Gestionnaire Relation Clients H / F

MNCAP; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dans le secteur des assurances recherche un Gestionnaire Relation Clients à Boulogne-Billancourt. Vous serez chargé d'accueillir et renseigner la clientèle, de gérer les appels difficiles, d'analyser les demandes et de valider les dossiers. Une expérience dans un poste similaire est requise, ainsi que des compétences en outils bureautiques comme Excel. Le poste implique également un excellent sens de l'écoute et une bonne organisation pour garantir la satisfaction des clients.

Qualifications

• Expérience réussie dans un poste similaire, idéalement dans les assurances.
• Bon niveau d'expression écrite et orale.
• Rigoureux(se) et organisé(e).

Responsabilités

• Accueillir et renseigner la clientèle via téléphone et mail.
• Gérer les appels difficiles pour garantir la satisfaction.
• Analyser et réorienter les demandes des clients.

Connaissances

Aisance téléphonique

Bienveillance

Sens de l'écoute

Organisation

Outils

Excel

Word

Logiciel de gestion de la relation client (MASTER-I)

Description du poste

Rattaché(e) au Responsable des services opérationnels, vous interviendrez sur les tâches suivantes en tant que Gestionnaire Relation Clients.

• Accueillir et renseigner la clientèle via différents canaux (téléphone, mail, etc.)
• Gérer les appels difficiles et conflictuels avec professionnalisme pour garantir la satisfaction des adhérents.
• Analyser les demandes des clients
• Réorienter et transférer les demandes complexes aux interlocuteurs adaptés pour une prise en charge optimale.
• Valider les dossiers en surprime sur le portail MNCAP
• Identifier et transmettre les réclamations
• Vérifier, saisir et envoyer les demandes de remboursements médicaux
• Gérer les NPAI et non réclamés
• Saisir dans MASTER-I les données personnelles des adhérents (numéro de téléphone et adresse mail)
• Être le back-up de l'accueil
• Participer à toutes les tâches administratives utiles au service
• Participer activement à la formation des nouveaux collègues, en partageant vos connaissances et bonnes pratiques.
• Vous avez une expérience réussie dans un poste similaire, idéalement dans les assurances et la relation client.

Vous faites preuve d'aisance téléphonique et de bienveillance (vous serez en charge de la réception des appels dans le cadre de la gestion des sinistres)

• Vous avez un bon niveau d'expression écrite et orale
• Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), et avez un excellent sens de l'écoute.
• Vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel, Word) et avez déjà utilisé un logiciel de gestion de la relation client (type MASTER-I).