GESTION SAV - ASSISTANT(E) ADMINISTRATIF(VE) (H/F)

HEXAGON STORE; Toul; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de vente en ligne spécialisée recherche un(e) assistant(e) administratif(ve) pour son Service Après-Vente à Toul. Le candidat idéal est autonome, réactif et à l'aise avec les outils informatiques. Ce poste comporte la gestion des demandes clients et la coordination avec les transporteurs. Aucun diplôme spécifique n'est requis car une formation complète sera fournie. Le salaire brut est de 1839 € par mois, avec des horaires flexibles et une prime annuelle.

Prestations

Formation complète

Environnement de travail bienveillant

Horaires flexibles

Complémentaire santé

Qualifications

• Aucune expérience requise, formation interne assurée.
• À l'aise à l'écrit.
• Esprit d'équipe et sens du service client.

Responsabilités

• Assurer le suivi des demandes clients.
• Gestion administrative des dossiers SAV.
• Coordination avec les partenaires logistiques.

Connaissances

Capacité à communiquer

Sens de l'organisation

Maîtrise de l'outil informatique

Esprit d'équipe

Réactivité

Description du poste

Poste

Type de poste : CDI

Lieu : Bois de Haye (54840) (Velaine-en-Haye)

Entreprise : Société de vente en ligne spécialisée.

Description du poste

Nous recherchons un(e) assistant(e) administratif(ve) pour rejoindre notre équipe dédiée au Service Après-Vente (SAV). Vous serez chargé(e) d'assurer le suivi des demandes clients, la gestion administrative des dossiers SAV et la coordination avec nos partenaires logistiques.

Missions principales

• Réception et traitement des demandes SAV (emails, messages via plateforme, téléphone selon besoins)
• Ouverture et suivi des dossiers clients
• Gestion des retours produits et coordination avec les transporteurs
• Mise à jour des bases de données et archivage des documents
• Communication avec les clients pour les informer de l'avancement de leur dossier
• Coordination avec les transporteurs
• Support administratif général aux équipes internes

Profil recherché

• Aucune expérience requise : une formation interne est assurée
• À l'aise à l'écrit et bonne capacité à communiquer
• Sens de l'organisation et rigueur
• Autonomie et réactivité
• Maîtrise de l'outil informatique (email, Excel, plateformes SAV)
• Esprit d'équipe et sens du service client
• Orthographe soignée, rigueur et autonomie

Ce que nous offrons

• Formation complète au poste
• Environnement de travail bienveillant
• Horaires flexibles
• Rémunération : 1839 € brut + Prime Annuelle + Titre restaurant
• Poste à pourvoir début 2026

Type de contrat

CDI

Durée du travail

35H/semaine

Horaires

Travail en journée, Horaires annuels, Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité

Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 1839.0 Euros sur 12.0 mois
• Primes
• Titres restaurant / Prime de panier
• Complémentaire santé

Déplacements

Jamais

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Agir rapidement en cas de demande urgente des clients
• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
• Identifier, traiter une demande client
• Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
• Répondre aux attentes d'un client
• Traiter les réclamations des clients

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve d'autonomie

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Vente à distance sur catalogue spécialisé

Employeur

3 à 5 salariés