Gestionnaire de Comptes Clients (H/F)

ELPHYC; Bordeaux; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dans le secteur de l'énergie recherche un(e) Gestionnaire de Comptes Clients à Bordeaux pour assurer la satisfaction d'un portefeuille de clients professionnels. Vous serez responsable des réunions de lancement, du suivi client et de la proposition de solutions adaptées. Une expérience de 2 à 4 ans en gestion de la relation client est indispensable. Le poste est en CDI, et la rémunération est de 2 333,33 € brut mensuel avec des avantages tels qu'un ordinateur portable et des titres restaurant.

Prestations

Ordinateur portable

Titres restaurant

Plan d'intéressement

Qualifications

• Expérience confirmée de 2 à 4 ans sur un poste similaire, idéalement dans le secteur de l'énergie.

Responsabilités

• Assurer les réunions de lancement auprès des clients.
• Être l'interlocuteur privilégié d'un portefeuille de clients.
• Garantir la satisfaction et la fidélisation client.
• Proposer des solutions adaptées aux clients.
• Gérer la livraison des bilans de consommation.

Connaissances

Gestion de la relation client

Utilisation de logiciels CRM

Compétences en analyse de consommation

Excel

Description du poste

Gestionnaire de Comptes Clients (H/F) – Bordeaux (33)

Offre n° 201RBNQ

LYNX RH' Bordeaux Tertiaire, cabinet de recrutement spécialisé dans les fonctions supports, finances et commerciales, recherche pour l'un de ses partenaires, acteur reconnu dans le secteur de l'énergie, un(e) Gestionnaire de Comptes Clients (H/F) dans le cadre d'un remplacement suite à un départ.

MOTIF DU RECRUTEMENT : Remplacement au sein du service Accompagnement Client, sur un poste stratégique en lien direct avec la fidélisation et la satisfaction d'un portefeuille de clients professionnels.

CONDITIONS :

Localisation : Bordeaux (33)

Contrat : CDI ou CDD

Prise de poste : Dès que possible

Rémunération : 2 333,33 € brut mensuel

Avantages : Ordinateur portable, titres restaurant, plan d'intéressement.

Responsabilités

• Assurer les réunions de lancement auprès des clients (présentation du service, démonstration de la plateforme logicielle).
• Être l'interlocuteur privilégié d'un portefeuille de clients professionnels (TPE/PME/ETI).
• Garantir la satisfaction et la fidélisation client par un suivi régulier et personnalisé.
• Proposer des solutions adaptées à leurs besoins (mises en service, augmentations de puissance, évolutions contractuelles).
• Coordonner les demandes clients auprès des fournisseurs d'énergie.
• Contrôler la conformité de la facturation et traiter les anomalies éventuelles.
• Gérer la livraison des bilans de consommation et assurer le reporting d'activité.
• Suivre les dossiers d'exonération de taxes et tout autre produit confié par le référent.
• Travailler en lien étroit avec les équipes commerciales pour la gestion et le renouvellement des contrats.
• Participer à l'amélioration continue des process de gestion clients.
• Maintenir une communication fluide et constructive entre les différents services internes.

Profil recherché

• Expert de la relation client.
• Expérience confirmée de 2 à 4 ans sur un poste similaire, si secteur de l'énergie.

Compétences clés

• Être : Sens du service, de la satisfaction client et de la qualité, esprit d'équipe, réactivité, sens de la collaboration, rigueur, méthode et organisation dans le suivi de l'activité, autonomie, implication et proactivité dans la gestion des priorités.
• Maîtrise de Excel, des logiciels CRM et des plateformes clients, compétences en analyse de consommation, suivi de facturation et reporting, bonne compréhension des mécanismes du secteur énergétique (tarification, fournisseurs, contrats).

Expérience souhaitée

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Adapter sa communication selon l'interlocuteur
• Bureautique et outils collaboratifs
• Capacité d'adaptation
• Créer une relation de confiance
• Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie
• Gestion de la relation client (CRM)
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Identifier, traiter une demande client
• Maintenir une veille informationnelle continue
• Optimiser le temps de réponse aux clients
• Proposer des solutions adaptées à la demande du client
• Présenter et valoriser un produit ou un service
• Respecter les procédures et les normes de qualité

Savoir-être professionnels

• Faire preuve de contrôle de soi
• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve de curiosité, d'ouverture d'esprit

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

Type de contrat

CDI

Durée du travail

35H/semaine, travail en journée.

Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2333.33 euros sur 12.0 mois.
• Intéressement / participation.
• Ordinateur portable, titres restaurant, plan d'intéressement.

Déplacements

Jamais.