Gestionnaire Litiges Senior

Stryker Group; Pusignan; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de dispositifs médicaux recherche un Customer Service Senior Specialist pour gérer les litiges clients et soutenir le transfert d’activités vers un site en Pologne. Ce poste, en CDD d'un an, exige un niveau senior en service client et de fortes compétences en analyse. Le candidat idéal interagira avec des équipes internationales et contribuera à l'amélioration des processus. Rejoindre cette entreprise, c'est intégrer une culture d'excellence et d'innovation.

Qualifications

• Expérience confirmée en gestion des litiges clients ou activités similaires.
• Niveau senior en service client avec capacité à interagir à des niveaux élevés.
• Solides capacités d’analyse, de structuration et de résolution de problèmes.

Responsabilités

• Gérer et résoudre des litiges clients dans le cadre du Customer Service.
• Contribuer au transfert des activités vers un site en Pologne.
• Documenter et structurer les processus liés aux litiges.

Connaissances

Gestion des litiges clients

Interaction avec des managers

Management transversal

Analyse et résolution de problèmes

Anglais professionnel

Maîtrise d'Excel

Outils

Salesforce

Environnements ERP / CRM

Description du poste

Dans un contexte de transformation et de structuration des activités, le Customer Service Senior Specialist joue un rôle clé à la fois opérationnel et transverse. Vous serez responsable à la fois de la gestion des litiges sur le service Customer Support Service et accompagnerez sur le support au transfert de l’activité vers un site en Pologne. Il s’agit d’un CDD d’un an.

Vos missions principales

• Gérer et résoudre des litiges clients pour l’ensemble du Customer Service et en lien avec l’équipe Pricing
• Contribuer activement au transfert de l’activité (processus, documentation, coordination)
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes et parties prenantes internationales pour capitaliser sur leur expérience des transferts d’activité
• Agir comme référent expert en litige et point d’escalade pour les équipes
• Documenter, structurer et harmoniser les processus, instructions de travail et bonnes pratiques
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et à la rédaction / mise à jour des procédures internes
• Assurer le suivi des KPI liés aux litiges et à la performance opérationnelle

Votre profil

Prérequis essentiels

• Expérience confirmée en gestion des litiges clients ou activités similaires
• Niveau senior en service client : capacité à interagir avec des managers et équipes internationales
• Expérience en management transversal, supervision d’équipe ou gestion de projet
• Très bon niveau d’anglais professionnel
• Maîtrise avancée d’Excel et bonne connaissance des environnements ERP / CRM
• Solides capacités d’analyse, de structuration et de résolution de problèmes

Prérequis préférentiels

• Expérience préalable de transfert d’activité / transition opérationnelle
• Connaissance ou expérience sur Salesforce
• Expérience en environnement international ou matriciel
• Expérience dans le secteur du dispositif médical appréciée

Rejoindre Stryker, c’est intégrer une entreprise reconnue pour sa culture d’excellence, d’innovation et de collaboration où vous aurez un impact concret et visible : structurer une activité clé, contribuer à un premier transfert stratégique vers l’international et jouer un rôle de référence dans un environnement exigeant et stimulant.