[Freelance] CHEF DE PROJET SI, ADMINISTRATEUR CRM ET DATA

Solidarités Nouvelles pour le Logement; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une organisation à but non lucratif recherche un(e) responsable CRM et SI pour gérer l'outil Salesforce et piloter les systèmes d'information. Vous aurez un rôle clé dans l'évolution des outils et le soutien aux utilisateurs, avec un engagement fort pour le projet à impact social. Les candidats doivent avoir un Master 2 et une expérience avérée dans la gestion de projet et les CRM.

Qualifications

• Formation supérieure de type Master 2.
• Expérience dans la gestion de projets techniques.
• Connaissances avancées en CRM et outils de reporting.

Responsabilités

• Assurer la gestion et l'évolution du CRM.
• Piloter le pôle SI et informatique pour SNL.
• Gérer les relations avec les prestataires externes.

Connaissances

Maîtrise des outils CRM

Connaissance en Business Intelligence

Gestion de projet

Pédagogie

Capacité à travailler en collaboration

Formation

Master 2 (universitaire ou ingénieur)

Outils

Salesforce

Outils de ticketing

Outils de Business Intelligence

Description du poste

Mission 1 : Gestion du CRM

Notre CRM (Salesforce) comporte actuellement trois briques :

la brique donateurs, la brique bénévoles, ainsi que la brique souscripteurs dédiée à notre foncière solidaire.

Vous aurez comme mission de :

• Assurer le maintien en condition opérationnelle du CRM ;
• Piloter les évolutions fonctionnelles, ainsi que les montées de version de l’outil CRM et aux projets de déploiement ;
• Assurer une veille sur les nouvelles fonctionnalités
• Gérer les relations avec les prestataires et les partenaires
• Accompagner, former et assurer le soutien aux utilisateurs
• Préparer et ajuster les contenus et tutoriels en lien avec les référents locaux
• En collaboration étroite avec le pôle développement des ressources :
• Développer une brique gestion de campagne de dons pour optimiser la collecte
• Participer à la stratégie d’e-mailing (cycle donateurs) et sa mise en application.

Mission 2 : SI et Réseaux

• Piloter le pôle « Système d’information, réseau et informatique » de l’ensemble des entités SNL
• Réaliser un diagnostic du parc informatique, réseau (état, risques, plan d’actions)
• Support informatique de l’ensemble des entités de la Fédération
• Mise en œuvre et suivi d’un outil de ticketing
• Assurer la relation avec les prestataires (infogérance, applicatifs métiers…).
• Assurer la gestion du parc informatique et réseau avec le concours du prestataire en charge de l’infogérance et des postes de travail.
• Piloter le déploiement des systèmes d’informations (gestion locative, suivi des travaux, relations donateurs et mécénat…).
• Etudier et proposer de nouveaux outils pour SNL (expression de besoins sur les outils spécifiques de SNL, formation, communication, gestion courante…).
• Participer aux groupes de travail métiers (Gestion locative, Entretien, collecte, vie associative, …) afin d’appréhender les besoins d’un point de vue technique et assurer la coordination.
• Assurer la gestion de la sécurité du SI et des règles RGPD.
• S'assurer de l'implémentation et de la cohérence des données et des documents de procédures
• Proposer des plans d'action correctifs dans le cadre d'incidents répétitifs
• Piloter et mettre en place une solution de Business Intelligence afin de mieux utiliser les différentes sources de données utilisées par SNL (CRM, applicatif métiers…)
• Définir avec les utilisateurs les indicateurs pertinents
• Elaborer des tableaux de bord servant au pilotage de l’activité par les entités de SNL et les automatiser

Vous êtes issu·e d'une formation supérieure de type Master 2 (universitaire, ingénieur…).

Maîtrise technique des problématiques informatiques pour s’assurer de la mise en production de projets et du pilotage de ressources externes (prestataires, freelances, consultants, ESN…).

Connaissance des outils et méthodes de gestion de projet.

Vous avez de très bonnes connaissances en outils de CRM (Salesforce) et de Business Intelligence.

Vous travaillez de manière collaborative.

Vous avez le sens de la pédagogie.

L'accompagnement au changement n'a pas de secret pour vous.

Vous disposez d’une bonne aisance relationnelle et d’un esprit de synthèse.

Vous avez la capacité à structurer, modéliser, documenter et vulgariser des sujets techniques.

Votre approche est rigoureuse, proactive, orientée métier.

Aptitude à gérer plusieurs projets en parallèle avec méthode et sens des priorités.

Intérêt pour le projet à impact social et environnemental de SNL.