Gestionnaire d'exploitation (F/H) - Médiation

Crédit Mutuel Alliance Fédérale; Paris; Hybrid; EUR 30.000 - 38.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Rémunération sur 13 mois

Titres-restaurants 12,50 €/jour

Télétravail 2 jours/semaine

Participation et intéressement

Aide au transport 75%

Zusammenfassung

Crédit Mutuel Alliance Fédérale recherche un(e) Gestionnaire d’exploitation Médiation en CDD pour soutenir l’équipe Médiation du groupe, sous la supervision du Médiateur indépendant. Vous traitez les demandes des clients et assurez le suivi administratif.

Le poste requiert une formation juridique et une expérience administrative en médiation. Vous évoluerez dans un cadre collectif, avec le télétravail partiel et des avantages sociaux, tout en participant à la dynamique du Groupe.

Qualifikationen

• Formation juridique BAC+3 à BAC+5; intérêt pour la résolution amiable des litiges.
• Expérience à un poste administratif dans un service de médiation serait un atout.
• Bon niveau d’organisation et respect des procédures.

Aufgaben

• Traiter la recevabilité des demandes entrantes des clients-consommateurs.
• Gérer les boîtes mail du service: tri, urgences, classement et archivage.

Kenntnisse

Formation juridique

Rigueur et minutie

Organisation et gestion du temps

Ausbildung

BAC+3 à BAC+5 en droit

Jobbeschreibung

Qui sommes nous

Rejoignez le Crédit Mutuel, c’est rejoindre une banque pas comme les autres.

Banque coopérative et mutualiste, le Crédit Mutuel appartient à ses 9 millions de clients-sociétaires et ça, ça change tout ! Concrètement, cela signifie que, contrairement à une banque classique, détenue par des actionnaires, ce sont ici les clients sociétaires qui participent à la vie et aux orientations de la banque. Ce modèle s’inscrit dans une logique d’intérêt collectif.

Notre organisation est non centralisée, elle repose sur un réseau de caisses locales, organisées au niveau régional et national, plutôt que sur un siège unique. Ce fonctionnement permet d’être plus agile, de tenir compte des réalités locales et d’être au plus près des besoins, tout en garantissant une cohérence d’ensemble.

Véritable acteur de proximité, nous sommes présents sur l’ensemble du territoire et contribuons au développement de l’emploi et la vitalité des régions.

Au quotidien, nos valeurs de solidarité, d’égalité, de responsabilité et d’engagement se traduisent dans nos actions et nos relations.

Rejoignez-nous !

Pourquoi nous recrutons

La Confédération Nationale du Crédit Mutuel (CNCM) est l’organe central du Groupe. Elle assure la coordination et la cohérence prudentielle entre les différentes entités.

Elle représente le Crédit Mutuel au niveau national, défend ses intérêts collectifs, veille à sa solidité, protège et valorise sa marque.

Pour faire vivre ce modèle mutualiste, nous renforçons régulièrement nos équipes sur des missions variées et transverses.

Dans ce cadre, nous recherchons un.e Gestionnaire d’exploitation Médiation en CDD afin de contribuer aux missions de l’équipe Médiation du groupe Crédit Mutuel.

Vos missions

LA MEDIATION

L’équipe de la Médiation, logée au sein de la Confédération nationale du Crédit Mutuel, sous la responsabilité du Médiateur indépendant du groupe, traite les demandes des clients de 4 marques du groupe: Crédit Mutuel, CIC, Monabanq et Creatis. La médiation est un dispositif gratuit pour les consommateurs. Régi par les dispositions du Code de la consommation, il a pour objectif le règlement extrajudiciaire amiable d’éventuels litiges entre nos clients-consommateurs et l’entreprise.

VOS MISSIONS

Vous serez rattaché.e au manager de l’équipe Médiation et vous travaillerez en support de l’ensemble des collaborateurs du service.

Vos missions principales seront:

• Le traitement de la recevabilité des demandes entrantes des clients-consommateurs
• La gestion des boîtes mail du service: tri, gestion des urgences, classement, archivages, etc.
• Le traitement des cas d’interruption de médiation
• Suivi administratifauprès des clients-consommateurs et de la banque: demande de documents, mises à jour de tableaux de bord, relances
• Préparation et envois de courriers officiels
• Etc.

En plus de ces missions et en fonction du contexte du moment, vous pourrez être amené à réaliser des missions complémentairesassurant le bon fonctionnement du service.

Ce que vous allez vivre chez nous

Vous rejoindrez un collectif engagé, animé par un esprit de coopération et d’exigence. Au sein de la Confédération Nationale du Crédit Mutuel, vous évoluerez dans un environnement stimulant, en interaction avec les différentes entités du Groupe ainsi qu’avec des interlocuteurs du secteur bancaire et financier européen.

Comme l'ensemble du Groupe, la Confédération a fait le choix d’une politique sociale encourageant le développement des compétences et la promotion interne, d’une protection sociale de haut niveau ainsi qu’une politique volontariste en matière de diversité, d’égalité professionnelle et de l’équilibre des temps de vie pour accompagner ses plus de 300 collaboratrices et collaborateurs au quotidien.

Concrètement, nos collaboratrices et collaborateurs bénéficient :

• D’une rémunération annuelle fixe sur 13 mois, complétée par un dispositif de participation et d’intéressement
• De 30 jours de congés payés et d’environ 20 RTT par an
• De titres-restaurant d'une valeur de 12,50 €/jour (60% pris en charge par l'employeur)
• D'un accord de télétravail (2 jours/semaine)
• D'une prise en charge à hauteur de 75% de votre abonnement aux transports en commun (à date)
• D’une protection sociale renforcée avec une prise en charge employeur à hauteur de 85%
• D’une convention collective avantageuse et d'un ensemble de dispositifs complémentaires (parentalité, handicap et proches aidants…)
• D’un plan de formation structuré et d'opportunités favorisant la mobilité fonctionnelle et géographique

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. Nous veillons à promouvoir l’égalité des chances et la diversité sous toutes leurs formes.

Ce que nous allons aimer chez vous

Issu.e d’une formation juridique BAC+3 à BAC+5 (BUT carrières juridique, licence professionnelle, licence ou master de droit), vous êtes intéressé.e par la résolution amiable des litiges et souhaitez poursuivre l’acquisition de compétences dans le milieu professionnel. Une expérience à un poste administratif dans un service de médiation, serait un atout.

Dans votre travail vous faites preuve d’une grande rigueur et de minutie. Votre sens d’organisation vous permet de respecter les délais impartis, tout en menant à bien vos missions. Vous êtes garant.e du bon respect des procédures, mais gardez un regard critique et savez innover dans votre quotidien si nécessaire. Vous êtes dynamique et impliqué.e, vous appréciez le travail d’équipe et êtes à l’écoute des autres.