les fiches mensuelles d'activité des techniciens (heures et notes de frais) + le suivi des congés.
• La gestion des réclamations clients.

Au niveau commercial, votre rôle sera de rédiger, enregistrer et relancer les offres SAV et les propositions de contrats d'entretiens que ce soit pour les clients particuliers, les contrats tertiaires et industriels.

Vous serez également chargé d'organiser les stages et formations de nos installateurs et partenaires (classeurs, salles), de créer, suivre et réaliser les dossiers de formation.

Selon l'agence, vous serez amené de manière ponctuelle à effectuer des tâches de gestion de stock.

Issu d'une formation Bac +2 / +3 dans le domaine de la logistique / ordonnancement ou l'assistance de gestion ou tout autre domaine équivalent, vous bénéficiez d'une expérience réussie de 5 années sur un poste similaire.

Vous avez connaissance des logiciels de gestion commerciale SAP et d'un CRM.

Vous avez besoin d'un poste où il y a du contact client et la gestion d'une équipe en tant que support ? un poste où il y a besoin de polyvalence et une grande réactivité et prise d'initiative ? Vous avez l'habitude de gérer des urgences et vous adorez proposer des solutions ? Ce poste est fait pour vous !

Vos atouts :

• Organisation
• Sens de la satisfaction client
• Polyvalence : gérer plusieurs tâches à la fois
• Optimisation et grand sens de la coordination
• Gestion du stress et des priorités
• Maîtrise des outils informatiques et bureautiques

Si vous souhaitez construire votre avenir avec nous, nous nous réjouissons de faire votre connaissance !

LES ETAPES DU PROCESSUS DE RECRUTEMENT

ETAPE 1 : Candidature et présélection téléphonique.

Le service recrutement accuse réception de votre candidature et vous fera un retour sous 15 jours.

Si votre profil correspond, un premier échange sera programmé.

ETAPE 2 : Rencontre avec votre futur manager

Vous allez pouvoir aller dans le vif du sujet, voir nos locaux, prendre connaissance du poste dans le détail, comprendre l'environnement et les enjeux.

ETAPE 3 : Entretien avec le service RH et un responsable transverse

Si votre profil est validé après ce premier échange, vous participez à ce second entretien.

ETAPE 4 : Embauche, intégration, formation

Vous venez de valider toutes les étapes du processus de recrutement !

Nous vous transmettons une offre de contrat écrite et vous entrez dans la famille Weishaupt !

A votre arrivée, vous allez suivre un parcours d'intégration. Nous vous accompagnons par des actions de formation afin de vous permettre de vous construire tout au long de votre carrière.

Les avantages proposés :

• Salaire entre 27 000-30 000 euros brut fixe annuel selon profil
• Temps de travail : 37h50 / semaine avec jours de RTT
• Titres restaurants d'une valeur de 12,10 € / jour
• Prime de transport 30 euros / mois