Gestionnaire de comptes carte d'entreprise H / F

AMEX; Rueil-Malmaison; Hybride; EUR 150 000 - 200 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise financière internationale recherche des professionnels pour un poste de support client au sein de leur équipe Corporate Servicing. Vous serez responsable de la gestion des demandes de clients, tant par téléphone que par email, tout en assurant un service d’excellence. Les candidats doivent avoir une solide expérience en relation client, des compétences en communication en français et en anglais, et une bonne maîtrise du Pack Office. Le poste est basé en France et offre un modèle de travail hybride.

Prestations

Salaires de base compétitifs

Incitations de bonus

Soutien au bien-être financier

Assurance santé complète

Modèle de travail flexible

Congés parentaux généreux

Accès gratuit à des centres de bien-être

Soutien confidentiel à travers le programme Healthy Minds

Opportunités de développement de carrière

Qualifications

• Expérience significative dans la relation client.
• Capacité à travailler de manière indépendante avec un minimum de supervision.
• Bonne compréhension de l'anglais avec capacités de communication.

Responsabilités

• Garantir un service d’excellence aux clients.
• Prendre en charge les appels des clients et les demandes par email.
• Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution.

Connaissances

Relation client

Aisance téléphonique

Adaptabilité

Capacité d'analyse

Autonomie

Rigueur

Esprit d'équipe

Gestion du stress

Compétences linguistiques en anglais

Outils

Pack Office (Excel, Word, Outlook)

Description du poste

Work Location Options:

Hybrid

Quel sera votre impact sur ce poste?

L'équipe Corporate Servicing est basée au sein de l'organisation Corporate Servicing Network et est chargée de fournir un support client de bout en bout et de résoudre les requêtes de nos clients Administrateur de Programmes, eux-mêmes gestionnaires des comptes Voyage dAffaires et Cartes Corporate.

Communication téléphonique :

• Garantir un service d’excellence
• Prise en charge des appels des clients gérant les comptes Voyage dAffaires (Business Travail Account) & Cartes Corporate (Corporate Card)
• Poser toutes les questions utiles au traitement de la demande et apporter les réponses nécessaires aux clients tout en favorisant le First Contact Resolution
• Promouvoir auprès des clients l’utilisation des outils en ligne American Express

Traitement des demandes reçues par email :

• Prise en charge et suivi des demandes Clients jusqu’à résolution (maintenance, remboursements des soldes créditeurs, factures contestées)
• Assurer une coordination des cas en lien avec les équipes internes

Qualifications minimum :

• Expérience significative dans la relation client
• Aisance téléphonique et sens du service client développé (CUSTOMER FIRST) pour délivrer un service d’excellence
• Adaptabilité : gérer les défis quotidiens en toute confiance, ainsi que plusieurs tâches et demandes en changeant de priorité
• Capacité d’analyse : savoir analyser les demandes des clients et les traiter efficacement, reporter les causes profondes d’une problématique et en faire part au chef d’équipe
• Autonomie et sens de l’organisation : Capacité avérée à travailler dans un environnement de service en équipe ainsi qu’à travailler de manière indépendante avec un minimum de supervision.
• Rigueur (la fonction comporte des procédures internes à respecter)
• Esprit d’équipe : réaliser les objectifs fixés
• Gestion du stress : faire face au flux d’appel (entrant et sortant)
• Connaissances en solutions de paiement et produits corporate seraient un plus
• Compétences informatiques requises : Connaissance approfondie du Pack Office (EXCEL-WORD-OUTLOOK) Agilité à la formation et maîtrise d’outils informatiques
• Compétences linguistiques : Anglais : bonne compréhension avec capacités pour échanger à l’oral et à l’écrit Parfaite Maîtrise du français requise

Visa sponsorship policy :

• Employment eligibility to work with American Express in France is required as the company will not pursue visa sponsorship for these positions
• Depending on factors such as business unit requirements, the nature of the position, cost and applicable laws, American Express may provide visa sponsorship for certain positions.

Benefits

• Competitive base salaries
• Bonus incentives
• Support for financial‑well‑being and retirement
• Comprehensive medical, dental, vision, life insurance, and disability benefits (depending on location)
• Flexible working model with hybrid, onsite or virtual arrangements depending on role and business need
• Generous paid parental leave policies (depending on your location)
• Free access to global on‑site wellness centers staffed with nurses and doctors (depending on location)
• Free and confidential counseling support through our Healthy Minds program
• Career development and training opportunities

Offer of employment with American Express is conditioned upon the successful completion of a background verification check, subject to applicable laws and regulations.