Gestionnaire Front Office H/F

AGPM; Toulon; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un assureur spécialisé basé à Toulon recherche un Gestionnaire Front Office H/F pour gérer les appels et le contrat de prévoyance du Ministère des Armées. Le candidat idéal a un baccalauréat et une expérience en relation client, idéalement sur plateforme téléphonique. Le poste exige une excellente communication, une capacité d'adaptation, et est soumis à des horaires postés. L'environnement de travail est collaboratif et basé en open-space.

Qualifications

• Animé par le sens du service avec une volonté de garantir la satisfaction client.
• Expérience réussie en relation client idéalement sur plateforme téléphonique.
• Maîtrise des outils bureautiques et aisance à l'usage du téléphone.

Responsabilités

• Répondre aux appels des assurés pour fournir des informations sur le contrat.
• Accompagner lors de la souscription de contrat et la gestion des dossiers.
• Mettre à jour les dossiers clients tout en garantissant leur fiabilité.

Connaissances

Relation client par téléphone

Orientation satisfaction client

Très bonne expression orale et écrite

Utilisation des outils informatiques

Capacité d'adaptation et d'apprentissage

Formation

Baccalauréat ou équivalent

Outils

Salesforce

Description du poste

Offre n° 200ZDKK Gestionnaire Front Office H/F

En tant que Gestionnaire front office, vous rejoignez la Direction des Opérations d'Assurance. Vous interviendrez exclusivement sur le périmètre du contrat de prévoyance souscrit par le Ministère des armées au profit de ses ressortissants, en première ligne téléphonique. A ce titre et en tant qu'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos assurés, vous jouez un rôle déterminant dans les informations transmises, la qualité de la relation instaurée et l'image véhiculée par l'entreprise. Vous aurez accès à des données sensibles : validation par le Ministère des Armées préalable à l'embauche via un formulaire complété par les candidats comportant des informations personnelles (notamment enquête sur les réseaux sociaux).

Vos missions

• Répondre aux appels des assurés ou prospects afin de leur fournir des informations sur les garanties du contrat
• Accompagner les assurés lors de la souscription du contrat en ligne
• Accompagner les assurés sur le suivi et la gestion de leur contrat, principalement par téléphone ou web chat
• Si besoin, ouvrir des dossiers d'indemnisation par téléphone
• Renseigner nos clients sur le traitement des dossiers de prise en charge en cours
• Mettre à jour le dossier client en garantissant la fiabilité et la complétude des données collectées
• Orienter le client vers les outils digitaux (notamment l'espace client) et l'accompagner pour favoriser l'autonomie sur les démarches et la transmission de pièces justificatives
• Réaliser des actes de gestion simples sur les contrats

Vous rejoignez un service d'une vingtaine de collaborateurs. Vous évoluerez dans un environnement de travail en open‑space, où le téléphone est votre principal outil de travail. Dès votre arrivée, vous serez accompagné(e) dans votre prise de poste grâce à un parcours d'intégration structuré.

Pré‑requis

• Relation client par téléphone (profils ayant travaillés sur plateforme téléphonique)
• Orientation satisfaction client
• Très bonne expression orale et écrite
• Utilisation des outils informatiques
• Capacité d'adaptation et d'apprentissage
• Être en capacité de travailler en horaires postés avec des permanences téléphoniques de 8h30 à 18h00 sans coupure de service

Vous êtes à minima titulaire d'un baccalauréat, avec une formation et/ou une première expérience réussie en relation client idéalement sur plateforme téléphonique. Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et ne craignez pas l'usage quotidien du téléphone dans votre activité. La connaissance de Salesforce ou d'un outil de gestion de la relation client est un véritable atout. Par ailleurs, ce poste implique une obligation stricte de confidentialité ainsi qu'un devoir de réserve renforcé, compte tenu de l'accès à des informations sensibles.

Au-delà des compétences techniques, nous recherchons avant tout une personnalité animée par le sens du service et la volonté de tout mettre en œuvre pour garantir la satisfaction client. Vous faites preuve d'empathie, de rigueur et de fiabilité. Vous savez rester professionnel(le) dans toutes les situations, même sous pression, et faire preuve de diplomatie. Vous êtes structuré(e), méthodique et appréciez le travail en équipe.

Type de contrat

CDD – 3 mois | Durée du travail 35 h/semaine | Travail en journée | Travail posté (2×8, 3×8, 5×8, etc.) | Conditions de travail : station assise prolongée

Salaire

• Salaire brut mensuel : 1 896 € sur 12 mois

Profil souhaité / Expérience

• 1 an d'expérience en relation client assurance (indispensable)
• Bac ou équivalent Gestion relation client et/ou 1 an d'expérience dans la GRC (indispensable)

Compétences

• Contrôler la conformité des données (indispensable)
• Mettre à jour un dossier, une base de données (indispensable)
• Recueillir et analyser les besoins client (indispensable)

Savoir‑être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Services administratifs combinés de bureau

Employeur

500 à 999 salariés

Assureur spécialiste de la communauté Défense et Sécurité et 4ᵉ entreprise du Var en chiffre d'affaires, le Groupe AGPM compte 910 salariés. Son siège social, situé à Toulon, est relayé sur le terrain par 42 agences en France métropolitaine et outre‑mer, 125 conseillers sédentaires, 114 commerciaux itinérants et 20 professionnels de l'intervention sociale.