Gérant de site H/F

HAUTS-DE-SEINE HABITAT - OPH; Bois-Colombes; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Un office public de l'habitat à Bois-Colombes recherche un Gérant de sites. Ce rôle implique d'assurer la qualité de l'entretien et la sécurité des locataires, ainsi que de gérer les relations clients et les réclamations. Une expérience préalable et un Bac +2 sont requis, ainsi qu'un permis B souhaité. Vous travaillerez au sein d'une équipe dédiée pour assurer la satisfaction des locataires.

Qualifications

• Bac +2 et/ou première expérience dans un emploi similaire.
• Permis B souhaité.
• Connaissances techniques de l'environnement du bâtiment.

Responsabilités

• S’assurer de l’accueil des locataires par les gardiens.
• Garantir le traitement de qualité des réclamations.
• Contrôler le nettoyage des parties communes.
• Gérer ou superviser la remise en état des logements vacants.
• Remonter les besoins en lien avec la santé/ sécurité au travail.

Connaissances

Souplesse et adaptabilité

Sens de l'organisation

Anticipation et réactivité

Capacité à travailler en équipe

Discrétion

Sens de l'observation

Pédagogie

Formation

Bac +2

Outils

Outil informatique

Description du poste

Et si vous rejoignez un organisme social et solidaire, en développement permanent ?

Depuis 1969, Hauts-de-Seine Habitat, premier bailleur social du département, continue à innover et à développer des solutions de logement pour tous, en mettant le locataire au cœur de ses actions.

Rejoindre Hauts-de-Seine Habitat, c'est intégrer un office composé de 850 collaborateurs, tous animés par la fierté de travailler pour une mission de service public, dans un organisme portant des valeurs fortes : le sens du service, le sens des responsabilités, l'exemplarité et l'esprit d'équipe.

Nous recherchons des collaborateurs motivés par notre mission d'intérêt général, appréciant le travail en transversal, dans l'objectif de relever ensemble les défis du logement de demain et atteindre l'entière satisfaction de nos locataires.

Sous la responsabilité hiérarchique du responsable de secteur, le Gérant de sites représente Hauts-de-Seine Habitat.

Il est le garant de la qualité de l’entretien et de la propreté ainsi que de la sécurité des locataires et de son patrimoine. Il veille au « bien-vivre ensemble » de la résidence et à véhiculer, par la qualité du service rendu, une image positive de l’office.

Le Gérant de sites épaule le Responsable de secteur dans la gestion de ses activités et adopte une posture de référent auprès des Gardiens d’immeubles de son secteur.

Dans ce cadre, il (elle) assure notamment les missions suivantes :

Gestion de la relation client :

• S’assurer de l’accueil des locataires par les gardiens
• Garantir un traitement de qualité des réclamations
• Assurer le traitement des demandes et réclamations des locataires via l’outil mobile mis à sa disposition
• Assurer le traitement de la GRC Mobile
• S’assurer de la bonne diffusion d’information aux locataires
• Contribuer à la veille sociale en faisant remonter l’information concernant toute situation jugée délicate (personnes isolées, en difficulté ou en souffrance, boites aux lettres non vidées…)
• Accompagner le locataire dans la gestion d’un sinistre
• Distribuer les avis d’échéance
• Collecter les chèques de paiement de loyers et les TIP des locataires pour envoie sous enveloppe T à la banque, et encaissement CB
• Réaliser les visites de logement avant mutation
• Participer à l’information sur la situation des locataires en impayés.

Surveillance/ Sécurité/ Sûreté/ Maintenance/ Entretien :

• Contrôler le nettoyage des parties communes intérieures et/ou extérieures
• Organiser et contrôler l’évacuation des déchets ménagers
• Garantir la bonne application des procédures et des méthodes de travail
• Vérifier le bon fonctionnement des équipements techniques dans les parties communes et signaler les anomalies
• Effectuer la recherche, collecte et transmission des informations relatives à la sûreté
• Gérer la remise en état des logements vacants et déterminer les travaux à réaliser en collaboration avec le Responsable de secteur
• Assurer le suivi et la qualité des interventions des entreprises et prestataires externes
• Garantir la bonne exécution de l’ensemble des missions des gardiens d’immeubles
• Constater et prendre des mesures conservatoires en cas de sinistre
• Assurer une veille technique quotidienne du patrimoine
• Veiller au respect du règlement intérieur des immeubles
• Assurer la surveillance quotidienne du secteur notamment en contrôlant les logements vacants
• Gérer ou superviser la remise en état des logements vacants
• S’assurer de la bonne gestion des stocks et assurer la commande des produits d’entretien et le matériel nécessaire
• Assurer le passage de commandes auprès d’entreprises prestataires en passant des ordres de service
• Assurer le suivi et le contrôle des résultats obtenus
• Être garant du suivi des prestations dans le cadre des marchés et contrats ; garantir la bonne application des clauses des marchés et contrats
• Assurer la remontée d’informations relatives aux incidents et aux incivilités
• Contrôler la bonne exécution des travaux réalisés et signer les bons d’attachement
• Assister si besoin le responsable de secteur dans le suivi de la gestion administrative des sinistres

Référent-métier auprès des gardiens :

• Constituer un appui pour les Gardiens d’immeubles du secteur en les accompagnant si besoin dans leur montée en compétences (ex : connaissance des techniques de nettoyage…), en participant au partage des bonnes pratiques et en faisant remonter les points de vigilance si nécessaire auprès du Responsable de secteur.
• Participer à la réalisation des états des lieux entrants
• Participer à la réalisation des états des lieux sortants

Santé et sécurité au travail :

• Missions : Remonter les besoins et dysfonctionnements en lien avec la santé/ sécurité au travail à son N+1. (besoin EPI, équipements…)
• Responsabilités : Alerter un collègue qui ne respecterait pas les consignes de sécurité.
• Assurer des astreintes
• Effectuer des déplacements fréquents sur le territoire

Bac +2 et/ou première expérience dans un emploi similaire.

Permis B souhaité

Savoir être :

• Souplesse et adaptabilité, notamment face à l’imprévu
• Sens de l’organisation
• Anticipation et réactivité
• Capacité à travailler en équipe
• Discrétion
• Sens de l’observation
• Pédagogie

Savoir faire :

• Connaissances techniques de l’environnement du bâtiment
• Maîtrise de l’outil informatique
• Maîtrise du vocabulaire technique
• Bonne capacité rédactionnelle