Front office & Reservation

Soluzione Lavoro Turismo sas; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel de luxe à Paris recherche un(e) Coordinateur/Coordinatrice Réception pour superviser la réception et assurer l'organisation administrative. Ce poste exige une solide expérience dans l'hôtellerie de luxe, une excellente communication en français et en anglais, ainsi que des compétences en encadrement. Les candidats doivent être flexibles, proactifs, et capables de maintenir des normes de service de qualité. Rejoignez-nous pour une immersion au cœur d'un Palace parisien iconique.

Prestations

Expérience formatrice dans un environnement prestigieux

Opportunité de développement des compétences en gestion de projet

Qualifications

• Expérience confirmée dans l’hôtellerie de luxe/palace (3 à 5 ans minimum, dont 2 ans en opérationnel).
• Flexible et adaptable à différents environnements.

Responsabilités

• Accueillir et procéder à l’enregistrement des clients.
• Contrôler les opérations de facturation et d’encaissement.
• Former et développer les compétences de ses collaborateurs.

Connaissances

Sens du service client

Excellente communication orale et écrite en français et en anglais

Capacité à prendre des initiatives

Compétences en encadrement et de formation

Formation

Formation supérieure en hôtellerie

Outils

OPERA Cloud

Micros

Description du poste

Description de l'entreprise

Hôtel des Années Folles construit en 1928, rendez-vous des artistes et écrivains, des gentlemen et des aventuriers, Le Royal Monceau – Raffles Paris incarne depuis toujours ce je-ne-sais-quoi parisien. Spontané, cultivé, audacieux : l’effervescence permanente de création et d’émotion qui y règne, attire les voyageurs en quête de vie à la française.

Ayant rouvert en 2010 comme l'hôtel de luxe le plus artistique de Paris, après une transformation complète de 2 ans par le designer Philippe Starck, c’est en 2013 que l'hôtel reçoit la distinction "Palace". Composé de 149 chambres et suites prestigieuses, dont 3 Suites Présidentielles, l’hôtel se situe à quelques minutes de l'Arc de Triomphe et des Champs-Élysées. Au Royal Monceau – Raffles Paris, l’Art est omniprésent, avec un service exclusif d’Art Concierge, une Librairie des Arts, une galerie d’art, un cinéma privé de 99 places et également une collection privée d’œuvres d’art.

L’offre culinaire est elle aussi portée par l’esprit de créativité qui anime tout l’hôtel, de la partition sucrée du Chef et entrepreneur Yazid Ichemrahen, à l’effervescence du "Bar Long" jusqu’aux trois restaurants : "Matsuhisa Paris" dédié à la gastronomie péruvo-japonaise par l’illustre Chef Nobu et "Il Carpaccio", restaurant étoilé aux notes italiennes en collaboration avec la famille Da Vittorio. A ne pas manquer : les petits déjeuners et les brunchs d’exception du restaurant "La Cuisine". Le Raffles Spa & Wellness et sa piscine spectaculaire baignée de lumière naturelle est quant à lui un véritable havre de paix où l’on aime se perdre, pour mieux se retrouver.

Description du poste

Sous la responsabilité du Chef de Réception et de l’Assistante Chef de Réception, le Coordinateur ou Coordinatrice Réception s’assure de la bonne organisation administrative de la réception et supervise le travail des réceptionnistes. Il s’assure que les standards en place sont respectés afin d’offrir une prestation de qualité pendant le service et auprès des clients.

Vos missions

• Accueillir et procéder à l’enregistrement des clients, en respectant les procédures en place, veiller à ce que les demandes clients soient respectées
• Maîtrise de l’inventaire des chambres et des catégories afin d’assurer une excellente attribution tout est respectant les préférences client
• Contrôler les opérations de facturation et d’encaissement, vérification des garanties bancaires et faire le suivi nécessaire
• Traiter les factures clients/groupes pris en charge avant transmission au service comptabilité
• Gérer les comptes clients divers (groupes et individuels)
• Contrôler les rapports financiers quotidiens (credit limit, open folios…)
• Traiter les demandes clients reçues par e‑mail, téléphone et autres canaux
• Réalisations des opérations check‑in et check‑out selon les procédures en place
• Former et développer les compétences de ses collaborateurs
• Contrôler et clôturer son fond de caisse
• Participer aux réunions quotidiennes, réunions financières et réunions de service

Qualifications

• Sens du service client, de la qualité et du luxe
• Capacité à prendre des initiatives, flexible et adaptable.
• Excellente communication orale et écrite en français et en anglais.
• Compétences en encadrement et de formation
• Expérience confirmée dans l’hôtellerie de luxe/palace (3 à 5 ans minimum, dont 2 ans en opérationnel).
• Formation supérieure en hôtellerie.
• Maîtrise d’OPERA Cloud, Micros et des outils bureautiques.

Informations supplémentaires

• Une immersion au cœur d’un Palace parisien iconique
• Une expérience formatrice dans un environnement exigeant et prestigieux
• L’opportunité de développer vos compétences en achats, gestion de projet et relation fournisseurs