Front office manager F / H

ACL Recrutement; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel 4★ sur la Rive Gauche recherche un(e) Chef(fe) de Réception pour garantir une expérience client d'exception. En tant que responsable du service accueil, vous assurez la gestion des opérations et encadrez une équipe de réception. Ce poste nécessite une expérience confirmée en réception, un anglais courant, et un excellent sens du service. Vous contribuerez également au développement commercial et à l'amélioration de la e-réputation de l'établissement.

Qualifications

• Expérience confirmée en réception hôtelière, idéalement en tant que Chef(fe) de Réception ou 1er(e) de Réception.
• Anglais courant indispensable (niveau professionnel & conversationnel).
• Capacité à motiver une équipe et à gérer les opérations.

Responsabilités

• Assurer un accueil professionnel et superviser les séjours clients.
• Gérer la partie administrative et comptable du service.
• Encadrer et faire grandir l’équipe réception.
• Contribuer au développement commercial et à la e-réputation.

Connaissances

Anglais courant

Leadership naturel

Sens du service

Organisation rigoureuse

Description du poste

Description du poste

Un hôtel 4★ indépendant, élégant et à taille humaine, situé sur la Rive Gauche, recherche son / sa futur(e) Chef(fe) de Réception pour prendre la tête du service accueil et garantir une expérience client irréprochable auprès d’une clientèle internationale, exigeante et fidèle.

Vos missions

Rattaché(e) directement à la Direction, vous jouez un rôle clé dans le bon fonctionnement de l’hôtel et l’excellence du service.

1. Piloter et garantir l’excellence du Front Office

• Assurer un accueil attentionné et professionnel à chaque arrivée et départ.
• Superviser le déroulement des séjours, l’anticipation et la gestion des demandes clients.
• Gérer l’attribution des chambres via le PMS et les demandes particulières.
• Suivre l’application de la politique tarifaire, gérer les réservations avec vigilance (overbooking, délogements, no-show…).
• Garantir une réception impeccable et contribuer à l’image globale de l’établissement.

2. Gérer la partie administrative & comptable du service

• Suivi quotidien du CA, des encaissements et de la main courante.
• Gestion des débiteurs et relances jusqu’à encaissement.
• Mise à jour des canaux de distribution et reporting régulier à la Direction.

3. Encadrer et faire grandir l’équipe réception

• Élaboration et validation des plannings (jour / nuit).
• Communication des consignes aux services supports (housekeeping, restauration, maintenance…).
• Accompagnement, formation et montée en compétences continue des collaborateurs.
• Participation active au recrutement des nouveaux talents.

4. Contribuer au développement commercial & à la e-réputation

• Développement du chiffre d’affaires (upsell, optimisation en fonction des événements et saisons).
• Gestion, mise à jour et optimisation des extranets.
• Surveillance des avis clients et réponses qualitatives sur les plateformes.

Profil recherché

• Expérience confirmée en réception hôtelière, idéalement en tant que Chef(fe) de Réception ou 1er(e) de Réception en établissement 4★.
• Anglais courant indispensable (niveau professionnel & conversationnel).
• Leadership naturel, sens du service irréprochable et capacité à motiver une équipe.
• Organisation rigoureuse, communication claire, proactivité et sens du détail.
• Connaissance de la clientèle parisienne / culturelle + goût du conseil & des bonnes adresses.