Gestionnaire SAV

Lulli

Gémenos

Sur place

EUR 23 000 - 32 000

Plein temps

14 jours+

Générateur de candidature

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Avantages offerts par ce poste

Prise en charge du transport quotidien

Tickets Restaurant

Résumé du poste

Lulli recherche un(e) chargé(e) du SAV et du service client pour assurer le suivi des demandes et garantir une expérience premium en boutique et en ligne.

Vous gérerez les dossiers SAV, accompagnerez les clientes et assurerez un suivi rigoureux des retours et des litiges, dans le cadre d’un CDI à Gémenos et d’un univers mode premium.

Qualifications

Expérience dans la gestion de dossiers SAV, retours ou réclamations, idéalement dans le retail ou l’e-commerce.
Organisation et sens du détail nécessaires.
Maîtrise d’Excel et bon niveau d’anglais apprécié.

Responsabilités

Prendre en charge et assurer le suivi des demandes SAV et des réclamations.
Conseiller les clientes sur les produits et les services, avant/après achat.
Gérer les retours, les échanges et les litiges transporteurs en respect des procédures.

Connaissances

Gestion SAV

Relation client

Excel

Anglais intermédiaire

Organisation

Rigueur

Outils

Excel

Description du poste

À propos de Lulli

Bienvenue chez Lulli, où le chic contemporain rencontre l’audace et la passion de la mode

Née à Marseille en 2002, Lulli c’est avant tout une aventure humaine et inspirante, animée par des passionnés de style et de belles rencontres.

Aujourd’hui, notre univers s’étend à travers 16 boutiques dans le Sud de la France (Marseille, Aix, Toulon, Saint-Tropez, Nice, Aubagne, Cassis, Sanary, Lyon), un site e-commerce en plein essor et même un Café Lulli à Aix-en-Provence.

Avec près de 220 créateurs et labels renommés, chaque vêtement et accessoire est sélectionné avec soin pour raconter une histoire unique.

Notre mission ? Réinventer la mode en inspirant chacun à exprimer son individualité avec style et confiance.

L’univers Lulli brille aussi grâce à une équipe de plus de 180 talents passionnés, tous engagés à offrir une expérience client d’exception, en boutique comme en ligne.

Travailler chez Lulli, c’est rejoindre une entreprise en mouvement, où la bienveillance, le sens du détail et l’énergie positive se vivent chaque jour.

Une belle aventure t’attend, avec de vraies opportunités de grandir et de t’épanouir dans un univers qui ne cesse d’évoluer !

Rejoignez la grande famille Lulli et contribuez, vous aussi, à faire rayonner notre vision de la mode !

Tes missions principales

Gestion SAV

Prendre en charge et assurer le suivi des demandes SAV.
Réaliser un premier niveau d'expertise des produits et identifier la prise en charge adaptée.
Constituer et transmettre les demandes de prise en charge auprès des marques et fournisseurs.
Assurer le suivi des dossiers auprès des fournisseurs jusqu'à leur résolution.
Organiser les retours, transferts, réparations et expéditions des produits.
Assurer le suivi des envois, retours et éventuels litiges transporteurs.
Effectuer et suivre les mouvements de stock liés au SAV.
Gérer les avoirs, factures et remboursements liés aux dossiers SAV.
Mettre à jour les dossiers et garantir leur traçabilité dans les outils internes.
Veiller au respect des délais de traitement et à la qualité de service apportée aux clientes.
Identifier les problématiques produits récurrentes et participer à l'amélioration continue des procédures SAV

SERVICE CLIENT

Répondre aux demandes des clientes par email, téléphone. (Niveau 1)
Accompagner les clientes avant, pendant et après leur achat.
Conseiller sur les produits, les tailles, les disponibilités et les services proposés.
Assurer un suivi personnalisé et premium de chaque demande.
Gérer les réclamations et apporter des solutions adaptées dans le respect des procédures internes.

Ton profil

Vous justifiez idéalement d’une expérience dans la gestion de dossiers SAV, de retours ou de réclamations, acquise dans un environnement retail ou e-commerce.

Organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve), diplomate et empathique. Vous savez gérer plusieurs dossiers simultanément et en assurer le suivi jusqu’à leur clôture.

Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et maîtrisez Excel. Un excellent niveau d’orthographe ainsi qu’un niveau d’anglais intermédiaire sont appréciés. Une expérience dans la mode, le luxe ou le retail premium est fortement appréciée.

Pourquoi rejoindre Lulli ?