Frigoriste/technicien electromenager H/F

GpasPlus; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Véhicule de service

Caisse à outils

Smartphone

Résumé du poste

Gpasplus recherche un Frigoriste/Technicien Électroménager H/F pour assurer l’installation et la maintenance des climatisateurs mobiles à Paris et en Île-de-France. Le poste exige un BAC+2 et une expérience avec le CRM, ainsi qu’un sens du service client et de l’organisation.

Vous interviendrez sur le SAV, le diagnostic et le conseil client, avec des conditions CDI et une rémunération de 28–32 k€ selon profil et expérience, incluant véhicule et outils fournis.

Qualifications

• Bac+2 minimum avec expérience et maîtrise du CRM.
• Attestation d’aptitudes aux fluides frigorigues.
• Goût du relationnel client et de la technique.

Responsabilités

• Mise en service et installation des climatiseurs mobiles.
• Réparation et SAV des climatiseurs et électroménager.
• Gestion des dossiers SAV et des remboursements clients.
• Prise de rendez-vous et interventions sur Paris et IDF.
• Répondre aux clients par téléphone et e-mail.

Connaissances

CRM

Relation client

Technique

Autonomie

Organisation

Analyse

Formation

Bac+2 minimum

Outils

CRM software

Description du poste

L'emploi des métiers de l'électricité et connexes : électroniques, mécaniques, automatisme...

Gpasplus

Gpasplus est une société e-commerce, champion de la croissance pour la 3ème année consécutive (source Les Echos, Financial Times). Spécialiste dans la vente de climatisation mobile, nous recherchons un(e) : FRIGORISTE/TECHNICIEN ELECTROMENAGER H/F

Votre mission :

Climatisation :

• Mise en service/Installation et déconnexion/reconnexion des climatiseurs mobiles
• Réparations des climatiseurs
• Livraison et enlèvement des climatiseurs
• Commande et réception des pièces détachées des climatiseurs
• Gestion des envois/réceptions auprès du fournisseur REMKO
• Gestion de la SAV en distanciel ou à domicile sur Paris et la région parisienne.

Electroménager :

• Etablir un diagnostic approfondi chez le client ou en distanciel et réparer le produit idéalement au 1er passage
• Commander si nécessaire la ou les bonnes pièces détachées
• Accompagner le client dans la compréhension et la résolution de sa panne, afin de lui faire vivre la meilleure expérience possible
• Gestion des dossiers SAV Électroménager en lien avec le prestataire SFG
  • Répondre aux clients par téléphone/mails
• Prise des rendez-vous et assurer les interventions des pannes SAV Électroménager sur Paris et Région Parisienne
• Gestion des remboursements clients :
  • S’assurer de la complétude des dossiers (statuts des commandes, accord fournisseurs, avoirs comptables) avant de rembourser
• Participer à l’amélioration des process internes de remboursement/échanges de produits afin d’améliorer les délais de traitement ainsi que la satisfaction clients
• Conseiller et accompagner le client dans l’utilisation durable de ses appareils

LA RESOLUTION A DISTANCE

• Répondre au client pour lui apporter une solution de résolution à distance
• Faire un diagnostic téléphonique pour commander les bonnes pièces en amont du rendez-vous de pose.

Votre profil :

• BAC 2 minimum avec expériences professionnelles avec un CRM ;
• Attestation d’aptitudes aux fluides frigorifiques
• Un vrai goût pour le relationnel client et la technique
• Un sens de la diplomatie, de la pédagogie, de l’organisation, de l'autonomie et de l’analyse
• Vous partagez nos valeurs d’esprit d'équipe, d’initiative et de créativité ;
• Vous êtes sensibles aux nouveaux enjeux du digital et du e-commerce ;
• Anglais souhaité

Conditions d'emploi :

Nous proposons un poste en CDI.

Rémunération : 28 K€ à 32 K€ selon profil et expériences

• Véhicule de service,
• Caisse à outils,
• Smartphone

Poste basé à Paris, interventions sur Paris et IDF