Gestionnaire portefeuille client (H / F)

CLICAR; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de location de véhicules écologiques recherche un Gestionnaire Portefeuille client pour assurer la relation avec les clients, gérer la facturation et offrir un soutien personnalisé. Vous serez l’interlocuteur principal pour les chauffeurs VTC, garantissant le suivi des paiements et la résolution des réclamations. Ce poste exige des compétences organisationnelles, un niveau Bac+2/3, et une expérience professionnelle d'au moins deux ans. Environnement collaboratif et rémunération attractive offerte.

Prestations

Carte Swile (titres-restaurant)

Remboursement à 50% des transports en commun

Mutuelle

Évènements réguliers

1 jour enfant malade

Qualifications

• Expérience professionnelle d’au moins deux ans dans un rôle similaire.
• Notions en gestion et en facturation.
• Capacité à traiter les réclamations et fournir une assistance client.

Responsabilités

• Établir et envoyer des factures aux clients.
• Suivre les règlements et relancer les clients en cas de retards.
• Fournir un soutien personnalisé aux clients pour leurs demandes.

Connaissances

Connaissances Sheet / Excel / Word

Organisation

Rigueur

Adaptabilité

Capacité à trouver des solutions

Formation

Formation de type bac + 2 à 3

Description du poste

Vos missions

Votre mission :

En tant que Gestionnaire Portefeuille client, tu seras l’interlocuteur unique et privilégié de chaque client de ton portefeuille.

Tu devras garantir quotidiennement la mise à jour de ton portefeuille et t’assurer que ton client (majoritairement les chauffeurs VTC) s’acquitte bien de ses loyers et autres factures.

Principales Responsabilités :

1. Facturation et gestion financière

• Établir et envoyer les factures (loyers, prestations annexes).
• Suivre les règlements et enregistrer les paiements.
• Relancer les clients en cas d’impayés ou de retards.
• Traiter les éventuelles régularisations (avoirs, notes de débit).
• Mettre à jour et analyser le tableau de bord de suivi des encours.

2. Relation et accompagnement client

• Être l’interlocuteur unique et de confiance des clients de son portefeuille.
• Répondre aux demandes et apporter un soutien personnalisé (questions, réclamations, assistance en cas de problème).
• Conseiller le client sur la bonne utilisation des services et l’accompagner dans la durée de son contrat.
• Contribuer à la fidélisation en maintenant une relation régulière et proactive.

3. Suivi opérationnel et reporting

• Identifier les éventuels dysfonctionnements et proposer des solutions correctives.
• Préparer des rapports d’activité (encours, incidents de paiement, réclamations).
• Travailler en lien avec les services internes (comptabilité, recouvrement, exploitation) pour résoudre rapidement les incidents.
• Suivre les indicateurs de performance de son portefeuille et alerter en cas de risque.

Vos compétences

• Formation de type bac + 2 à 3
• Connaissances Sheet / Excel / Word
• Expérience professionnelle d’au moins deux ans dans le domaine
• Notions en gestion
• Facturation et extrait de compte
• Organisé et structuré, rigueur, adaptabilité aux contextes, interlocuteurs, capacité à trouver et préconiser des solutions

Avantages

• Carte Swile (titres-restaurant)
• Remboursement à 50% des transports en commun
• Mutuelle
• Evènements réguliers
• 1 jour enfant malade

Ce que nous offrons :

• Un rôle stratégique, orienté résultats et terrain, avec de vraies responsabilités .
• Une équipe engagée , un esprit entrepreneurial, et une entreprise en forte croissance dans le secteur VTC / mobilité.
• Rémunération attractive + variable plafonnée

Clicar est une agence de location de véhicules écologiques pour les chauffeurs professionnels.

Notre engagement envers l'environnement est au cœur de notre mission. Nous croyons en un avenir où la mobilité rime avec durabilité. C'est pourquoi nous avons bâti notre entreprise autour d'une flotte de plus de 2000 véhicules soigneusement sélectionnés, comprenant des marques renommées telles que Toyota, Mercedes, Tesla et Kia.

Ces véhicules non seulement respectent les normes environnementales les plus strictes, mais offrent également une expérience de conduite exceptionnelle.