Gestionnaire adv export et support clients h / f (CDI)

TIMTARGETT; Lyon; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale recherche un Gestionnaire ADV Export et Support Clients à Lyon. Le candidat gérera un portefeuille clients internationaux, assurant le suivi des commandes et des réclamations. Une formation Bac+2 minimum et une expérience de 5 ans en ADV export sont requises, de même qu'une maîtrise des Incoterms et des outils bureautiques. Excellente communication en français et anglais attendue. Ce poste offre l'opportunité d'évoluer dans un environnement dynamique et multiculturel.

Qualifications

• Formation Bac+2 / 3 minimum en commerce international, gestion ou équivalent.
• Expérience confirmée (5 ans minimum) en ADV export ou administration des ventes internationales.
• Maîtrise des Incoterms et des outils bureautiques (Excel avancé).
• Excellente communication écrite et orale en français et anglais.
• Capacité à évoluer dans un environnement multiculturel.

Responsabilités

• Gérer un portefeuille clients export avec commandes et litiges.
• Suivre les réclamations et retours clients.
• Assurer le suivi des justificatifs d'exportation et des dossiers douaniers.
• Collaborer avec les services internes comme logistique et qualité.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus ADV export.

Connaissances

Communication écrite et orale en français

Communication écrite et orale en anglais

Maîtrise des Incoterms

Autonomie

Rigueur

Service client

Formation

Bac+2 / 3 en commerce international

Outils

Excel avancé

ERP

Description du poste

GESTIONNAIRE ADV EXPORT ET SUPPORT CLIENTS H / F

Rattaché(e) à la Responsable Export, vous serez un maillon clé du suivi opérationnel, administratif et marketing d'un portefeuille de clients internationaux situés notamment en Belgique, Maroc, DROM-COM, Chine, Liban.

Vos missions principales seront les suivantes :

Administration des Ventes Export

• Gérer un portefeuille clients export (saisie et suivi des commandes, délais, litiges).
• Suivre les réclamations et retours clients.
• Assurer le suivi des justificatifs d'exportation et des dossiers douaniers.
• Prendre en charge l'intégration de nouveaux clients en tenant compte des spécificités logistiques et réglementaires de chaque zone.
• Mettre en place et suivre les offres commerciales, assure la relance clients.

Communication & Suivi Client

• Diffuser régulièrement les actualités marques (innovations, promotions, ruptures, tarifs).
• Adapter et mettre à disposition les outils marketing selon les typologies clients et contraintes réglementaires, en lien avec le service Marketing et la PAO.
• Participer à l'organisation de salons professionnels en partenariat avec les clients existants.
• Recommander des assortiments produits adaptés aux marchés locaux.

Support interne & Suivi réglementaire

• Collaborer étroitement avec les services internes (logistique, qualité, R&D, réglementaire, marketing).
• Suivre les dossiers réglementaires produits (enregistrements, certifications) en coordination avec Qualité et R&D.
• Assurer le suivi des prévisions (forecasts) clients avec le service Approvisionnement.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus ADV export et outils de suivi.

Qualifications

• Formation Bac+2 / 3 minimum en commerce international, gestion ou équivalent.
• Expérience confirmée (5 ans minimum) en ADV export ou administration des ventes internationales.
• Maîtrise des Incoterms et des outils bureautiques (Excel avancé). La connaissance d'un ERP est un plus.
• Excellente communication écrite et orale en français et anglais (toute autre langue est un atout).
• Autonomie, rigueur et sens du service client.
• Capacité à évoluer dans un environnement multiculturel et en forte croissance.