Gestionnaire Service Clients AFH - H/F

Carte Noire; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 28 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Restaurant Interne d'Entreprise

Pass Navigo - 75% remboursé

Télétravail deux jours par semaine

Intéressement et participation aux Bén

Résumé du poste

Carte Noire SAS, filiale française du Groupe Lavazza, intégré.e à l’équipe Supply Chain, prend en charge la gestion de comptes clients (hôtels, restaurants, cafés) sur la région et assure le support quotidien de la prise de commande à la facturation.

Vous saisirez les commandes dans SAP, gérerez les livraisons et les factures, suivrez les tarifs et les litiges, et développerez une relation solide avec l’équipe commerciale et les clients. Télétravail possible 2 jours/semaine.

Qualifications

• Formation Bac+2/Bac+3 exigée ou équivalent.
• Première expérience en relation clients / fournisseurs ou en Supply (stage/alternance inclus).
• Aisance relationnelle, esprit d’équipe, rigueur et organisation.
• Compétences SI: SAP, Pack Office, Power BI et Salesforce souhaitées.

Responsabilités

• Gérer et créer les comptes clients (hôtellerie/restauration).
• Saisir et suivre les commandes dans SAP et veiller au respect des CGV.
• Gérer les livraisons, tarifs, litiges et avoirs.
• Maintenir une relation de qualité avec les équipes commerciales et les clients.
• Suivre les KPIs et participer à des projets internes.

Connaissances

Relation client

Esprit d'équipe

Rigueur

Organisation

Proactivité

Communication

Formation

Bac +2 / Bac +3

Outils

SAP

Power BI

Salesforce

Portails clients

Description du poste

Carte Noire est une marque emblématique depuis plus de 40 ans. Rejoindre Carte Noire SAS, filiale française du Groupe Lavazza depuis 2016, c’est participer au développement d’un acteur majeur du marché du café, dans un secteur en pleine transformation avec deux marques emblématiques : Carte Noire et Lavazza présentent sur les circuits de la grande distribution et du hors domicile.

La marque Lavazza est leader de la consommation hors-domicile en France, et est le partenaire incontournable de tous les professionnels avec une large gamme de produits, s’adressant à la fois aux cafés, hôtels, restaurants et aux entreprises, mais également disponible en distribution automatique.

Intégré.e à l’équipe Supply Chain, rattachée.e à Emilia, responsable service clients AFH Food (circuit hors domicile France), vous prenez en charge la gestion de comptes clients (hôtels, restaurants, cafés, …) pour un secteur régional.

A ce titre, vous assurez le support quotidien aux clients de la prise de commande, suivi de la livraison jusqu’à la facturation. Vous assurez la communication externe avec vos clients en partenariat avec l’équipe commerciale et vous construisez une relation de qualité.

Vos missions principales sont les suivantes :

• Vérifier et créer les comptes clients
• Saisir et suivre les commandes dans SAP (cafés en grains, capsules, chocolats, thés, tasserie, …) pour les clients ou commerciaux dont vous avez la responsabilité sur votre région et en veillant au respect de nos CGV
• Assurer la bonne prise en compte des informations produits dans les commandes
• Gérer les indisponibilités produits (pénuries, reliquats…) auprès de vos clients selon les informations de vos interlocuteurs commerciaux
• Suivi tarifaire, gestion des factures, litiges et avoirs
• Construire au quotidien une relation approfondie avec vos commerciaux et clients afin de garantir leur satisfaction
• Suivre les KPIs et participer aux projets internes Carte Noire SAS ou clients externes.

Spécifiquement sur la gestion des commandes de matériels :

• Saisir et gérer les commandes d’achats des matériels à destination des clients
• Créer des ordres d’installation et de désinstallations des matériels
• Créer les immobilisations
• Saisir et gérer les mouvements informatiques des matériels
• Gérer les contrats de mise à disposition matériel ou de location
• Traitement des factures de fournisseurs de matériels

Profil recherché :

• Issu(e) d’une formation de Bac + 2 / Bac + 3
• Vous avez une première expérience en relation clients / fournisseurs, gestion administrative ou en Supply (stage / alternance inclus)
• Savoir-être : aisance relationnelle, esprit d’équipe, rigueur, organisation, curiosité, proactivité, sens du collectif avec capacité d’intégration
• Compétencesinformatiques : SAP / Pack Office / Affinités avec les systèmes d’informations (Salesforce, Portails clients, Power Bi,...)
• Niveau d’Anglais professionnelserait un +

COMPLEMENTS D'INFORMATIONS :

• Poste basé à Boulogne-Billancourt (92)
• Statut: Agent de Maîtrise
• Rémunération: fixe sur 13 mois + intéressement & participation aux bénéfices
• Restaurant Interne d'Entreprise (R.I.E)
• Pass Navigo: remboursement à hauteur de 75%
• Télétravail: possible à hauteur de 2 jours par semaine