Gestionnaire de Compte Relation Client H / F

Trouve Moi Un Job; Tremblay-en-France; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de logistique à Tremblay-en-France recherche un(e) Gestionnaire de Compte Relation Client en CDD de 6 mois. Vous serez en charge de l'accueil téléphonique, du suivi des expéditions, et de la gestion des relations clients. Des compétences relationnelles, une maîtrise du Pack-Office et la possibilité de communiquer en anglais sont essentielles. Ce poste offre une belle opportunité d'intégrer une PME au sein d'une équipe dynamique.

Qualifications

• Savoir communiquer et travailler en équipe.
• Capacité à traiter des appels téléphoniques simples en anglais.
• Autonome, réactif(ve), rigoureux(euse) et organisé(e).

Responsabilités

• Accueil téléphonique des clients.
• Suivi des expéditions et gestion de litiges.
• Optimisation des flux et contrôle de facturation.

Connaissances

Relationnel

Autonomie

Gestion du stress

Communication

Rigueur

Formation

Diplôme en logistique

Outils

Pack-Office

Description du poste

Trouve Moi un Job recherche un(e) Gestionnaire de Compte Relation Client en CDD de 6 mois (CDI à la clé) à Tremblay-en-France (93).

• L'entreprise : PME d'une cinquantaine de collaborateur(trice)s spécialisée dans le transport / la logistique.
• Ses valeurs : approche collaborateurs et humains, proximité entre les services ainsi qu'avec la direction. L'avis de chacun compte dans le souci d'un esprit simple et familial

Vos missions :

• Accueil téléphonique
• Suivre les expéditions
• Identifier les problématiques transports récurrents
• Gérer et contrôler le système de facturation des cotations.
• Optimiser les flux existants
• Gérer les envois
• Veiller au respect de la politique tarifaire.
• Relancer et suivre les demandes de prix et cotations
• Gérer les litiges et remboursements
• Assurer la relation client et le suivi de la clientèle : répondre à toutes les sollicitations des clients, demandes d'informations concernant un produit, un service ou la livraison
• Proposer des solutions commerciales et conseiller le client.
• Satisfaire les demandes clients, les fidéliser
• Représenter un rôle d'interface entre les différents départements : commercial, administratif et financier, opérations ainsi qu'entre les clients et l'entreprise
• Coordonner la communication entre ces différents services
• Veiller au bon traitement des demandes des clients : respect des tarifs, des délais, de la qualité du service
• Vous disposez d'un sens du relationnel et du commercial, vous savez communiquer et travailler en équipe, vous êtes capable d'avoir un discours clair et concis
• Vous êtes autonome, réactif(ve), rigoureux(euse) et organisé(e)
• La maîtrise du Pack-Office est obligatoire
• Vous êtes capable de traiter des appels téléphoniques (simples) en anglais : compétences professionnelles
• L'obtention d'un diplôme en logistique serait un plus mais n'est pas primordiale