Gestionnaire Service Client H/F

Samsic Emploi; Saint-Ouen-l'Aumône; Sur place; EUR 27 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Samsic Emploi recherche un Gestionnaire Service Client (H/F) pour son site de Saint-Ouen-l'Aumône (Île-de-France). Rattaché au Responsable Service Client, vous assurez l'interface entre clients, fournisseurs et équipes opérationnelles et garantissez la qualité des prestations.

Vous construisez les rétroplannings, pilotez les approvisionnements et supervisez les livraisons et les prestations sous-traitées. Vous gérez les réclamations avec réactivité et assurez le reporting mensuel des indicateurs

Qualifications

• 5 ans d'expérience minimum sur un poste similaire.
• Anglais courant à l'oral et à l'écrit indispensable.
• Bon relationnel et aisance avec les clients.
• Bonne connaissance de la réglementation en vigueur, notamment dans le domaine du transport.
• Maîtrise des outils informatiques.
• Sens commercial et culture du service client.
• Excellente organisation et suivi.

Responsabilités

• Construire avec nos clients les rétroplannings et assurer le suivi des différentes étapes de leurs prestations
• Piloter les approvisionnements fournisseurs et veiller au respect des délais
• Contrôler les bons de livraison et les expéditions afin de garantir la conformité des opérations
• Superviser les prestations sous-traitées et coordonner les différents intervenants
• Participer aux visites et réunions clients, assurer leur suivi et rédiger les comptes-rendus associés
• Identifier et gérer les anomalies de prestation, en mettant en oeuvre les actions correctives nécessaires
• Prendre en charge les réclamations clients avec réactivité et professionnalisme
• Mettre à jour les indicateurs de performance et assurer le reporting mensuel de l'activité

Connaissances

Anglais courant

Sens du service client

Organisation

Gestion des priorités

Relationnel

Formation

Diplôme dans le domaine de la relation client

Outils

Reflex

Description du poste

Gestionnaire Service Client H/F 95 - Saint-Ouen-l'Aumône

Offre n° 6658261
Gestionnaire Service Client H/F

POSTE : Gestionnaire Service Client H/FDESCRIPTION :Notre client spécialisé dans la logistique, recherche pour son site de Saint-Ouen-l'Aumône son/sa futur(e) Gestionnaire Service Client (H/F).Véritable interface entre les clients, les fournisseurs et les équipes opérationnelles, vous jouez un rôle essentiel dans la qualité et la fluidité des prestations. Votre sens du service, votre organisation et votre réactivité vous permettront de garantir aux clients une expérience professionnelle et de qualité.Rattaché(e) au Responsable Service Client, vous aurez pour principales missions de :

• Construire avec nos clients les rétroplannings et assurer le suivi des différentes étapes de leurs prestations
• Piloter les approvisionnements fournisseurs et veiller au respect des délais
• Contrôler les bons de livraison et les expéditions afin de garantir la conformité des opérations
• Superviser les prestations sous-traitées et coordonner les différents intervenants
• Participer aux visites et réunions clients, assurer leur suivi et rédiger les comptes-rendus associés
• Identifier et gérer les anomalies de prestation, en mettant en oeuvre les actions correctives nécessaires
• Prendre en charge les réclamations clients avec réactivité et professionnalisme
• Mettre à jour les indicateurs de performance et assurer le reporting mensuel de l'activité

SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap. 2375 € - 2700 € / moisPROFIL :Le profil que nous recherchons : Vous êtes avant tout une personne orientée client, dynamique et organisée, capable de gérer plusieurs sujets simultanément tout en conservant le sens des priorités.Pour réussir dans ce poste, vous disposez de :

• 5 ans d'expérience minimum sur un poste similaire
• Une excellente maîtrise de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit, indispensable pour échanger avec les interlocuteurs
• Un excellent relationnel et une réelle aisance dans les échanges, notamment avec les clients
• Une bonne connaissance de la réglementation en vigueur, notamment dans le domaine du transport
• De solides capacités d'adaptation, d'autonomie et de résolution de problèmes
• Une bonne maîtrise des outils informatiques, indispensable au quotidien
• Un sens commercial développé et une véritable culture du service client
• Une excellente capacité d'organisation et de suivi

Un diplôme dans le domaine de la relation client ainsi que la connaissance du logiciel Reflex constitue des atouts supplémentaires.

Type de contrat Intérim - 1 Mois

Contrat travail Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2375.0 Euros à 2700.0 Euros

Expérience

• Expérience exigée Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

Employeur

Fort d'une expérience de plus de 25 ans, Samsic Emploi est reconnu comme l'un des leaders du recrutement en France sur des missions longues ou courtes. Notre ADN est porté sur la relation humaine, la proximité et la responsabilité.