Gestionnaire Clients/Front Office Ventes H/F

Minasolve LLC; Dinard; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Sabena Technics, acteur majeur de la maintenance aéronautique, recherche un Agent Front Office Ventes pour traiter les demandes de pièces et cotations des clients non contractualisés. Vous établissez des offres commerciales et assurez le suivi jusqu'à la livraison, avec un reporting à la Direction Relation Clients.

Le poste exige un très bon niveau d'anglais, une aptitude à la négociation et une forte orientation service client.

Qualifications

• Formation commerciale ou logistique requise.
• Idéalement expérience dans la maintenance aéronautique.
• Très bon niveau d'anglais.
• Maîtrise des outils bureautiques et systèmes d'information.
• Sens de la négociation et aisance relationnelle.
• Capacité d'analyse et de synthèse.
• Esprit d'équipe et orientation service client.

Responsabilités

• Répondre aux sollicitations des clients non contractualisés.
• Réception et enregistrement des commandes, appels et emails.
• Création et enregistrement de cotations et devis.
• Suivre la prestation jusqu'à la livraison et reporting.
• Négocier les prestations et les factures.
• Identifier les pièces et sources d'approvisionnement.
• Maintenir de bonnes relations avec les fournisseurs et le marché.

Connaissances

Anglais courant

Négociation

Relation client

Analyse synthèse

Travail en équipe

Service client

Gestion urgence

Formation

BTS Commerce International / Licence CPCLG

Description du poste

Point de contact opérationnel pour tous les clients non contractualisés, l'Agent Front Office Ventes (h/f) est en charge de traiter les demandes de pièces et cotations en provenance des clients non contractualisés. Il établit des offres commerciales afin de répondre aux attentes de ses clients dans le respect des objectifs de performance qui lui sont fixés.

• Dans son domaine d'intervention :

• Répondre aux sollicitations des clients non contractualisés (prestation en régie ou Ad-hoc)
• Réception et enregistrement des commandes, appels clients, E-mails et identification des besoins
• Création et enregistrement de cotations d'échanges standard, locations, ventes.
• Assurer l'ensemble du suivi de la prestation commandée jusqu'à la livraison
• Assurer un reporting vers la Direction Relation Clients pour les situations litigieuses
• Négocier chaque prestation de la prise de commande à l'établissement de la facture
• Analyser la disponibilité des pièces requises et proposition de pièces interchangeables si nécessaire
• S'assurer de la satisfaction du client sur les critères prix/délais
• Participer à la vente de surplus de stock
• Procéder à l'acquisition de pièces détachées en vue d'une revente avec marge.
• Identification de sources d'approvisionnement de pièces chez OEM, Airlines, brokers…
• Maintien des bonnes relations avec les fournisseurs et les acteurs du marché
• Respecter les politiques de prix internes et externes à l'entreprise
• Respecter les procédures en place

Profil recherché

• Formation et compétences :

Formation à dominante commerciale ou logistique (Type BTS Commerce International, Licence Professionnelle CPCLG etc.)

Idéalement, expérience dans le métier de la maintenance aéronautique

Très bon niveau d'anglais

Maîtrise des outils bureautiques et système d'information

Aisance relationnelle et sens de la négociation

Capacité d'analyse, et de synthèse

Capacité à travailler en équipe

Esprit orienté service client

Capacité à gérer des situations d'urgence

Description de l'entreprise

Sabena technics est un leader européen indépendant de premier plan dans le secteur de la maintenance aéronautique. Avec plus de 3800 employés répartis sur 20 sites dans le monde, son expertise couvre le support des flottes régionales, moyens et longs courriers, ainsi que le secteur militaire. Le Groupe propose une large gamme de solutions - Maintenance cellule et équipements d'aéronef, CAMO, Modification, Peinture, Gestion de la chaîne logistique et Formation technique - et met à disposition de ses clients des ressources importantes et un outil industriel performant, assurant un haut niveau de qualité de prestations.