Front Office Manager H/F - Experimental

Experimental; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un groupe hôtelier innovant basé à Paris recherche un(e) Front office manager pour superviser la réception et l'équipe. Vous apporterez une expérience client exceptionnelle tout en garantissant le respect des normes. Une première expérience dans un hôtel similaire est requise, ainsi que des compétences en gestion et un bon niveau d'anglais. Ce poste offre des opportunités d'évolution de carrière, des formations et des avantages tels que des réductions dans les établissements du groupe.

Prestations

Opportunités de formations

Mobilités géographiques

Réductions dans les établissements

Mutuelle avantageuse

Remboursement des transports en commun

Carte titres restaurant

Séances de sport à prix réduit

Évènements d'entreprise

Qualifications

• Expérience préalable en gestion de réception dans un hôtel ou un poste similaire.
• Maîtrise du français et de l'anglais, une troisième langue est un plus.
• Capacité à gérer une équipe et à maintenir un bon climat de travail.

Responsabilités

• Gérer le front office et l'équipe de réception.
• Offrir une expérience client exceptionnelle.
• Assurer le respect des normes et procédures.

Connaissances

Bon relationnel

Autonomie

Capacité d'adaptation

Compétences en gestion de conflits

Outils

Logiciel Opera

Description du poste

A PROPOS DE NOUS

Fondé par trois amis d'enfance Olivier Bon, Pierre-Charles Cros et Romée De Goriainoff en 2007 puis rejoints par Xavier Padovani en 2010, Experimental bouleverse les codes du secteur de l'hôtellerie et de la restauration en offrant une expérience unique d'hospitalité contemporaine à une clientèle exigeante dans le monde entier.

Célèbre pour avoir apporté la culture du bar à cocktails à Paris, le groupe exploite des bars à cocktails, mais aussi des bars à vins, des restaurants, et à partir de 2015 des Hôtels. Les destinations se diversifient au fil des années, de capitales européennes comme Paris et Londres, à des lieux plus saisonniers comme Ibiza ou Minorque pour l'été ou les pistes de ski de Verbier et Val d'Isère pour l'hiver. Le groupe possède également des établissements à Venise, New York, Biarritz et les Cotswolds.

La philosophie du service est affirmée par trois principes clés : la qualité des produits, la précision du service et l'accueil chaleureux de nos clients.

A PROPOS DU POSTE

Dans le cadre du développement Experimental, nous recherchons un(e) Front office manager pour l’un de nos établissements parisiens.

En collaboration directe avec l’Hôtel Manager, vous serez responsable de la gestion du front office et du pilotage de l’équipe de réception, tout en veillant à offrir une expérience client exceptionnelle et à optimiser les performances opérationnelles.

• Shifts réception (Check in / check out, réservations, facturations, encaissements, demandes diverses clients …)
• Gérer de façon autonome la réception.
• Garantir le bon déroulement du séjour du client dans l’hôtel, en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures.
• Garantir le respect des procédures.
• Manager et motiver l’équipe réception, gérer les conflits, être à l’écoute, s’assurer de la bonne entente / cohésion du groupe.
• Participer à l’organisation du service réception afin que ce dernier soit performant, dynamique, et porte une image positive de l’établissement.
• Anticiper les besoins, participer à l’administratif du back office et au recrutement pour l’équipe de réception, participer au suivi et à l’organisation du planning de la réception.

A PROPOS DE VOUS

Vous avez une première expérience sur un poste similaire et/ou dans un hôtel de même catégorie. Vous avez un bon relationnel avec les clients, et êtes autonome. Vous avez une bonne capacité d’adaptation et de décision.

Vous parlez français, anglais courant, et une troisième langue serait appréciée.

Une connaissance du logiciel Opera serait un plus.

Vivez l’expérience Experimental !

Tout au long de votre expérience, vous serez immergé dans un environnement stimulant et innovant. Vous rejoignez un groupe dynamique et évoluez aux côtés d’une diversité de fonctions et d’experts aux savoir-faire reconnus.

Nous mettons un point d'honneur à recruter, développer et retenir les collaborateurs les plus motivés et talentueux de tous horizons et compétences. Voici ce que nous pouvons offrir :

• Opportunités de formations et développement de carrière.
• Possibilités de mobilités géographiques au sein du groupe,
• Réductions attractives dans tous nos établissements (bars à cocktails, bars à vin & restaurants).
• Mutuelle avantageuse Alan, offrant de belles garanties et des services innovants.
• Remboursement à 50% des transports en commun.
• Carte titres restaurant Swile
• Séances de sport à prix réduit (partenariat avec Dynamo).
• Évènements d’entreprise.