Formateur Télécom

INTELCIA; Neuilly-sur-Seine; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans la formation recrute un formateur pour animer des séances de formation et évaluer l'acquisition des compétences. Le candidat idéal devra maîtriser les outils informatiques et avoir des connaissances avancées en réseaux et télécoms. Ce poste en CDI propose une rémunération de 2700€ à 3000€ par mois et peut nécessiter des déplacements. Des actions de formation seront à mettre en place en fonction des besoins des équipes et des clients.

Prestations

Bonus annuel sur objectifs

Qualifications

• Bonne maîtrise de l’outil informatique indispensable.
• Idéalement 2 ans d'expérience sur un poste similaire.
• Connaissances avancées en réseaux et télécoms (IP, VoIP, VPN, etc.).

Responsabilités

• Animer et déployer des formations initiales et continues.
• Mettre à jour les modules de formation.
• Assurer la période On Job Training (OJT).

Connaissances

Maitrise Pack office

Sens de la communication

Qualités d’analyse / sens critique

Exemplarité

Capacité d’adaptation

Autonomie et prise d’initiative

Rigueur

Formation

Formation technique en Réseaux Télécoms

Outils

Outils de ticketing (ServiceNow, Remedy, Salesforce Service Cloud)

Description du poste

Rattaché(e) hiérarchiquement au Responsable de Formation, le formateur prépare et anime des sessions de formation en conformité avec les besoins de l’entreprise et les attentes des clients.

Il veille au développement des compétences des équipes dans le respect de la politique du groupe.

Vos missions :

Animation des séances de formation

• Animer, déployer des formations initiales et continues tout en veillant à l’établissement et l’envoi des livrables
• Maitriser le contenu de la formation
• S’approprier le module de formation (produit / GRC)
• Préparer ses formations en s’assurant que les outils de formation sont disponibles (modules, logistique, documents à remettre aux participants)
• Préparer ses formations avec tous les moyens et outils de validation des acquis
• Assurer toutes les missions d’animation, conception & accompagnement

Modules

• A la demande du responsable formation, mettre à jour les modules de formation
• Remonter, au responsable formation, les informations nécessaires en période OJT, afin de valider l’acquisition des connaissances des stagiaires et afin de valider les modules de formation
• Ingénierie de formation

Accompagnement

• Assurer et prendre en charge la période On Job Training (OJT)
• Evaluer à chaud et à froid les discours des charges de clientèle en période OJT afin de valider l’acquisition des connaissances des stagiaires et afin de valider les modules de formations

Compétences requises :

Savoir

• Bonne maitrise de l’outil informatique indispensable
• Maitrise Pack office

Savoir Faire

• Sens de la communication
• Facilité d’expression et de communication orale et écrite
• Qualités d’analyse / sens critique

Savoir Être

• Exemplarité
• Capacité d’adaptation
• Assiduité
• Respect des engagements
• Autonomie et prise d’initiative
• Rigueur, sens de l’organisation, bonne présentation

Profil / compétences techniques :

Issue d’une formation technique, orientée Réseaux Télécoms, vous justifiez idéalement d’une 1ère expérience réussie d’au moins 2 ans sur un poste similaire.

Vous devez maîtriser :

• Connaissances avancées en réseaux et télécoms (IP, VoIP, VPN, LAN / WAN, fibre optique, xDSL, routage, etc.).
• Maîtrise des solutions de téléphonie fixe et mobile B2B.
• Familiarité avec les outils de ticketing (ServiceNow, Remedy, Salesforce Service Cloud ou équivalent).
• Compréhension des enjeux de SLA, QoS, résolutions incidentes, continuité de service.
• Les techniques / méthodes pédagogiques d'animation ; de conception et de coaching.

Critères du poste : CDI – Temps plein

Rémunération brute mensuelle : 2700€ à 3000€ selon profil

Déplacements à prévoir

Nos avantages :

Bonus annuel sur objectifs.