Gestionnaire Backoffice H/F

Consept; Mérignac; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de services en informatique recherche un(e) technicien(ne) support pour intégrer son équipe à Mérignac. Vous assisterez les utilisateurs sur des outils internes, gérerez des prestations et traiterez des incidents techniques. Un Bac +2/3 en informatique est requis, ainsi qu'une bonne maîtrise d'Excel. La société valorise l'autonomie et la communication. Des tickets restaurants, une mutuelle et des formations sont offerts.

Prestations

Carte Tickets Restaurants 9,25€/jour

mutuelle familiale 66%

prévoyance

soutien aux déplacements

formations

Qualifications

• Expérience significative en support applicatif ou technique.
• Autonomie, rigueur et bonne communication.
• Capacité à gérer les priorités et interagir efficacement.

Responsabilités

• Assistance et accompagnement utilisateurs sur les outils internes.
• Suivi et/gestion des prestations internes ou externes.
• Support sur les outils de gestion du courrier.
• Traitement des incidents liés au suivi des bénéficiaires.

Connaissances

Maîtrise d'Excel (macros et tableaux croisés)

Connaissance des outils de ticketing

Analyse et résolution d'incidents techniques

Sens du service et communication

Formation

Bac +2/3 en informatique, gestion ou support technique

Outils

Snow (outil de ticketing)

Description du poste

Les missions du poste

Bienvenue chez CONSEPT. Chez CONSEPT, les candidats nous rejoignent pour les projets que nous leurs proposons. Ils restent pour notre organisation associée à notre gestion de la relation humaine. Celles-ci garantissent un résultat de qualité dans le suivi de chaque projet client et de chaque collaborateur. CONSEPT est un groupe indépendant français avec + de 20 ans d’existence et aujourd’hui plus de 100 consultants sur l’Hexagone. Nos valeurs : disponibilité, évolution, confiance. La RSE chez CONSEPT : 1 embauche chez CONSEPT c’est 10 arbres plantés; aide à la préparation d’entretiens de recrutement pour des demandeurs d’emplois – certifiée Entreprise Accueillante par Nantes Métropole; diverses collectes de jouets et de vêtements pour des associations caritatives; soutien au développement de l’entreprenariat (associations 100 000 entrepreneurs et REA); sponsoring d’activités sportives ou culturelles.

Nos 4 activités clé sont liées à notre vision « assembleur de talents » :

• INFRASTRUCTURES / CLOUD – Nous intervenons sur vos infrastructures systèmes, réseaux et télécoms physiques et/ou virtualisées et support utilisateur de proximité, sur des problématiques N1, N2 et N3 sur des OS propriétaires ou open source, en assistance technique sur site.
• APPLICATIONS / DIGITAL – Nos collaborateurs intègrent vos équipes de développement sur l’ensemble du cycle en V. Ils interviennent sur les stacks backend JEE, PHP, .Net et frontend en utilisant les différents Framework JavaScript. Analyse, conception, développement, recette et intégration d’applications métiers web & mobiles. Design UX / UI d’applications et sites web responsive avec Framework hybrides ou natifs.
• EMBEDDED / IOT – Bancs de Tests, Capteurs, Drivers, OS Temps Réel, IHM…

Nos consultants en informatique industrielle interviennent dans des domaines et secteurs diverses et variés. Parmi eux : Inge, Openhost, N-Solutions (activité parallèle de chasse de profil et approche directe pour nos clients pour leurs Femmes/Homme clés).

Intégré(e) dans l’équipe projet de notre client Grand Compte, vous êtes accompagné(e) par un parcours d’intégration au sein de notre entité de proximité de 20 consultants avec l’appui d’un groupe indépendant de 100 personnes. Vous intervenez sur les fonctions suivantes :

• Assistance et accompagnement utilisateurs sur les outils internes
• Suivi et/ou gestion des prestations internes ou externes
• Support sur les outils de gestion du courrier
• Assistance sur les outils de gestion du placement
• Traitement des incidents liés à l’affectation ou au suivi des bénéficiaires

Compétences techniques requises :

• Bonne maîtrise d'Excel, notamment : création et gestion de macros, utilisation avancée des formules et des tableaux croisés dynamiques
• Connaissance des outils de ticketing (ex : Snow)
• Capacité à analyser et résoudre les incidents techniques
• Sens du service et de la communication
• Bonne orthographe, grammaire et syntaxe exigée

Le profil recherché

Issu(e) d'une formation Bac +2/3 en informatique, gestion ou support technique, vous justifiez d'une expérience significative en support applicatif ou technique. Autonome, rigoureux(se) et doté(e) d'un bon sens de la communication, vous savez gérer les priorités et interagir efficacement avec les utilisateurs.

Bienvenue chez Consept

Bienvenue chez CONSEPT. Chez CONSEPT, les candidats nous rejoignent pour les projets que nous leurs proposons. Ils restent pour notre organisation associée à notre gestion de la relation humaine. Celles-ci garantissent un résultat de qualité dans le suivi de chaque projet client et de chaque collaborateur. CONSEPT est un groupe indépendant français avec + de 20 ans d’existence et aujourd’hui plus de 100 consultants sur l’Hexagone. Nos valeurs : disponibilité, évolution, confiance. La RSE chez CONSEPT : 1 embauche chez CONSEPT c’est 10 arbres plantés; aide à la préparation d’entretiens de recrutement pour des demandeurs d’emplois – certifiée Entreprise Accueillante par Nantes Métropole; diverses collectes de jouets et de vêtements pour des associations caritatives; soutien au développement de l’entreprenariat (associations 100 000 entrepreneurs et REA); sponsoring d’activités sportives ou culturelles. Nos 4 activités clé sont liées à notre vision « assembleur de talents » : INFRASTRUCTURES / CLOUD; APPLICATIONS / DIGITAL; EMBEDDED / IOT. Nos consultants en informatique industrielle interviennent dans des domaines et secteurs diverses et variés (Inge, Openhost, N-Solutions).

Mais aussi...

Carte Tickets Restaurants 9,25€/jour / mutuelle familiale 66% / prévoyance / soutien aux déplacements / formations. Chez nous pas d’exigence de lettre de motivation. Processus de recrutement : un premier échange avec l’un(e) de nos chargé(e) de recrutement; un rendez-vous téléphonique/visioconférence/physique avec l’un des managers responsables du projet; un rendez-vous Visio/physique chez notre client pour lancer le projet.