Gestionnaire de la Relation Client H/F

Groupe Manutan; Chaban; Sur place; EUR 30 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de distribution recherche un Gestionnaire Relation Client (F/H) à Niort pour gérer les commandes et le SAV. Vous serez en charge de répondre aux sollicitations clients, élaborer des devis, et assurer un service de qualité. Le candidat idéal est motivé et possède d'excellentes compétences en écoute et en communication. Le poste est en temps plein.

Qualifications

• Expérience en gestion de la relation client.
• Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais.
• Bonne communication interpersonnelle.

Responsabilités

• Accueillir et accompagner les clients selon les procédures établies.
• Élaborer les devis et traiter les commandes dans les délais impartis.
• Gérer les réclamations clients avec réactivité et professionnalisme.

Connaissances

Écoute active

Compétences commerciales

Gestion des réclamations

Description du poste

Poste en CDD : 6 mois (renouvelables)

Temps plein : 34h

Localisation : Niort

Quisommes-nous?

ManutanCollectivités, leader français de ladistribution de biens & équipements pour les collectivités, l’éducation etle médico-social. Nous faisons partie du groupe Manutan, le numéro 1 européendu secteur.

Notre mission ? Être au servicede ceux qui rendent service.

Depuis 40 ans, nous accompagnons nos clients dans leurs besoins defonctionnement et dans leurs projets d’aménagement. Nous contribuons à laréussite de leur mission, avec expertise et ultra disponibilité, en intégrantau cœur de toutes nos actions, notre responsabilité sociétale d’entrepriseainsi que nos relationshumainesetdigitales.

Aujourd’hui, nous recherchonsun(e) Gestionnaire Relation Client (F/H) sincère et convaincu(e) commenous que notre projet nous permettra d’entreprendre pour un monde meilleur.

Tesprincipales missions

Rattaché(e) à la Direction de la Relation Client, tesmissions principales seront de répondre à l’ensemble des sollicitations de nosclients de la réalisation des devis et commandes jusqu’au SAV en leur apportantune expérience unique et différenciante. Tu contribueras ainsi à lacroissance du chiffre d'affaires de l’entreprise grâce à la qualité de tarelation commerciale.

A ce titre tu devras :

• Accueillir et accompagner les clients selon les procédures établies,
• Écouter activement leurs besoins, analyser leurs demandes et leur proposerdes solutions adaptées,
• Élaborer les devis et traiter les commandes dans les délais impartis,
• Coordonner avec les fournisseurs et prestataires afin de garantir ladisponibilité des produits et la qualité du service,
• Vérifier les conditions commerciales et assurer le suivi de la facturation,
• Gérer les réclamations clients (livraison, facturation, SAV) avecréactivité et professionnalisme,
• Identifier et remonter les anomalies (processus, outils, produits) etproposer des axes d’amélioration,
• Participer activement à la démarche d’amélioration continue,
• Atteindre les objectifs de qualité et de performance fixés par laDirection.

Tuinterviendras aussi bien sur des appels entrants et sortants que sur desactivités de back office.