Gestionnaire Client Export F/H

Aigle International; France; Sur place; EUR 36 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de mode durable recherche un.e Gestionnaire Client Export pour gérer la relation avec les clients internationaux, traiter les commandes et assurer les expéditions. Le candidat idéal aura de l'expérience en service client et des compétences en gestion de commandes. Des déplacements ponctuels à Paris sont à prévoir pour ce poste basé à Ingrandes en Nouvelle-Aquitaine. Une bonne aptitude à la communication est essentielle pour garantir la satisfaction des clients.

Qualifications

• Expérience en service client ou gestion des exportations appréciée.
• Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais.
• Aptitude à la communication écrite et orale.

Responsabilités

• Gérer la relation avec les clients export.
• Traiter les commandes clients et gérer les expéditions.
• Établir des documents de facturation et assurer leur conformité.
• Gérer les retours, réclamations et SAV.
• Gérer les échantillons et supports commerciaux et les demandes spécifiques (étiquetage, palettes).
• Réaliser des tâches transverses (mise à jour des bases de données, suivi des commissions des agents).

Connaissances

Relation clients

Gestion de commandes

Suivi financier

Gestion des expéditions

Description du poste

Chez Aigle, nous croyons à un modèle respectueux du monde qui nous entoure, et ceux qui choisissent Aigle choisissent de s’engager avec nous.Comme nous, ils sont persuadés que chaque geste compte.Depuis 1853, Aigle vous accompagne et vous protège. La vraie vie est à l'extérieur et elle n'attend que vous.

CONTEXTE DU POSTE

Au sein de notre site industriel d'Ingrandes sur Vienne, nous recherchons notre prochain.e Gestionnaire Client Export F/H.

Vous intégrerez l’équipe de Tania, notre Responsable Customer Service, et mettrez votre expertise au service d’une marque de mode durable et responsable.

Pour cela, votre rôle sera d'être l’interlocuteur(rice) privilégié(e) des clients internes et externes en garantissant leur satisfaction.

VOS PRINCIPALES MISSIONS

• Gérer la relation clients export

  • Assurerle contact quotidien avec les clients (mail, téléphone)
  • Créeret mettre à jour les fiches clients
  • Suivrele portefeuille clients (commandes, reliquats, ruptures)
  • Relancerles paiements en lien avec la comptabilité
  • Gérerl’archivage et le classement des dossiers clients

  ▪ Gérer les commandes export

  • Traiter les commandes clients
  • Gérerles décolisages et ajustements
  • Assurerle suivi des commandes spécifiques (commandes spéciales, sur rendez-vous)
  • Réaliserdes requêtes et mises à jour (collections, données produits)

  ▪ Gérer les expéditions internationales

  • Organiserles expéditions en lien avec la logistique et les transitaires
  • Établirles documents export et douaniers :
  • Certificatsd’origine
  • EUR1
  • Facturesproforma
  • Documentsspécifiques (ex : Footwear Form USA)
  • Assurerle suivi des livraisons et des délais

  ▪ Assurer la facturation et le suivi financier

  • Établirles factures et avoirs
  • Assurerla conformité des documents de facturation
  • Bloquerou débloquer les commandes selon les conditions de paiement

  ▪ Gérer les retours, réclamations et SAV

  • Organiserles retours clients (étiquettes, bordereaux)
  • Coordonnerles enlèvements avec les transporteurs
  • Gérerles retours en douane

  ▪ Gérer les échantillons et supports commerciaux

  • Saisiret suivre les commandes d’échantillons
  • Organiserles envois (agents, distributeurs, clients)
  • Gérerles retours et régularisations (avoirs)

  ▪ Assurer des missions spécifiques et transverses

  • Préparerles commandes spéciales (étiquetage, palettes)
  • Suivreles commissions des agents
  • Suivreles réservations wholesale et shop-in-shop
  • Réaliserles demandes d’assurance-crédit
  • Gérerles mises à jour des bases de données

Cette description prend en compte les principales responsabilités ; elle n'est pas limitative.

SPECIFICITES DU POSTE

Des déplacements ponctuels sont à prévoir à notre siège social situé à Paris.