Gestionnaire de litiges (H / F)

MMA; Noisy-le-Grand; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un groupe d'assurances mutualiste recherche un stagiaire juriste en gestion des litiges à Noisy-le-Grand. Le stage de 6 mois, avec une indemnité mensuelle de 1500€, est destiné aux étudiants de Master 2. Vous serez en charge de l'assistance juridique par téléphone pour les clients, avec des responsabilités allant de l'analyse des dossiers à la mise en œuvre de stratégies de résolution. Rejoignez-nous pour contribuer à l'excellence du service client.

Prestations

Indemnité mensuelle de 1500€ brut pour Master 2

Restaurant d'entreprise

Prise en charge des coûts de transport à hauteur de 75%

Qualifications

• Être à l'aise au téléphone.
• Apprécier la relation client.
• Avoir une première expérience au contact du client.

Responsabilités

• Prendre en charge la demande du client dans le contexte de son conflit.
• Analyser le dossier et rechercher des compléments d'information.
• Instruire le dossier et déterminer la stratégie de résolution.
• Mettre en œuvre la stratégie décidée et suivre le dossier.

Connaissances

Relation client

Analyse juridique

Communication téléphonique

Travail en équipe

Formation

Master 2 dans le domaine juridique

Master 1 avec possibilité d'alternance

Description du poste

Entreprise :

Le groupe mutualiste Covéa est un leader européen de l'assurance et de la réassurance.

Covéa est un acteur financier solide et dynamique, premier assureur de biens et responsabilité en France à travers ses trois marques MAAF, MMA, GMF et 10ème réassureur mondial avec la marque PartnerRe.

Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs en France et dans le monde , Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.

Description du poste :

STAGE - Juriste en gestion des litiges F / H

Qui sommes nous ?

Covéa Protection Juridiqueest née le 1er janvier 2019 de la fusion des deux sociétés de protectionjuridique du groupe Covéa : DAS & APJ. Nous sommes leader sur lemarché de la protection juridique des professionnels et des particuliers. Fortde nos 550 collaborateurs dont 380 juristes, nous sommes au service de 4millions de clients.

Nous rejoindre, c'est aussirejoindre Covéa (26 000 collaborateurs), groupe d'assurances mutualiste leader,union de trois marques puissantes : MAAF, MMA, GMF. Présent dans toutes lessphères de l'assurance, en France et à l'International, Covéa accompagne plusde 11,5 millions de sociétaires et clients et réalise un chiffre d'affaires de16,3 milliards d'euros. Ecrivons ensemble le futur de l'assurance, enadditionnant nos différences, nos talents, nos énergies, et réussissons dans lerespect de nos racines mutualistes.

Rattachement :

Sous la responsabilité dumanager de proximité, rejoignez le service d'accompagnement des litiges à Noisy-Le-Grand pour apporter à nos clients particuliers et professionnels uneassistance juridique par téléphone dans le cadre des litiges de la vie quotidiennequ'ils peuvent rencontrer.

Vos missions :

• Vous prenez en charge la demande du client dans le contexte parfois sensible de son conflit et vous l'assistez dans la constitution de son dossier.
• Vous analysez le dossier, confirmez la garantie, recherchez des compléments d'information en échangeant avec l'assuré.
• Instruisez le dossier (étude d'opportunité, analyse juridique sur le fond) et déterminez la stratégie de résolution la plus conforme aux intérêts de l'assuré dans le respect des équilibres économiques de l'entreprise.
• Présentez au client et mettez alors en œuvre la stratégie décidée (mise en cause amiable de l'adversaire, recherche d'une solution transactionnelle, négociation.
• Donnez les instructions nécessaires aux mandataires, suivez le déroulement de la procédure, tout en tenant votre client informé.
• Suivez le dossier jusqu'à la réalisation des engagements ou l'exécution des décisions.
• Vous devrez également prendre position sur les demandes de règlement dans la limite des pouvoirs attribués.

Parce que chez Covéa, nous sommes attachés à la diversité dans nos recrutements et à l'égalité des chances, nous vous offrons, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnels !

Détails du stage :

• Lieu du stage : Noisy le Grand
• Durée : 6 mois (5 mois minimum) pour les Master 2
• 3 mois ou plus pour les Master 1 débouchant sur une alternance
• Début de stage entre avril et mai.
• Formation initiale de 15j à nos produits et outils informatiques
• Indemnité mensuelle de 1500€ brut pour les M2, et 1250€ pour les M1
• Prise en charge à hauteur de 75% des coûts liés au transport
• Restaurant d'entreprise / cafétaria

Et si c'étaitvous ?

• Votre formation : Master 2 dans le domaine juridique ou Master 1 à condition de poursuivre en alternance en Master 2.
• Votre appétence : Vous êtes à l'aise au téléphone et vous appréciez la relation client.
• Notre objectif commun : Offrir une expérience client complète.
• Votre plus : Une première expérience au contact du client.
• Vous appréciez le travail en équipe et avez le sens de l'entraide.

Vous vous reconnaissez dans cette description, et êtes motivé(e) à nous rejoindre ? Postulez !

Si votre candidature est sélectionnée, Elodie vous contactera pour un 1er échange téléphonique ou vidéo

La suite ? Un entretien avec un des managers pour comprendre votre projet professionnel et vos motivations.

Nous vous attendons !

Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe.

Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.

Rejoignez le leader de l'assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement !