Gestionnaire relation patients H/F à Antony (92)

LMDC J4S Intérim; Clamart; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une agence de recrutement spécialisée recherche un gestionnaire relation patients en intérim à Antony. Vous serez en charge de la gestion des relations avec les clients, du respect des réglementations, et devrez posséder un Bac +2 avec 2 ans d'expérience dans un poste similaire. La rémunération est de 2555,57€ brut mensuel avec prime d’intérim. Poste à temps plein avec horaires de 9h00 à 17h00.

Prestations

Remboursement de trajet

Prime d'intérim

Qualifications

• Diplôme dans le domaine de la gestion relation clients ou gestionnaire ADV.
• 2 ans d'expérience professionnelle à un poste similaire dans le domaine médical ou paramédical.
• Connaissances des outils informatiques et bonnes capacités relationnelles.

Responsabilités

• Gérer la relation clients et assurer un accueil téléphonique de qualité.
• Transmettre les cas de Pharmacovigilance au service approprié.
• Traiter les réclamations des clients au premier niveau.

Connaissances

Relation client

Utilisation de CRM

Gestion de la qualité

Communication

Formation

Bac +2 minimum

Outils

SAP

Pack Office

Outils CRM

Description du poste

Pour l’un de nos clients spécialisés dans le secteur biopharmaceutique, J4S Recrutement et ses consultants experts dans les métiers de la relation client recherchent des gestionnaires relation patients H/F à Antony (92). Le poste est en intérim.

Dans ce cadre, vos principales missions seront :

Gérer la relation clients :

• Assurer l’accueil téléphonique avec la qualité d’écoute et de réponse aux patients en utilisant toutes les fonctionnalités de l’outil CRM.
• Assurer une assistance aux patients sur le produit, sur les modalités de prise de traitement et sur toutes les informations réglementaire ayant trait au produit.
• Assurer une assistance aux patients sur les modalités de commande, sur l’avancée de leur livraison (confirmation, retour produit).
• Garantir et veiller à la satisfaction des clients en apportant une réponse rapide et efficace à leurs demandes ou en les orientant vers le service compétent.

Assurer le respect de la réglementation :

• Détecter et transmettre les cas de Pharmacovigilance au service Pharmacologie.
• Transmettre toute demande en lien avec l’information médicale au service dédié.
• Détecter et transmettre les cas de réclamation qualité, réclamation transport
• Traiter au premier niveau toutes les réclamations des clients.
• Adhérer et participer à la politique qualité de l’entreprise.

Profil : Vous êtes titulaire d’un Bac +2 minimum et idéalement:diplôme dans le domaine de la gestion relation clients, gestionnaire ADV. Vous bénéficiez de 2 ans d’expérience professionnelle à un poste similaire, dans le domaine médical ou paramédical. Lors de votre parcours, vous avez développer vos connaissances des outils informatiques (SAP, pack Office) et CRM. Vous êtes reconnu pour votre excellent relationnel, votre capacité d’adaptation, votre sens des priorités et de votre motivation.

Rémunération: 2555,57€ brut mensuel + 3.16€ de remboursement de trajet + 20% de prime d’intérim.
Localisation: Antony (92)
Type de contrat: Intérim de 5 mois avec possibilité de renouvellement.
Date de début: Au plus vite.
Horaires de la mission: Temps plein 35h du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00.

Contact
Morgane : [e-mail] ou 01.48.07.10.75