FR - Spécialiste

Apple; Bordeaux; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Apple Retail en France recherche un Spécialiste pour offrir un service client irréprochable et proposer des solutions adaptées aux besoins des clients Apple, afin de transformer chaque visite en expérience personnalisée.

Vous fidéliserez les clients à la marque, recommander des produits et services, présenter les modes d’achat et accompagner les clients dans leur parcours, tout en maintenant à jour vos connaissances produits.

Qualifications

• Vous devrez pouvoir travailler à l’Apple Store selon un planning établi d’après les besoins de l’activité, y compris éventuellement en soirée, en fin de semaine et durant les jours fériés, et toujours vous présenter au travail aux horaires prévus, conformément aux lois locales en vigueur et aux éventuels aménagements approuvés.
• Vous devrez maîtriser parfaitement la langue du pays, à l’écrit comme à l’oral (la langue des signes est prise en charge).

Responsabilités

• Fidéliser la clientèle et proposer des solutions adaptées aux produits et services Apple.
• Identifier les opportunités d’achat et présenter les modes de paiement et d’achat.
• Actualiser vos connaissances sur les produits Apple et les options d’achat pour assurer un service à jour.
• Soutenir vos collègues dans le magasin et partager vos connaissances sur les produits et services Apple.
• Appliquer les consignes et respecter les valeurs d’inclusion et de diversité d’Apple.

Connaissances

Service client

Vente consultative

Écoute active

Équipe

Description du poste

Résumé

Apple Retail est le point de convergence du meilleur d’Apple. Nous mettons notre expertise au service de chaque personne pour l’aider à faire ce qu’elle aime, en lui offrant une expérience propre à Apple. Nous pensons que l’inclusion est une responsabilité commune et nous collaborons pour développer une culture où tout le monde est bienvenu et peut s’épanouir professionnellement.

En tant que Spécialiste, vous fidélisez notre clientèle à la marque et vous créez des propriétaires de produits et services Apple. Vous vous employez à vendre et fournir un service clientèle incomparable. Les Spécialistes sont naturellement curieux : ils posent des questions aux clientes et clients pour en apprendre davantage sur leurs besoins et faire des recommandations personnalisées qui enrichissent leur vie.

Vous pourrez occuper ce rôle à temps complet, à temps partiel, ou en intérim à temps partiel.

Description

Vous offrez un excellent service à la clientèle Apple en cherchant à comprendre ses besoins, en identifiant des opportunités d’achat, en proposant nos produits et services, et en lui présentant les différents modes d’achat ainsi que leur pertinence.

Vous actualisez de manière proactive vos connaissances sur les produits et services Apple, les options d’achat et les processus de vente dans la Product Zone.

Vous apportez votre soutien à vos collègues dans tout l’Apple Store en fonction des besoins, en partageant vos connaissances sur les produits et services Apple et sur les options d’achat. Vous aidez aussi à proposer des opportunités d’achat.

Vous faites preuve d’exactitude et suivez les consignes données.

Vous effectuez d’autres tâches en fonction des besoins, par exemple proposer un service ou une assistance à la clientèle dans d’autres zones de l’Apple Store.

Vous contribuez à un environnement inclusif en respectant les différences des autres et en ayant envie d’apprendre.

Vous appliquez les valeurs d’inclusion et de diversité d’Apple dans vos activités au quotidien.

Qualifications Minimales

• Vous devrez pouvoir travailler à l’Apple Store selon un planning établi d’après les besoins de l’activité, y compris éventuellement en soirée, en fin de semaine et durant les jours fériés, et toujours vous présenter au travail aux horaires prévus, conformément aux lois locales en vigueur et aux éventuels aménagements approuvés.
• Vous devrez maîtriser parfaitement la langue du pays, à l’écrit comme à l’oral (la langue des signes est prise en charge).

Qualifications Souhaitées

• Qualifications :
• Vous montrez une réelle connaissance des produits et services Apple.
• Vous personnalisez des solutions en fonction des besoins de la clientèle et vous les lui présentez de manière efficace.
• Vous savez travailler dans un environnement dynamique, en vous occupant souvent de plusieurs personnes à la fois.
• Vous travaillez bien en équipe et partagez les responsabilités avec vos collègues.
• Vous faites preuve de curiosité et vous avez envie d’apprendre des autres et de les aider à évoluer.
• Vous aimez découvrir les produits et services Apple, ainsi que les produits tiers, puis approfondir ces connaissances afin d’améliorer l’expérience de la clientèle.
• Vous savez traiter les informations sensibles ou confidentielles qui vous sont confiées conformément aux valeurs fondamentales d’Apple.

Chez Apple, nous avons tous et toutes nos différences. Et c'est là notre plus grande force. Nous nous appuyons sur nos différences en termes d'identité, d'expériences vécues et de façon de penser. Car nous pensons que pour créer des produits accessibles à tous et toutes, il faut inclure tout le monde. C'est pourquoi nous nous engageons à traiter toutes les candidatures de manière juste et équitable. Dans la mesure du possible, nous proposerons des aménagements aux candidates et candidats qui en ont besoin.

Chez Apple, l’accessibilité est un droit fondamental. Ici, vous retrouverez ce principe partout : dans notre culture, nos avantages et nos outils numériques. En accueillant le plus grand nombre de points de vue possible, nous vous aidons à construire un parcours professionnel à des postes où vous vous sentirez pleinement à votre place.

En savoir plus sur l’accessibilité au travail chez Apple