Gestionnaire de sinistres H/F

Crédit Agricole Assurances; Aix-en-Provence; Hybride; EUR 27 000 - 31 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'assurances recherche un gestionnaire de sinistres à Aix-en-Provence. Le candidat idéal possède des facilités relationnelles et une aisance au téléphone. Le poste implique de gérer des sinistres pour les clients, avec une formation fournie. Les avantages incluent 82 jours de télétravail par an et une rémunération entre 27 000 € et 31 000 € brut, complétée par des primes et divers avantages sociaux.

Prestations

82 jours de télétravail

32 jours de congés payés

13 jours de RTT

Tickets restaurant

Avantages bancaires

Mutuelle familiale

Compensation mobilité durable

Qualifications

• Une expérience de la relation client par téléphone est nécessaire.
• Une expérience en assurance et/ou en gestion de sinistres est un plus.

Responsabilités

• Prendre les appels des assurés pour les aider avec leurs sinistres.
• Vérifier les garanties et déterminer les responsabilités.
• Proposer des solutions adaptées aux situations.

Connaissances

Facilités relationnelles

Aisance au téléphone

Travail en équipe

Bon sens

Formation

Diplôme de niveau Bac ou Bac + 2/3

Description du poste

New 03 novembre Bouches-du-Rhône, AIX LES MILLES CDI

Aider nos assurés quand ils ont un aléa dans leur vie de tous les jours : c’est le rôle de nos gestionnaires de sinistres répartis dans nos 15 unités de gestion de sinistres en France.

En pleine croissance, notre unité de gestion de sinistres recherche un gestionnaire, débutant ou expérimenté, pour renforcer ses équipes.

Pour ce poste d’écoute et d’action, nous recherchons des personnes ayant des facilités relationnelles, qui sont à l’aise au téléphone et qui ont envie d’aider les autres.

A votre arrivée, vous serez formé : à notre modèle d’Excellence Relationnelle, et selon les besoins de l’unité, à différents types de produits d’assurances tels que les contrats Automobile, Habitation, Garantie Accidents de la Vie pour les particuliers, ou encore les contrats dédiés aux Professionnels, Artisans, Commerçants et Professions libérales.

Missions

• Autonomie, accompagnement client, confiance et travail d’équipe guideront vos journées. Vous prenez les appels de nos assurés afin de les aider à gérer leurs sinistres (auto, habitation, etc.).
• Aucun scénario de gestion n’est établi chez nous : c’est le contrat mais aussi votre bon sens qui vous guideront pour proposer la solution la plus adaptée à la situation.
• Au cours de la gestion d’un dossier, vous vérifiez les garanties, déterminez les responsabilités ou mettez en place une expertise.
• Vous pouvez aussi être amené à négocier directement la valeur du préjudice avec l’assuré, ou encore à lui proposer des services adaptés à la réparation de son sinistre.
• En résumé, vous suivez les dossiers de nos assurés de leur ouverture jusqu’à leur clôture, dans le respect de nos règles techniques et avec le soutien de votre équipe et de nos cadres techniques.

Notre modèle managérial favorise la confiance et la prise d’initiatives.

Évolution

Après 2 ans, les gestionnaires de sinistres qui font preuve d’un fort potentiel évolutif et sont mobiles sur la France entière, peuvent prétendre à intégrer la Filière Courte, notre programme d’évolution professionnelle accélérée vers des postes de managers ou de cadres techniques. Ces opportunités d’évolutions sont aussi possibles à un rythme plus classique.

Avantages et rémunération

• Forfait de 82 jours de télétravail, soit 40 % du temps de travail annuel à temps plein.
• 32 jours de congés payés + env.
• 13 jours de RTT.
• Rémunération fixe brute entre 27 000 € et 31 000 € + rémunération variable collective + prime de qualité + prime d’ancienneté + dispositif d’épargne salariale avec système d’abondement.
• Avantages bancaires, avantages CSE, compte épargne temps, mutuelle familiale de qualité dont les cotisations sont prises en charge à 76 % par l’employeur.
• Forfait annuel de mobilité durable de 600 à 700 €.
• Tickets restaurant de 11 € par jour de travail, pris en charge à 60 %.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Un diplôme de niveau Bac ou Bac + 2/3 ou équivalent orienté dans le domaine de l’assurance est un plus. Une expérience en assurance et/ou en gestion de sinistres est un plus, mais nos postes sont aussi ouverts à des candidat(e)s ne connaissant pas le domaine de l’assurance et/ou de la gestion de sinistres. Une expérience de la relation client par téléphone, quel qu’en soit le secteur, est nécessaire.

Vous serez formé(e) par nos cadres techniques, votre manager et votre parrain/marraine.