Gestionnaire conseil relation client H/F

Crédit Mutuel; Lyon; Sur place; EUR 30 000 - 35 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une entreprise de services financiers recherche un Gestionnaire conseil relation client à Lyon pour un contrat CDD de 8 mois. Vous serez en charge de gérer un portefeuille de clients, de traiter leurs demandes et d'optimiser la qualité du service. Idéalement diplômé d'un Bac+2 à Bac+3 en banque/finance, vous devez avoir des compétences en relation client et une bonne maitrise des outils informatiques. Ce poste est essentiel pour le succès de notre service client.

Prestations

Prime de participation et d'intéressement

Plan d'épargne entreprise

Rythme de travail adapté avec télétravail

Protection sociale renforcée

Formation annuelle garantie

Qualifications

• Diplômé d'un Bac+2 à Bac+3 en banque/finance ou comptabilité.
• Expérience réussie dans l'affacturage et/ou la comptabilité est un plus.
• Maîtrise des outils informatiques et bureautiques.

Responsabilités

• Traiter les demandes clients tout au long de la relation.
• Être à l'écoute du client pour améliorer la qualité de la relation.
• Gérer et analyser les risques liés aux clients.
• Contribuer à l'amélioration des performances de l'équipe.

Connaissances

Gestion de portefeuille

Réactivité

Esprit collaboratif

Compétences en banque/finance

Maîtrise des outils informatiques

Formation

Bac+2 à Bac+3 en banque/finance ou comptabilité

Description du poste

Gestionnaire conseil relation client H/F CREDIT MUTUEL FACTORING

Type de contrat CDD (8 mois)

Statut Agent de maîtrise

Métier Relation client
Comptabilité et finance

Localisation LYON (69)

Salaire 30-35 k€ brut annuel fixe + avantages sociaux (selon les pratiques ou dispositions en vigueur au sein de l'entreprise)

Date de publication 03/12/2025

Référence A078729

Fiers de faire de la Diversité une force pour notre entreprise, Crédit Mutuel Alliance Fédérale s'engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents sans distinction Nos recrutements sont fondés sur les compétences, sans distinction de genre, d'âge, d'origine sociale et culturelle, d'orientation sexuelle, d'appartenance à une organisation politique, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique pouvant faire l'objet d'une discrimination. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Si vous avez besoin d'assistance pour favoriser l'accessibilité du recrutement ou du poste sur lequel vous vous positionnez, n'hésitez pas à en informer nos recruteurs à n'importe quelle étape du processus de recrutement.

Qui sommes-nous ?

Enchanté ! Nous sommes la Filière Affacturage de Crédit Mutuel Alliance Fédérale!

En tant que leader dans le secteur de l'affacturage, nous croyons fermement au potentiel des talents pour façonner l'avenir de notre entreprise. Nous sommes persuadés que le succès dépend de notre équipe et sommes fiers de compter parmi nous, des professionnels talentueux et passionnés, qui travaillent ensemble pour atteindre des objectifs communs. Imaginez une entreprise où la passion et l'expertise se rencontrent pour répondre au mieux au besoin du client. Envie de nous rejoindre ?

Quelques mots sur la Filière Affacturage de Crédit Mutuel Alliance Fédérale…

Notre métier ? Aider les entreprises à se développer en optimisant leur trésorerie et agir au cœur de l’économie réelle. Avec nos trois marques - Factofrance, Crédit Mutuel Factoring et CIC Factoring Solutions - nous sommes leaders dans le domaine de l'affacturage, détenant une part de marché de 25%.

Notre accompagnement s'étend à toutes les entreprises, des plus petites aux plus grandes, tant sur le territoire français qu'à l'international. Forts de 900 collaborateurs avec de nombreux métiers différents, nous partageons des valeurs fondamentales telles que l'orientation client, l'innovation, l'esprit d'équipe et l'engagement.

Pourquoi nous recrutons ?

Rattaché à la Direction Relation Clients du Marché Grand-Public (professionnels), vous gérez un portefeuille de clients des banques du réseauCIC ou du Crédit Mutuel. Vous traitez des opérations et veillez au bon déroulement des contrats en cours.

Vos futures missions et responsabilités:

Vous traitezles demandes clients tout au long de la relation :

Analyse et traitement des opérations liées aux cessions de créances clients.

• Conseil et accompagnement des clients à la compréhension du fonctionnement du contrat et à l’utilisation des différents outils misàdisposition.

Mise en œuvre des aménagements liés à la gestion du contrat.

Vous entretenez les relations avecvos clients et les services internes :

Êtreà l'écoute du client, comprendreson besoin dans le but de développer la qualité de la relation et du service client.

• Faire le lienentre le client et les services internes. En valorisantles services et actions auprès des clients.

Être en relation avec les interlocuteurs banques ou partenaires pour le fonctionnement quotidien du contrat.

Vous identifiez et gérer les risques :

Gestion et analysedes risques à travers l’étude du comportement des encours du portefeuille, des audits effectués sur le poste clients et vérification de la régularité destraitements ou documents transmis.

Collecte et diffusion des informations nécessaires au bon fonctionnement des comptes ou révélateurs de risques au Chargé d’Affaires et Pôle Gestion.

Application dela politique de gestion définie par le Chargé d’Affaires en reportantles anomalies détectées.

Vérificationdu respect des contrats et procédures.

Vous contribuez à l'améliorationdes performances:

Participation à la dynamique d’équipe et au développement de son entité

Développement de ses compétences pour pérenniser ses qualités professionnelles et personnelles.

Ce que vous allez vivre chez nous

Crédit Mutuel Alliance Fédéraleest un acteur engagé et socialement responsable. Le groupe fait le choix d’une politique sociale encourageant le développement des compétences et la promotion interne, d’une protection sociale de haut niveau ainsi qu’une politique volontariste en matière de diversité, d'égalité professionnelle et de l’équilibre des temps de vie pour accompagner ses 77 000 collaborateurs au quotidien.
Concrètement, au Crédit Mutuel Alliance Fédérale, nos collaborateurs bénéficient :

• D'une prime de participation et d'intéressement pouvant atteindre deuxmois de salaire brut en fonction des résultats du groupe.
• D'un plan d’épargne entreprise, et d’un CET (Compte Epargne Temps): 29 jours de congés et 14 jours de RTT théoriques (soit environ une dizaine de RTT par an)
• D'un rythme de travail adapté fort d'un nouvel accord QVT groupe qui permet de télétravailler jusqu’à2 jours par semaine
• D'une protection sociale renforcée
• D'au moins une action de formation chaque année (95% des salariés)
• D'une politique parentale avantageuse

Ce que nous allons aimer chez vous

Connaissez-vous l’univers de l’Affacturage?

Un métier riche aux missions variées, où vos compétences pourraient être la clé pour renforcer notre équipe.

Votre Profil:

Vous êtes diplômé d’un Bac+2 à Bac+3 en banque/finance ou comptabilité

Vous possédez idéalement une première expérience réussie dans l’affacturage et/ou la comptabilité sur le marché de l’entreprise

Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques.

Ce que nous attendons de vous:

Une gestion de portefeuille alliant rigueur et finesse

La capacité à faire preuve de réactivité face aux attentes des clients, mais aussi d’une bonne organisation dans le quotidien

Un esprit collaboratif pour travailler au sein d’une équipe passionnée

Curieux et ouvert, vous avez à cœur de comprendre votre environnement et celui de vos clients.

Comment réussir sur ce poste:

Vous communiquez de manière fluide et percutante au service de la relation clients

Sens du collectif, vous participez à la dynamique de l’équipe, développez une relation de confiance avec les autres membres de l’équipe et fédérez dans un objectif commun

Vous faites preuve d’une écoute de qualité permettant de répondre efficacement aux besoins de vos clients et ainsi de les fidéliser

Agile, vous savez facilement vous adapter à des situations variées.

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