Gestionnaire Relations Clients (h/f) (H/F)

Bassin de Pompey; Atton; Sur place; EUR 21 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

tickets restaurant

Intéressement / Participation

Prime bonus

Résumé du poste

Bassin de Pompey propose un poste de Gestionnaire Relations Clients en CDD à ATTON (54700). Vous assurez le suivi des demandes clients, gérez les échanges avec les transporteurs et assurez un service de qualité.

Basé à Atton, ce poste en journée offre 2100 € brut par mois et des avantages tels que tickets restaurant, intéressement et prime bonus. Une première expérience en logistique est appréciée et un BAC+2 est requis pour accompagner les projets et améliorer les outils de communication.

Qualifications

• Diplôme BAC+2 en gestion, commerce ou logistique.
• Une première expérience en relation client est un atout.
• Bonnes capacités d'analyse et de formalisation des informations.
• Rigueur, organisation et esprit d'équipe.

Responsabilités

• Interlocuteur privilégié des clients et suivi réactif des demandes.
• Coordonner les demandes avec les services de l'entrepôt et les transporteurs.
• Suivre les indicateurs de performance et contribuer à l'amélioration des outils.
• Accompagner les nouveaux arrivants et proposer des améliorations de process.

Connaissances

Rigueur

Sens de l'organisation

Communication

Proactivité

Orientation solution

Formation

BAC+2 en gestion/commerce/logistique

Description du poste

Adecco recrute pour le compte de l'un de ses clients, acteur spécialisé dans l'entreposage et le stockage de marchandises, un-e Gestionnaire Relations Clients (H/F) en CDD. Le poste est basé à ATTON (54700), dans un environnement organisé, tourné vers la qualité du service et la satisfaction des clients.

Au cœur des activités de l'entrepôt, vous contribuez directement à la qualité de la relation client et à la fluidité des opérations. Votre rôle consiste à être l'interlocuteur-rice privilégié-e des clients, en assurant un suivi précis et réactif de leurs demandes, projets et éventuels dysfonctionnements, depuis la prise en charge jusqu'à la résolution. Vous participez, et pouvez parfois animer, les échanges à distance avec les clients ou les transporteurs, afin de partager les informations clés et sécuriser les engagements pris.

Vous coordonnez les demandes spécifiques avec les différents services de l'entrepôt, en veillant à un suivi de projet et à une communication claire entre tous les interlocuteurs. Vous garantissez la qualité de service en suivant les indicateurs (délais de réponse, satisfaction, incidents), en détectant les risques et en mettant en place des actions proactives. Vous contribuez à la mise en place et à l'amélioration des outils de communication (hypercare, tableaux de suivi des volumes, gestion des incidents récurrents), tout en respectant les procédures internes. Enfin, vous accompagnez les nouveaux arrivant-e-s et êtes force de proposition pour optimiser les process, les outils et la qualité globale de la relation client.

Ce poste en CDD de 6 mois renouvelable est à temps plein, en horaires de journée (09h00/17h00 ou 10h00/18h00), et est à pourvoir dès que possible.

Rémunération : Salaire brut 2100 €

• tickets restaurant
• Intéressement / Participation
• Prime bonus

Ce poste s'adresse à une personne souhaitant s'investir dans la gestion opérationnelle de la relation client, avec une approche structurée et orientée résultat. Vous êtes à l'aise dans un environnement logistique ou de services, appréciez le travail en équipe et savez gérer plusieurs demandes simultanément avec rigueur. Une première expérience est un atout. Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau BAC+2, idéalement dans le domaine de la gestion, du commerce ou de la logistique. Vous disposez d'une bonne capacité d'analyse, savez formaliser les informations et aimez améliorer les pratiques existantes. Le poste est basé à ATTON (54700) en CDD de 6 mois renouvelable, à temps plein, en horaires de journée.

Compétences comportementales

• Vous faites preuve de rigueur et de sens de l'organisation pour suivre les dossiers et les projets clients.
• Vous avez un excellent sens de la communication et savez adapter votre discours à des interlocuteurs variés.
• Vous êtes proactif-ve, force de proposition et orienté-e solution dans la gestion des incidents.

Compétences techniques

• Vous savez assurer le rôle d'interlocuteur-rice privilégié-e des clients, avec un suivi régulier et structuré.
• Vous maîtrisez le suivi de demandes et de projets, la coordination avec les équipes de l'entrepôt et la mise à jour des procédures internes.
• Vous êtes capable de suivre des indicateurs de performance, de détecter les risques et de contribuer à l'amélioration continue des outils et process.

Adecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances.

Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.