Gestionnaire Locatif H / F

Groupe Vilogia; Nantes; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de logement recherche un conseiller client à Nantes pour accompagner les clients tout au long de leur parcours résidentiel. Vous serez l'interlocuteur principal, gérant les demandes et assurant un service de qualité. Avec un Bac +2 et 2-3 ans d'expérience, vous devez avoir un excellent sens du service. Le permis B est requis et les candidatures de personnes en situation de handicap sont encouragées.

Prestations

Handi-accueillante

Qualifications

• Expérience de 2 à 3 ans minimum dans un poste similaire.
• Permis B exigé.
• Ouverture aux personnes en situation de handicap.

Responsabilités

• Conseiller et accompagner le client sur son parcours résidentiel.
• Être l'interlocuteur des clients durant leur séjour dans le logement.
• Prendre en charge le traitement des demandes clients.
• Travailler avec d'autres directions pour des réponses fiables.
• Assurer les visites de mutations et réponses aux clients.
• Conseiller sur l'utilisation des équipements.
• Accompagner les clients dans la rédaction des constats sinistres.
• Orienter le recouvrement amiable des charges.
• Participer à la concertation de proximité avec les clients.
• Assurer le suivi des travaux et contrats d'entretien.

Connaissances

Sens du service client

Qualités relationnelles

Organisation

Gestion

Formation

Bac +2 dans le domaine de la relation client

Description du poste

Rattaché à la responsable de secteurs, vos principales missions seront :

• Conseiller et accompagner le client sur son parcours résidentiel
• Être l'interlocuteur des clients de leur entrée dans le logement jusqu'à leur sortie (dont la réalisation d'états des lieux d'entrée, pré états des lieux de sortie et états des lieux de sortie) et réaliser les bons de commande pour la remise en état des logements pour la commercialisation.
• Prendre en charge le traitement des demandes clients (sécurité, relation de voisinage, le bail, les charges etc) assurer leur suivi et apporter les réponses aux clients.
• Travailler en transverse avec les autres Directions pour apporter, sur tous les sujets, des réponses fiables, complètes, dans les délais.
• Assurer les visites de mutations, le passage en commission de mutation et la réponse donnée aux clients.
• Conseiller le client sur la bonne utilisation des équipements mis à la disposition dans le logement et parties communes
• Accompagner les clients dans la rédaction des constats sinistres.
• Accompagner et orienter le recouvrement amiable réalisé par le chargé de pré-contentieux sur des sujets ayant un impact pour le client dans le règlement de son loyer et charges (ex. enquêtes SLS, régularisation des charges, factures d'eau).
• Participer à la concertation de proximité avec les clients et à l'animation de la vie de quartier
• Assurer le suivi des travaux intérieurs logement, de certains contrats d'entretien : multiservice, espaces verts, nettoyage des parties communes

De niveau Bac +2 dans le domaine de la relation client, vous bénéficiez d'une expérience probante de 2 à 3 ans minimum dans un poste où vous avez été reconnu pour votre sens du service client.

Votre soucis de satisfaire le client associé à vos qualités relationnelles, d'organisation et de gestion vous permettront de REUSSIR.

Votre goût du terrain, votre sensibilité technique et votre sensibilité sociale vous permettront de vous EPANOUIR dans ce métier passionnant !

Le permis B est exigé.

Vilogia est une entreprise handi-accueillante. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap