Gestionnaire Expertise H / F

Eurexo; Villeneuve-d'Ascq; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de services en assurance recherche un Gestionnaire pour gérer les dossiers d'expertise et interagir avec les clients. Vous devez avoir une formation en assurance ou banque, de solides compétences en rédaction, et un sens aigu de la satisfaction client. Ce poste nécessite rigueur, discrétion et capacités organisationnelles. La diversité est valorisée dans notre politique de recrutement.

Qualifications

• Expérience acquise dans un environnement assurantiel appréciée.
• Maîtrise de la saisie sous informatique.
• Qualités relationnelles indispensables.

Responsabilités

• Assurer la gestion des dossiers d'expertise.
• Renseigner les clients et les assurés.
• Gérer les relances et les réclamations pour le compte de l'expert.
• Traiter la facturation et les notes d'honoraires.

Connaissances

Rigueur

Qualités rédactionnelles

Sens de la satisfaction client

Organisation

Gestion des priorités

Formation

Formation Bac à Bac +2 en assurance / banque

Outils

Word

Description du poste

Rôle :

Le ou la Gestionnaire assure la gestion des dossiers d'expertise en support back office et l'interface avec le client. Il ou elle assiste les experts dans leurs missions d'expertises.

Son objectif principal est d'épauler au mieux l'expert et de lui dégager le maximum de temps sur la gestion des dossiers.

Vos missions seront de :

• Renseigner les clients et les assurés :
• Apporter des réponses à valeur ajoutée aux demandes de renseignements téléphoniques ou écrites des clients.
• Préparer les projets de réponse aux courriers.
• Rechercher des renseignements et collecter les documents auprès des assureurs, des intervenants ou d'autres interlocuteurs.
• Gérer les relances et réclamations pour le compte de l'expert.
• Filtrer les demandes téléphoniques en répondant chaque fois qu'il est possible à la place de l'expert.
• Saisir les informations dans l'outil de gestion.
• Gérer les dossiers d'expertise :
  • Traiter les dossiers sinistres de fréquence, vérifier les pièces manquantes.
  • Rédiger et mettre en forme les rapports d'expertise, assurer les travaux de photocopies, scans et classements de documents.
  • Valoriser dans le rapport toutes les actions engagées par l'expert (recours, transactions, détection de fraude)
  • Vérifier les dossiers avant expédition.
• Assurer le traitement de la facturation :
  • Actualiser les bases tarifaires,
  • Gérer les notes d'honoraires,
  • Assurer l'envoi au client.
• Gérer les relances clients :
  • Respecter les délais imposés par les chartes clients,
  • Informer le service clients d'éventuelles anomalies.

Cette liste de tâches est non exhaustive et peut être amenée à varier en fonction des évolutions de l'entreprise.

Profil recherché :

De formation Bac à Bac +2, en assurance / banque, vous avez idéalement déjà acquis des connaissances de l'environnement assurantiel.

Vous maîtrisez Word et la saisie sous informatique et êtes doté de qualités rédactionnelles et orthographiques.

Rigueur et discrétion, sens de la satisfaction client ainsi que d'excellentes qualités relationnelles, d'organisation et de gestion des priorités, seront vos atouts pour ce poste.

Notre politique de recrutement est engagée en faveur de l'intégration des travailleurs en situation de handicap.