Gestionnaire Relation Clients H / F

MNCAP; Vanves; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de service client recherche un(e) Gestionnaire Relation Clients à Vanves. Vous serez responsable de l'accueil et du renseignement de la clientèle par différents canaux, tout en gérant les situations difficiles pour assurer leur satisfaction. Le candidat idéal a une expérience similaire, maîtrise les outils bureautiques et fait preuve de rigueur et d'écoute. Ce rôle également implique la validation des demandes et la participation à la formation des nouveaux collègues.

Qualifications

• Expérience réussie dans un poste similaire, idéalement dans les assurances et la relation client.
• Bon niveau d'expression écrite et orale.
• Rigoureux(se), organisé(e), excellent sens de l'écoute.

Responsabilités

• Accueillir et renseigner la clientèle via différents canaux.
• Gérer les appels difficiles et conflictuels.
• Analyser les demandes des clients.
• Transférer les demandes complexes aux interlocuteurs adaptés.
• Valider les dossiers en surprime sur le portail.
• Vérifier, saisir et envoyer les demandes de remboursements médicaux.
• Participer activement à la formation des nouveaux collègues.

Connaissances

Aisance téléphonique

Écoute active

Organisation

Communication écrite et orale

Outils

Excel

Word

MASTER-I

Description du poste

Rattaché(e) au Responsable des services opérationnels, vous interviendrez sur les tâches suivantes en tant que Gestionnaire Relation Clients.

• Accueillir et renseigner la clientèle via différents canaux (téléphone, mail, etc.)
• Gérer les appels difficiles et conflictuels avec professionnalisme pour garantir la satisfaction des adhérents.
• Analyser les demandes des clients
• Réorienter et transférer les demandes complexes aux interlocuteurs adaptés pour une prise en charge optimale.
• Valider les dossiers en surprime sur le portail MNCAP
• Identifier et transmettre les réclamations
• Vérifier, saisir et envoyer les demandes de remboursements médicaux
• Gérer les NPAI et non réclamés
• Saisir dans MASTER-I les données personnelles des adhérents (numéro de téléphone et adresse mail)
• Être le back-up de l'accueil
• Participer à toutes les tâches administratives utiles au service
• Participer activement à la formation des nouveaux collègues, en partageant vos connaissances et bonnes pratiques.
• Vous avez une expérience réussie dans un poste similaire, idéalement dans les assurances et la relation client.

Vous faites preuve d'aisance téléphonique et de bienveillance (vous serez en charge de la réception des appels dans le cadre de la gestion des sinistres)

• Vous avez un bon niveau d'expression écrite et orale
• Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), et avez un excellent sens de l'écoute.
• Vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel, Word) et avez déjà utilisé un logiciel de gestion de la relation client (type MASTER-I).