Gestionnaire de compte (Customer Success Manager)

vivenu; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise technologique de billetterie recherche un(e) professionnel(le) pour gérer la relation client et garantir le succès des clients en utilisant leur plateforme innovante. Le candidat idéal aura plus de 3 ans d'expérience dans le service client ou la gestion de projet, avec une solide expertise en communication et en planification stratégique. Venez contribuer à transformer l'industrie avec une équipe dynamique engagée pour l'excellence.

Prestations

Équipe internationale

Croissance rapide

Environnement de travail dynamique

Qualifications

• Capacité avérée à maintenir des relations solides avec divers interlocuteurs.
• Expérience dans la gestion d'un portefeuille de clients.
• Compétences dans la création de plans stratégiques fondés sur la connaissance client.
• Aisance dans l'animation d'ateliers et la présentation de produits.
• 3+ années d'expérience dans customer success ou chef de projet dans le secteur de la billetterie.

Responsabilités

• Gérer proactivement un portefeuille de clients.
• Guider les clients à travers une implémentation fluide.
• Construire des partenariats à long terme avec des clients clés.
• Aider à améliorer l'expérience utilisateur et stimuler la croissance.
• Analyser les indicateurs de performance et identifier les risques.

Connaissances

Gestion de relations

Planification stratégique

Communication efficace

Résolution de problèmes

Expérience professionnelle

Description du poste

Une nouvelle vision pour la billetterie, au service du monde de la culture, du live et des loisirs.

Bienvenue chez vivenu, leader mondial de la billetterie événementielle et l'une des entreprises technologiques à la croissance la plus rapide au monde. Nous avons révolutionné la billetterie de sites et producteurs comme les Grammy Awards, les Golden Globes, la Défense Aréna, la fondation Cartier ou Culturespaces en transformant les process de billetterie et les données collectées lors des parcours de vente en avantage stratégique. Bénéficiant d’investissements à hauteur de 65 millions de dollars, vivenu permet aux organisateurs d'événements de mettre en avant leur identité, de transformer l’expérience client, et d’intégrer la billetterie de manière transparente dans leur écosystème numérique.

Vivenu s’engage auprès de ses partenaires pour assurer un support d’excellence et pour répondre de façon simple à leurs enjeux en créant des expériences exceptionnelles.

Rejoignez-nous et participez à la transformation des métiers de la billetterie et du marketing.

Responsabilités

• La « réussite client » comme priorité stratégique : gérer proactivement votre portefeuille de clients et développer des plans d’actions personnalisés qui alignent les objectifs stratégiques de vos clients sur les capacités de la plateforme vivenu.
• Une intégration centrée sur l’objectif de nos partenaires : guider vos clients à travers une implémentation fluide et structurée, s'assurer que les bénéfices de la plateforme deviennent tangibles et mesurables rapidement.
• La gestion de la relation client : construire des partenariats à long terme avec nos partenaires clés et les renforcer lors d'ateliers, de retours d’expériences et d'initiatives telles que le Lab ou le programme ambassadeurs de vivenu.
• Le conseil stratégique : aider vos clients à améliorer l'expérience utilisateur, à stimuler la croissance de leurs revenus et à optimiser leurs processus opérationnels.
• Le suivi client : analyser les indicateurs de performance et les données d'utilisation pour identifier les risques et mettre en œuvre des actions concrètes pour les réduire.
• La gestion des renouvellements : agir rapidement pour développer davantage la relation client et garantir les renouvellements de contrats ou leur extension.
• Être la « voix des clients » : collecter les commentaires et les partager avec les équipes internes pour contribuer à améliorer le produit, les services et l’organisation interne.
• La formation en continu : tenir les clients informés des nouvelles fonctionnalités et des développements de la plateforme, planifier et dispenser des formations pour assurer l'adoption de bonnes pratiques.

Exigences

• Gestion des relations avec vos interlocuteurs : capacité avérée à établir et à maintenir des relations solides avec un large éventail d’interlocuteurs – y compris les responsables de la billetterie, les équipes numériques et informatiques et la direction.
• Gestion de portefeuille et priorisation : expérience dans la gestion d'un portefeuille de clients, avec la capacité de gérer efficacement le temps et les ressources en fonction des besoins, des objectifs et des indicateurs de performance de vos clients.
• Planification stratégique : compétences dans la création de plans stratégiques fondés sur la connaissance client, les informations du CRM, les données d'utilisation en temps réel et les tendances pertinentes du marché.
• Communication efficace sous différents formats : aisance dans l'animation d'ateliers, la présentation de produits et la conduite de revues d'affaires au niveau exécutif – avec un message adapté à chaque public.
• Engagement sur le produit : une approche technique rigoureuse et la volonté de vous engager directement dans la configuration de la plateforme pour répondre au mieux aux enjeux et objectifs de vos clients.
• Aisance technique : capacité à expliquer clairement les concepts techniques – tels que les fonctionnalités liées à la sécurité, les API et les intégrations monétiques – d'une manière accessible à vos interlocuteurs quel que soit leur profil technique.
• Résolution proactive de problèmes : état d'esprit orienté vers la recherche de solutions, surtout lors de l’analyse de points complexes et de défis techniques.
• Gestion de projet : compréhension approfondie de la méthodologie de suivi de projets et d’engagement, y compris la création de valeur et les stratégies d’engagement à long terme.
• Expérience professionnelle : 3+ années d'expérience dans un ou plusieurs des domaines suivants : customer success ou chef de projet pour un service logiciel en général et dans le secteur de la billetterie en particulier.

Pourquoi rejoindre vivenu ?

Pour être au cœur de l’exploitation de clients de renommée mondiale, en redéfinissant l’expérience utilisateur, grâce à une technologie de rupture.

Une croissance durable : nous nous développons durablement en mettant l’accent sur la rentabilité, soutenus par des fonds d’investissement de premier plan, permettant un investissement continu dans nos employés, nos produits et notre vision à long terme.

Une équipe engagée et mue par l’excellence : collaborez avec plus de 130 professionnels dévoués, comprenant des leaders venant de Google, Slack et Salesforce.

Une emprise globale : équipe répartie dans six bureaux dans le monde, axée sur la diversité et le mérite.

Une croissance rapide : Sifted classe vivenu parmi les scale‑ups à la croissance la plus rapide en Europe.

Développer notre position de leaders et contribuer directement à la transformation de notre industrie. Travaillez aux côtés de visionnaires, comme des fondateurs de Forbes 30 Under 30 ou des lauréats du prix Executive of the Year.