Front Desk Agent/Réceptionniste - Hotel Paris Opera

Melia Hotels International S.A.(Meliá); Paris; Sur place; EUR 28 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Uniforme fourni

Indemnités nourriture

Prime annuelle d’habillage/déshabill

Mutuelle et prévoyance

Résumé du poste

Le Front Desk Agent/Réceptionniste au sein du Hôtel Paris Opera du groupe Melia assure l’accueil et le bon déroulement du séjour des clients, du check-in au check-out, et veille à leur satisfaction tout au long de leur visite.

Vous maîtrisez au moins deux langues, possédez un sens du contact développé et contribuez à la promotion des services et des activités locales proposés par l’hôtel et le groupe.

Qualifications

• Expérience dans un hôtel similaire requise.
• Maîtrise des langues (FR/EN et/ou ES).
• Sens prononcé du relationnel et de la satisfaction client.

Responsabilités

• Accueillir et prendre en charge le client à l’arrivée.
• Gérer check-in et check-out, informations et conseils.
• Informer sur les services de l’hôtel et les activités locales.
• Effectuer les tâches liées à la facturation et au standard.
• Contribuer à la fidélisation et aux ventes additionnelles.

Connaissances

Français

Anglais

Espagnol

Description du poste

Front Desk Agent/Réceptionniste - Hotel Paris Opera

“Le monde est à vous avec Meliá”

Découvrez un chemin sans limites chez Meliá, où les opportunités de croissance et de développement sont infinies. Immergez-vous dans un voyage qui vous mènera à travailler dans plusieurs pays et à faire partie de notre grande famille mondiale

Découvrez certains des avantages que nous offrons:

• My MeliáRewards: Participez à notre programme de fidélité exclusif, en profitant d'avantages uniques.
• My MeliáBenefits: Profitez de compensations flexibles et de réductions exclusives sur une grande variété de produits et services, en favorisant un mode de vie actif et sain.

Soyez fier d'appartenir à Meliá, tout comme nous sommes fier de vous !

L' Hotel Paris Opera, affiliated by Melia hôtel boutique de 4 étoiles idéalement situé en plein centre de Paris, est à la recherche de son futur talent en tant que Réceptionniste Tournant F/H.

En tant que Réceptionniste, vous serez le garant de l'expérience client, vous veillerez au bon déroulement de son séjour et à ce qu'il ne manque de rien.

• Accueillir et veiller à la bonne prise en charge du client
• Participer à la préparation des arrivées et des départs du jour j et des jours suivants
• Informer et conseiller le client tout au long de son séjour (information sur les différents services de l'hôtel, sur les lieux et activités touristiques des alentours...) et veiller à ce qu'il ne manque de rien
• Effectuer les formalités administratives d'arrivée et de départ (check-in & check-out des clients individuels et groupes)
• Procéder à la facturation et aux encaissements
• Effectuer les délogements en cas de surbooking ou de demande client
• Assurer la tenue du standard téléphonique
• Dynamiser les ventes de dernière minute et réaliser des ventes additionnelles
• Participer aux actions de fidélisation et promouvoir les différents services de l'hôtel
• Répondre aux demandes d’informations auprès des différents départements

Le profil que nous recherchons:

• Vous avez une expérience réussie dans un Hôtel similaire
• Vous maitrisez 2 langues (Français, Anglais et/ou Espagnol)
• Vous avez un sens inné du relationnel et de la satisfaction client
• Vous avez des connaissances en conciergerie et/ou sur l'offre gastronomique et culturelle parisienne

Les conditions d'emploi et avantages que nous vous offrons

• Durée du travail hebdomadaire: 39h
• 2 jours de repos consécutifs/semaine
• Indemnités nourriture
• 1 RTT/mois
• Uniforme fourni et entretenu par l’hôtel
• Prime annuelle d’habillage/déshabillage
• Prime annuelle à 8% du salaire annuel brut
• Remboursement de l’abonnement de transport à hauteur de 70%
• Mutuelle et prévoyance
• Réductions avec MyMeliaRewards dans tous les hôtels et points de ventes du groupe Melia Hot els International
• Programme de formations E-learning eMelia
• Mobilité interne et possibilité d'évolution au sein du groupe

De grands professionnels qui rendent la vie quotidienne plus facile et exceptionnelle. Du plus junior au plus expérimenté, tous ont des qualités uniques et essentielles. Travailler chez Melia c’est une opportunité d’évolution constante et un passeport pour construire votre avenir où vous le souhaitez.

C’est notre proximité, notre passion et nos valeurs qui font que travailler au sein du groupe Meliá est une expérience inoubliable et qui vous feront vivre des moments remplis d’émotion. Vous aurez toujours en vous cette sensation d’appartenir à une grande famille, famille créée grâce à des personnes comme vous, des personnes VIP .

Chez Meliá Hotels International, nous nous engageons en faveur de l'égalité des chances entre les femmes et les hommes sur le lieu de travail, avec le soutien de la direction et des principes énoncés dans les politiques des ressources humaines. Nous accordons également une grande importance à la diffusion d'une culture d'entreprise axée sur l'égalité effective dans toute l'équipe et à la sensibilisation à la nécessité d'agir de manière conjointe et globale.

Nous promouvons notre engagement en faveur de l'égalité et de la diversité , en évitant toute forme de discrimination, en particulier liée à des motifs de handicap, de race, de religion, de genre ou d'âge. Nous sommes convaincus que la diversité et l'inclusion parmi nos collaborateurs sont essentielles à notre succès en tant qu'entreprise mondiale .

De plus, nous nous engageons pour la croissance durable de notre secteur grâce à une grande équipe humaine socialement responsable . En ce sens, notre devise est " Vers un avenir durable, à partir d'un présent responsable " Grâce à tous les collaborateurs, nous le rendons possible