Gestionnaire de Sinistres H/F

Crédit Agricole Assurances; Arras; Hybride; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une grande compagnie d'assurance à Arras recherche un gestionnaire de sinistres, débutant ou expérimenté. Vous serez formé pour aider les assurés dans la gestion de leurs sinistres (auto, habitation, etc.) tout en suivant les dossiers jusqu'à leur clôture. Ce poste offre des évolutions professionnelles et de nombreux avantages tels que le télétravail et une rémunération variable.

Prestations

82 jours de télétravail par an

32 jours de congés payés

14 jours de RTT

Rémunération fixe et variable

Mutuelle famille prise en charge à 75%

Tickets restaurant

Frais de transport en commun pris en charge à 75%

Qualifications

• Une expérience de la relation client par téléphone est nécessaire.
• Une expérience en assurance est un plus, mais non obligatoire.

Responsabilités

• Aider les assurés à gérer leurs sinistres par téléphone.
• Vérifier les garanties et déterminer les responsabilités.
• Proposer des solutions adaptées aux sinistres.

Connaissances

Facilités relationnelles

Aisance au téléphone

Sens de l'aide

Formation

Bac +2/3 orienté assurance

Description du poste

Aider nos assurés quand ils ont un aléa dans leur vie de tous les jours: c’est le rôle de nos gestionnaires de sinistres répartis dans nos 14 unités de gestion de sinistres en France. Notre unité de gestion de sinistres d'Arras recherche un gestionnaire, débutant ou expérimenté, pour renforcer ses équipes. Pour ces postes d’écoute et d’action, nous recherchons des personnes ayant des facilités relationnelles, à l’aise au téléphone et qui ont envie d’aider les autres. A votre arrivée, vous serez formé(e) à notre modèle d’Excellence Relationnelle et selon les besoins de l’unité de gestion sinistres, à différents types de produits d’assurances tels que les contrats Automobile, Habitation, Garantie Accidents de la Vie pour les particuliers, ou encore les contrats dédiés aux Professionnels, Artisans, Commerçants et Professions Libérales.

Missions

Autonomie, accompagnement client, confiance et travail d’équipe guideront vos journées. Vous prenez les appels de nos assurés afin de les aider à gérer leurs sinistres (auto, habitation, etc.). Aucun scénario de gestion n’est établi chez nous : c’est le contrat mais aussi votre bon sens qui vous guideront pour proposer la solution la plus adaptée à la situation. Au cours de la gestion d’un dossier, vous vérifiez les garanties, déterminez les responsabilités, ou mettez en place une expertise. Vous pouvez aussi être amené(e) à négocier directement la valeur du préjudice avec l’assuré, ou encore à lui proposer des services adaptés à la réparation de son sinistre. En résumé, vous suivez les dossiers de nos assurés de leur ouverture jusqu’à leur clôture, dans le respect de nos règles techniques et avec le soutien de votre équipe et de nos cadres techniques.

Évolution

Après 2 ans, les gestionnaires de sinistres qui font preuve d’un fort potentiel évolutif et sont mobiles France entière, peuvent prétendre à intégrer la Filière Courte, notre programme d’évolution professionnelle accélérée vers des postes de managers ou de cadres techniques. Ces opportunités d’évolutions sont aussi possibles à un rythme plus classique.

Avantages et rémunération

• Un forfait de 82 jours de télétravail, soit 40 % du temps de travail annuel à temps plein.
• 32 jours de congés payés + env.
• 14 jours de RTT.
• Rémunération fixe, variable collective + prime de qualité + prime d’ancienneté + dispositif d’épargne salariale avec système d’abondement.
• Avantages bancaires, avantages CSE, compte épargne temps, mutuelle familiale de qualité dont les cotisations sont prises en charge à 75 % par l’employeur.
• Forfait annuel de mobilité durable.
• Tickets restaurant.
• Frais de transport en commun pris en charge à 75 %.

Une expérience en assurance et/ou en gestion de sinistres est un plus, mais nos postes sont aussi ouverts à des candidat(e)s ne connaissant pas le domaine de l’assurance et/ou de la gestion de sinistres. Une expérience de la relation client par téléphone, quel qu’en soit le secteur, est nécessaire.

Vous serez formé(e) par nos cadres techniques, votre manager et votre parrain/marraine, dès votre arrivée au sein de l’équipe et tout au long de votre parcours de montée en compétences.

Vous êtes diplômé(e) d’un Bac + 2/3 ou équivalent orienté dans le domaine de l’assurance.